この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。しかしながらご不快な思いをおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のございましたプラン特典の貸切風呂についてですが、事前予約が必要な特典であり、ご予約を先着順に承っております。お客様のご宿泊日には貸切風呂のご利用件数が多く、チェックイン時にお伺いしましたご希望の時間はすでにご予約が入っていたため、ご予約の空きがあった翌朝でのご案内となりました。当日の説明不足でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
今後もお客様の声を真摯に受け止め、より快適な空間づくりとサービスの向上に邁進する所存でございます。貴重なご感想とご意見ありがとうございました。