前回も蟹が美味しかったので、リピートしました。
今回も蟹、美味しかったです。
お腹一杯になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年01月

温泉宿でゆっくりしようと思い、初めて利用しました。
老舗旅館のようで、旅館の規模も大きく、従業員の方も多くて客対応も良かったです。
お料理自体は満足で、特に但馬牛ステーキが美味しかったです。
料理を持ってくるタイミングが結構遅かったのでもう少し早めがいいかと思います。
あと、夕食の時に対応してもらった方が新人さんなのか、鍋物の蓋をあける時に、大きな蛸がゴロンと机の上に落ちてしまい、それに対して特に何も言わず、布巾でくるんでそのまま下がってしまったので、もしかしたら新しいものを持ってきてくれるのかな？と思ってたら、普通に次の料理が出てきたので、それなら落ちた蛸そのままにしてくれてたら食べたのに…と思いました笑
何か説明がほしかったです。
料理の置き方も焦った感じでしたし、その方自身の服の臭いなのか？半乾きのような臭いが気になりました…
やはり食事の際は気を付けてほしいです。
展望桧風呂の脱衣場で、男側からおじ様達のお下品な会話が丸聞こえで結構不快でした。上の境目に壁があったらいいのにと思いました。
露天風呂付客室の蛇口から温泉が直で出てくるので、常に新しい温泉に入れるのがすごく贅沢な気がして良かったです。
せっかくの温泉宿でもうちょっとゆっくりしたいので通常チェックアウト11時にしてほしいと思いました。
また機会があれば利用したいと思える旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

何度か宿泊していますが、朝食がバイキングに変わっていてバイキングの料理が豊富で大変美味しく良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

プールも自由に使えて子供も満足してました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

シニアプランでお世話になりました。夕食と朝食のお品書きはありましたが、メニューの材料がよくわからない物があったので！材料が何かまで記載してほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

両親の金婚式祝いの旅行のため代理予約しました。私自身が利用していないため、詳細はわかりませんが、部屋よし、風呂よし、食事よしと帰ってからの話が非常に長かったので満足していたようです。親孝行ができました。スタッフの皆様、ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

何回か利用していますが、サービスも良く、料理も手を抜かずいつもちゃんとしたものが、頂けます。朝のお見送りに料理長が立つのは、ここ位でしょう。お土産処に料理長が作ったドレッシングや調味料があるのが楽しみです。今回はコチュジャンがありました。いつも気持ち良く帰っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

1/5 夫婦子供2人で宿泊。総合的には良かったと思うのですが不満な点がいくつか有り、１．到着時お菓子とお茶を人数分出してもらいおしぼりを出してくれたのですが、子供のおしぼりが無かった。何故？と思ったがとりあえずそのまま我慢しました。２．部屋に案内してくれた時、今回のプランについているおむつやベビー用品が用意されてなかった。案内してくれた仲居さんがすぐ用意してくれましたが、今回のプランについて詳しく知らないようでした、本人も詳しく知らないフロントに聞いて下さいとの事。自分の旅館のプラン内容を知らないのはどうなんでしょう。夕食も部屋食と個室食、選択可となっていましたが選択の余地なく個室前提となっていてそれも不満でした。３．朝食場所へ行った時、何故か私達だけしばらく待たされました。後から来た人は次々先に案内され、何故？となりました。待たされる理由くらい説明して欲しかったです。以上が不満な点です。食事も美味しかったし、お風呂もよかったです。子供も楽しんでいたので総合評価を４点としました。私個人だけだと、３点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

日帰りで利用した時の料理とサービスに感動したため今回宿泊を決めました。
屋上の貸切露天はとても良かったです。
もともと私の体調が良くなかったのか、夕食後少し具合が悪くなりました。
日帰りプランの食事に比べると、味も残念でした。
浴室の排水の件で部屋を変わることになりましたが、手際良く動いて下さり助かりました。
ただ、お部屋の全体的にホコリがあったり清掃が行き届いていない印象がありました。
部屋にあったタオルも、大浴場に置いてあるタオルも臭いが気になりました。
体調のこともあり、あまりよく眠れず、朝食もあまり食べられませんでした。
帰りの手続きの際もお気遣いいただき、従業員の方の印象はとても良かったです。
期待値が高すぎたことが良くなかったかもしれません。
機会があれば、また日帰りで利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

落ち着けてゆっくりと時間が過ぎていきました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

宿に着いた時大勢のお出迎えで驚いたが、5台のバスの方々へのお迎えで両親と私三人へのものではなかった。ただ団体さんがいらっしゃるからお風呂が混雑してご迷惑をかけるかもしれないと、貸切り風呂をサービスしていただきました。
宿の方々の対応は皆さんとても良かったと思います。
お料理も美味しいと両親が喜んでくれました。
お部屋の露天風呂も広くて気持ちよく入れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

11/7～1泊しました。

前日に温泉旅行をしたくなり　こちらの旅館をみつけました。
温泉は最高に良かったです。
全部の温泉に入り、貸切の露天風呂も利用し　全部良かったです。

料理も美味しく頂けました。
旦那との結婚２０年目の御祝に　温泉旅行をプレゼントできて　いい思い出になりました。


時期的なことなのか　分かりませんが　　カメムシが多かったです；；
部屋にも何匹かいたり　露天風呂でも見つけ　少し怖かったです。

近くの散歩では　お店が全然無いのが　少し残念でした。

それ以外では　全部　良かったです。
また利用させて頂きたいです。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

