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湯村温泉 佳泉郷 井づつやのクチコミ･お客さまの声
総合4
総合的に良かったと思いますが、期待していただけに残念な点もあり、ぜひ改善頂きたいと思います。良い点・ウェルカムドリンク抹茶と茶菓子・風呂上がりの生ビール含むドリンクサービス・夕食はおいしく量も多い。カニも他所よりおいしい・時間制限が厳しく使えなかったがプールもある・地下の温泉は広く泉質も良く、岩盤浴もある・色浴衣サービスは大人向けは色褪せていまいちだが子供向けはかわいい・スタッフ皆さんが終始感じ良く声掛けしてくださる改善頂きたい点・プラン名が、1日5組限定で、部屋を選択できるような説明になっているのに、実際は予約が埋まっているとのことで選べなかった。説明には無く嘘に近いと思う・朝食はビュッフェとの事だったが違った。会場に行くまで説明無く、同席した他の家族も案内されるまでビュッフェだねーと話していたので分からない人多いと思う。また、お米の量が過剰。おひつで大量に出すので無く取りたい分だけ取るまたは貰えるようにすれば廃棄、無駄も減るのではと思う。・屋上風呂は時間制限があるのに中に時計が無く時間が分からない。また洗い場が少なく、中でかなり順番待ちになる・色浴衣はロビーでもらう必要あるが、部屋への案内時に説明が無いので、再度戻ってきて取る必要がある・子供がいる前提の予約なのに、子供スリッパや食事用椅子など聞かないと出てこない
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この度は、当館へのご宿泊誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉も合わせてお礼申し上げます。改善点において、該当プランの修正をいれ誤解を招くような表記を見直しました。言葉を一語一句ひろわないと理解できないようなプラン説明になっていた点は改善の余地がありました。朝食に関しても同じく朝食は一時的にバイキングを和定食にしているという注釈は記載してはございましたが、こちらもコロナ終息までの一時的な対処だったものでわかりやすい表記になっておらず、見落としてしまう可能性があったかと思います。それ以外でも手薄な部分が多々あり、お客様にはご不便をお掛けしましたことを大変申し訳なく思い反省しております。今後変えるべきところは改善しお客様のご満足に直結できるよう精進して参る所存でございます。これに懲りませずどうぞまたのご悠々を心よりお待ちしております。ありがとうございます。 スタッフ一同
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湯村温泉 佳泉郷 井づつや（兵庫県）
4.0
投稿日：2020-08-14 16:39:05
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総合4
しん3149さんの 湯村温泉 佳泉郷 井づつや のクチコミ
総合的に良かったと思いますが、期待していただけに残念な点もあり、ぜひ改善頂きたいと思います。
良い点
・ウェルカムドリンク抹茶と茶菓子
・風呂上がりの生ビール含むドリンクサービス
・夕食はおいしく量も多い。カニも他所よりおいしい
・時間制限が厳しく使えなかったがプールもある
・地下の温泉は広く泉質も良く、岩盤浴もある
・色浴衣サービスは大人向けは色褪せていまいちだが子供向けはかわいい
・スタッフ皆さんが終始感じ良く声掛けしてくださる
改善頂きたい点
・プラン名が、1日5組限定で、部屋を選択できるような説明になっているのに、実際は予約が埋まっているとのことで選べなかった。説明には無く嘘に近いと思う
・朝食はビュッフェとの事だったが違った。会場に行くまで説明無く、同席した他の家族も案内されるまでビュッフェだねーと話していたので分からない人多いと思う。また、お米の量が過剰。おひつで大量に出すので無く取りたい分だけ取るまたは貰えるようにすれば廃棄、無駄も減るのではと思う。
・屋上風呂は時間制限があるのに中に時計が無く時間が分からない。また洗い場が少なく、中でかなり順番待ちになる
・色浴衣はロビーでもらう必要あるが、部屋への案内時に説明が無いので、再度戻ってきて取る必要がある
・子供がいる前提の予約なのに、子供スリッパや食事用椅子など聞かないと出てこない
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この度は、当館へのご宿泊誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉も合わせてお礼申し上げます。改善点において、該当プランの修正をいれ誤解を招くような表記を見直しました。言葉を一語一句ひろわないと理解できないようなプラン説明になっていた点は改善の余地がありました。朝食に関しても同じく朝食は一時的にバイキングを和定食にしているという注釈は記載してはございましたが、こちらもコロナ終息までの一時的な対処だったものでわかりやすい表記になっておらず、見落としてしまう可能性があったかと思います。それ以外でも手薄な部分が多々あり、お客様にはご不便をお掛けしましたことを大変申し訳なく思い反省しております。今後変えるべきところは改善しお客様のご満足に直結できるよう精進して参る所存でございます。これに懲りませずどうぞまたのご悠々を心よりお待ちしております。
ありがとうございます。 スタッフ一同