この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には大切な同窓会のために私どもをご利用いただきましたのに、シャワートイレの不具合とそれに伴うフロントスタッフの対応のために不快なご利用となってしまい、大変申し訳ございませんでした。当日対応させていただいたスタッフとお客様との対応を確認したところ、確かに満室であったことからお部屋の変更は難しかったようですが、シャワートイレの修理についてすぐに具体的な時間と代案をご提示するべきであったと存じます。今後はこのような事態でお客様に対する対応をより良いものにできますようにスタッフ全員で研鑽を積んでいく所存です。
また、お客様のお忘れ物の返送につきましては、ホテルの決め事として宅配便の着払いを原則とさせていただいております。お客様のご指摘のとおり、お客様都合による忘れ物につきましては送料をお客様にご負担いただいておりますが、普通郵便ですと確実に届かない場合もあるという一番の理由もございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お客様にとりましてご不満の残るご利用になってしまったかと存じますが、またの機会がございましたらぜひ私どもをご検討いただけますようお願い申し上げます。

いつもお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お客様には今回のご利用で他のお客様の行為とはいえ騒音でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいた日が三連休ということもあり、ご家族連れのお客様も多くいらっしゃったことも一因かと存じます。今後のお客様のご利用の際はできるだけ静かなお部屋を予め指定させていただきますのでお試しいただければ幸いです。
次回のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には「打ち合わせで同僚を呼んだら別料金を請求されました。」というご意見をいただきましたが、当日のフロントスタッフと状況を確認したところ、明らかに同僚とはいえない女性をお部屋に招こうとされたので、その女性がお部屋に行かれる前にスタッフが声をかけたとのことでした。
私どものホテルでは、お客様の安心と安全を確保するために、宿泊のお客様以外の館内への立ち入りを原則的にはお断りしています。もちろん、状況によってはその限りではありません。また、おひとり様でご予約をされて、急にもうひと方追加になる場合もございますので、その場合には既定の料金をいただいてご利用人数を変更し、ご利用客様の人数を把握しています。
お客様にはご不満の残るご利用になってしまったかと存じますが、何卒私どものホテルのご利用規則をご理解いただけますようお願い申し上げます。次回のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にはせっかく私どものホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご不満の残るご利用となってしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からいただいた貴重なご意見を今後のホテル運営に活かさせていただきます。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用ではチェックイン時にお部屋のご用意にお時間がかかってしまい大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認させていただいたところ、お客様のご到着予定時間が２３時ということもあって、お入りいただくお部屋の清掃が後回しになっておりました。結果としてお客様が戻られてからも１０分程度お待たせしてしまうことになってしまったことは大変申し訳なく存じております。
お客様にはこれに懲りず、機会がございましたらぜひ私どもをご検討いただけますようお願い申し上げます。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回のご利用では、ホテルの立地環境、寝具、スタッフの対応について高い評価をいただきましたが、お部屋のレイアウト、水回りの臭い等でご満足いただけず申し訳ございませんでした。今回のご予約がご宿泊日の当日ということもありまして、ツインルームのシングルユースでのご利用で料金面ではお高くなってしまいました。通常のシングルからダブルのお部屋ですと、大幅に料金が異なってまいりますので次回にはぜひお試しいただければ幸いです。
次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

いつもお茶の水インをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様には幾度もご利用いただいておりますが、今回のご利用で多くのご指摘をいただき、たいへん申し訳ございませんでした。いただいたご意見の中で早急に改善できる点は改善し、少しでもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にはフロントスタッフの対応などについておほめをいただきましたが、今回ご利用いただいたお部屋の騒音でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様にご利用いただいたお部屋は今まで水廻りを含めて音についてご指摘をいただいたことの無いお部屋でございまして、お客様のご要望を重視してお部屋を決めさせていただいておりました。また、お客様からご予約いただいた以降の対応について検証いたしましたが、メールで「静かなお部屋」というご希望をいただきましたので、返信もさせていただいた上で出来るだけ静かなお部屋をお決めいたしましたが、残念ながらこのような結果となってしまいました。重ねてお詫びを申しあげるとともに、今後は更なるお部屋の防音対策を検討してまいりたいと存じます。
次回のご来店を心よりお待ち申しあげております。

この度は、お茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、今回のご利用では立地以外のお部屋及びサービス面でご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。今後はお客様にさらにご満足いただけますようスタッフ一同努力してまいります。次回のご来店を心よりお待ち申しあげております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様には今回のご利用でフロントスタッフの対応や感染症対策などについておほめをいただきましたが、「枕の臭い」についてご指摘をいただき大変申し訳ございませんでした。
お客様にご利用いただいた日から翌日ということもあり、他のお客様にご利用いただいておりませんでしたので、スタッフ数名で枕の臭いを確認いたしました。私どもでは枕の上にインナーピロケースを使用して、その上に枕カバーをかけていますが、すべての枕を数名で臭いをかいでみましたが確認することができませんでした。
推測ですが、毎回交換している枕カバーが原因ではないかと存じます。リネン類は外部業者に委託しておりまして、十分に乾燥させず生乾きの状態でアイロンをかけると不快な臭いが発生することがあり、早急にリネン会社と確認させていただきます。
お客様にはご不満の残るご利用であったかと存じますが、次回以降のご利用では事前に臭いのチェックを行ってまいりますので、再度のご利用をいただけますよう心よりお願い申し上げます。

お客様にはいつもお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご利用では浴室清掃の不手際で不快なご利用となってしまい大変申し訳ございませんでした。早急に清掃担当者と確認して再発防止に努めてまいります。また、これからもお客様のご期待を裏切ることの無いように清掃及びフロントスタッフで努力してまいりますので変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。次回のご来店をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用で特に朝食の内容についてご不満の残るご利用となってしまい、大変申し訳ございませんでした。私どもでは、和食、洋食につきましてはメインの料理を日によって変更させていただいておりますが、お客様のご指摘のとおりメニューには明示しておりませんでした。早速、メニューを修正したものと差し替えさせていただきました。
今後はこのようなご指摘をいただくことの無いように研鑽を積んでいく所存です。次回のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様には今回のご利用で、お部屋の清掃状態についてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の推察いただいた12時チェックアウトなので清掃時間が確保できないのではということではなく、清掃後のチェック機能が働いていなかったことが原因でございます。
今後はこのようなご指摘をいただくことの無いように、清掃スタッフで気を付けてまいります。
次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。