夕食時は一階但馬と言う場所の個室部屋でしたが、牢獄の様な部屋の感じが、しました。
もう少し、壁の背景に気を配れば、分かるのですが、朝食の部屋は少し広い感じがしました。
私なら、竹の背景に描くとか、海の背景にするとか、奥行きを考慮すると良いのでは。
対応、部屋、食事は美味しい、は申し分無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

プランを団体だったので部屋食に変えてもらったのですが、ステーキは小さく、グリルメニューがなく少し残念でした(-.-)
布団カバーが外れて朝までに何回も入れ直しました。到着時の抹茶の接待と朝食のお味噌汁はたいへんおいしかったです＼(^-^)／

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年04月

1/31に宿泊しました。残念な事が初めから立て続けにありました。到着後、抹茶とお茶菓子が出てきたあと、早く部屋に入りたいのに、結構待たされた。ようやく案内されたかと思うと、エレベーターで他のお客さんがのっていたので、２回もスルーされた。荷物を運ぶ台車があるが、乗れたと思う。部屋に案内されたとき、部屋の電気がついておらず、暗かった。仲居さんが、「お茶を入れましょうか？」と聞いてきたが、普通入れるのが当たり前だと思う。しかも、お茶を持ってくるのにも時間がかかった。最上階のお風呂が狭く、景色も良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

おもてなしが徹底されており良かった。
お布団の寝心地が良かった。

部屋食だったが、料理が運ばれてくるのが早かった。もう少し客に合わせて出してもらえるとありがたい。食事は美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

食事と温泉はさすが老舗の高評価ですが、設備とサービスについては不満が残る宿泊となりました。

１．設備・・これだけIT化が進んでいる世の中ですから、ネット環境の整備・充実をぜひ検討頂きたい。年配の方だってネットで翌日の観光場所を検索する時代ですよ。

２．サービス・・わずか一泊のみでしたが、スタッフさんの対応に幾度か不愉快な思いをさせられました。一例だけあげると、部屋に案内された際、小さな湯のみ茶碗しかないことに気づきましたので、「マグカップのような大きさサイズのものはありませんか？」と聞いたところ、言下に「ありませんっ！」とぴしゃり（激しい言い切り口調に思わず苦笑いしてしまいました）。せめて「申し訳ありませんが、ご用意できないのでご了解下さい」とか、結果的に用意できないのだとしても、「確認して参りますので少々お待ち頂けますか？」くらい言えないもんですかね？ラウンジで売っているコーヒーは湯のみ茶碗で出しているわけじゃないでしょう（笑）？

　総じて感じたのは、良く言えばお客のニーズに対する鈍感さ、悪く言えばサービス精神の欠如（いや欠落かも）です。山陰では他に鳥取の「こぜにや」さんもよく利用しますが、こぜにやさんだったらこんな対応には絶対ならないよなあと何度か思ってしまいました。だって接客とかサービスに対する考え方が根本的に異なりますもの。
　
　
　いづつやさんの経営者の方に真面目にお伺いしたいのですが、この宿はどんな客層をターゲットとして、将来的にどのような宿になることを目指していらっしゃるのでしょうか？
スタッフさんの人数が絶対的に不足しているのかもしれませんが、それは宿泊客の与り知らないところですから、あのサービスレベルと教育水準の低さを放置しておくことはサービス業として危機的なレベルだと思いますけれど・・。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

１月２日から親戚と２泊しました。
「１部屋２名」だと洋室しか取れなかったのですが、電話連絡をいただいて他の２部屋同様和室に変更していただくことができました。
12月下旬の手配でお料理がお任せだったのが心配でしたが、蟹もお正月料理も堪能することができました。
また、去年のＧＷに城崎に２泊した際に名の通った旅館だったにもかかわらずお部屋の担当がアルバイトさんで、その一生懸命さにこちらが気を遣うことになった思い出があるのですが、ここでは３日間ずっと同じプロの方で安心していろいろお任せすることができました。ありがとうございました。
　立地が星３つなのは
・観光する場所が少なくて近辺のお寺や神社や名所は半日もあれば十分回れてしまう。（１日中温泉だけで良いという方にはお勧めします）
・送迎が江原駅限定で１日各１本しかない。
・交通手段が自家用車かタクシー。
（今回、雪があるというので車ではなく電車を利用しましたが、少し離れたところに観光に行くにはバスも無くて不便でした）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

口コミを見て選んだお宿でしたが、思ったほどではなかったと思います。
特に食事ではすき焼きを用意して頂いたのですが、
家族全員、味付けが少し濃く感じました。
ただ得するプランであった為、仕方がないかもしれません。

あとサービスとしては幼児を連れて行きましたが、
その布団の敷き方には感動しました。
布団の間が空かないように、シーツを重ねて頂いているところには
家族全員が驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

2か月に一回くらいのペースで旅行に出かけていますが、ここは宿も温泉も
3本の指に入るくらい良かったです。
また行きたい宿の一つとしてあげれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月