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湯村温泉 佳泉郷 井づつやのクチコミ･お客さまの声
部屋4
友人家族と宿泊しました。館内はとても広く、おふろやプールも充実していて、小さな子供連れの私たちにもスロープがあったり、プールサイドに温泉があり、とても快適に過ごすことができました。特に温泉は洗い場が畳で、滑る心配もなく眺めも良く気持ち良かったです。ただサービスの面では色々と疑問を持ちました。まず、チェックインの際のお茶のサービスが私たちにはありましたが、友人家族にはなかったり、預けた荷物を忘れられていたみたいで、こちらから連絡するまで届かなかったり、チェックアウトや朝食の時間などの説明がなかったです。一番驚いたのは、夕食のメニューがお品書きとは全然違うお料理が出てきたことです。但馬牛ステーキのプランを予約していたのに、お寿司に変わっており、カルパッチョもお蕎麦に変わっていて、とくに説明もなかったです。ステーキを楽しみにしていたのでとても残念でした。お品書きとちがうお料理だったのは、今までどこの旅館でもなかったので、本当に驚きました。1日目に利用した館内の居酒屋では大して混んでもいなかったのに、お料理をものすごく待たされました。代金は部屋付けにしたのですが、合計金額もわからない伝票を翌日持ってこられたり、チェックアウトの際も、ものすごく手前どっていて待たされ、待ち時間の長い旅館という印象です。天皇陛下も泊まられたとか、有名な料理長さんがいらっしゃると説明を受けましたが、全体的にサービスは良くないと思いました。
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この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉も頂戴しありがとうございます。しかしながらご滞在中にお料理のお品書きやその他サービスに不備があり折角のご旅行で気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘のあった部分を従業員で共有し、反省と改善に努めております。誠に手前勝手ではございますが、これに懲りることなく今後ともお引き立ていただけますようお願い申し上げます。 スタッフ一同
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部屋4
投稿者さんの 湯村温泉 佳泉郷 井づつや のクチコミ
友人家族と宿泊しました。
館内はとても広く、おふろやプールも充実していて、小さな子供連れの私たちにもスロープがあったり、プールサイドに温泉があり、とても快適に過ごすことができました。
特に温泉は洗い場が畳で、滑る心配もなく眺めも良く気持ち良かったです。
ただサービスの面では色々と疑問を持ちました。
まず、チェックインの際のお茶のサービスが私たちにはありましたが、友人家族にはなかったり、預けた荷物を忘れられていたみたいで、こちらから連絡するまで届かなかったり、チェックアウトや朝食の時間などの説明がなかったです。
一番驚いたのは、夕食のメニューがお品書きとは全然違うお料理が出てきたことです。
但馬牛ステーキのプランを予約していたのに、お寿司に変わっており、カルパッチョもお蕎麦に変わっていて、とくに説明もなかったです。
ステーキを楽しみにしていたのでとても残念でした。
お品書きとちがうお料理だったのは、今までどこの旅館でもなかったので、本当に驚きました。
1日目に利用した館内の居酒屋では大して混んでもいなかったのに、お料理をものすごく待たされました。代金は部屋付けにしたのですが、合計金額もわからない伝票を翌日持ってこられたり、チェックアウトの際も、ものすごく手前どっていて待たされ、待ち時間の長い旅館という印象です。
天皇陛下も泊まられたとか、有名な料理長さんがいらっしゃると説明を受けましたが、全体的にサービスは良くないと思いました。
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この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉も頂戴しありがとうございます。しかしながらご滞在中にお料理のお品書きやその他サービスに不備があり折角のご旅行で気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘のあった部分を従業員で共有し、反省と改善に努めております。誠に手前勝手ではございますが、これに懲りることなく今後ともお引き立ていただけますようお願い申し上げます。
スタッフ一同