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リッチモンドホテル那覇久茂地 クチコミ・感想・情報

リッチモンドホテル那覇久茂地

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    リッチモンドホテル那覇久茂地のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.32
    • アンケート件数:3631件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.18
    • 立地4.39
    • 部屋4.39
    • 設備・アメニティ4.04
    • 風呂3.83
    • 食事3.73

    総合1

    投稿者さんの リッチモンドホテル那覇久茂地 のクチコミ

    投稿者さん 2015-07-06 23:50:01

    チェックアウトの日が異なる外国の友人と宿泊しておりチェックアウト時には割り勘ができず送金も大変なので、チェックイン時と宿泊中に2回、チェックアウト時に宿泊代の精算がないか確認し「ない」と返答していたのに、私がチェックアウト後に改めて別件でホテルに電話で確認したところ、計算に誤りがあり精算があるとのこと。別件で電話で問い合わせた時に精算がありますと即答出来るのなら、何故、2回目フロントに精算がないと誤った回答したあとに、私かチェックアウトする時に訂正の連絡をしてくれなかったのか疑問が残ります。
    その後も対応もチグハグないい加減な対応で、もう二度と泊まりたくないです。

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    評価
    • 総合1
    • サービス1
    • 立地3
    • 部屋3
    • 設備・アメニティ3
    • 風呂3
    • 食事3
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2015年07月
    リッチモンドホテル那覇久茂地 2015-07-09 18:01:19

    この度はリッチモンドホテル那覇久茂地をご利用頂き誠に有難うございます。

    今回のご宿泊にて、お支払いに関する回答を何度も誤っており、且つ、ご請求をするという大変失礼なことをしてしまい、大変申し訳ございません。
    楽天トラベルのカード決済によるご予約とホテルでお支払い頂くご予約の2つのご予約でございました。私共が誤って支払いの異なる2つの予約をカード決済のご予約1つとしてしまった為、お客様からのお支払い確認時に必要は無いという回答をしておりました。お客様から別のお問合せを承った際に気が付き、お支払いをお願いしたものでございます。
    私共からはお支払いの必要が無いと回答していたにもかかわらず、また、チェックアウトされた後にご請求をしてしまったことで大変ご不快な思いをお掛けしてしまったことと存じます。誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
    この度の件を反省し、誤った予約情報に変更をしていないかの確認を強化し、繰り返すことが無い様、確認業務の見直しを図って参ります。

    この度の不始末をしっかりと受け留め、お客様皆様に快適にそしてご満足頂けるホテルを目指し、精進して参ります。

    お忙しい中、大変貴重なご指摘有難うございました。

    支配人

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