あらかじめ、誕生日と伝えていたら素晴らしいサービスをしていただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

5月4日に宿泊させて頂きました。年間を通じて旅行の多い方だと思います。
いつもゴールデンウイークだけは避けていたのですが、今回は皆の都合が合わずに仕方なく・・・やはり、人が多くてのんびり・・という雰囲気ではありませんでした。
これはこちらの失敗ですが（笑）

食事は焼き物をチョイスする♪という楽しみと可愛い粽、兜、など、目でも楽しませて頂きました。
お風呂ですが、温泉に入るという楽しみと目的のためチェックアウトの時間までのんびりと入れるようにお願いしたいものです。入れ替え時間（特に地下2階の・・・）など、もっと工夫されたら如何でしょうか。

それから、一言、苦情ですが・・・チェックインの時に、「楽天カードで事前に○○円お支払いをいただいております」等の確認をされました。
同伴者をそばにおいて、ましてや旅行の冒頭に支払い金の話は如何なものかと・・・井づつやさんは老舗旅館ではなかったのかと、がっかりいたしました。
お部屋で最初の会話となりましたよ。困りますね。


少し余計なことですが、ペットのホテル？？？環境悪すぎですね。“小屋”というより“物置”という印象で、かわいそうな感じがしました。
是非改善を・・・お願いしますね。他の旅館等のことですが、もっと条件良いですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

９月２６日、１泊でした。
露天風呂付き部屋、温泉、食事共に大変満足のいく内容でした。
特に食事処での食事が雰囲気、味共に良かったと思います。
自宅から比較的近場にこんなに良い温泉宿があるとは！、という感じでしょうか。

翌日、気持ち良くチェックアウトした後、出発時に自家用車のトラブルが発生し、ＪＡＦのお世話になることに・・・
その際、宿の従業員の方が大変親身にしてくださり、とても有り難かったです。
旅先でのトラブルに遭遇した際の何気ない親切は大変身に染みました。
また、機会を見つけて是非利用したいと思います。

ただ、１つだけ・・・
地下大浴場の脱衣所の清掃があまりされてないような。老眼の目でも床や洗面台付近に髪の毛が多く見うけられました。
これが改善されたなら満点です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

よかかたです。お風呂が階段のため、内風呂しか、一人は入れませんでした。トイレの、段差も障害者には、あぶないです。一階トイレのペーパぎれには、がっかりしました。お食事は、良かったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

街を歩くための案内が貧弱。どこへ行っていいか分からない。

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同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

家族４人でお世話になりました。
荒湯にも近くて便利でした。
岩盤浴が若干混んでいて、待ち時間がありましたが、気持ち良かったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

とても広い旅館でした。
サービスもよく、
お部屋は広く、畳もとても綺麗でした。ただトイレの匂いがキツくて、ドア開けるたびにしんどかった。歴史ありそうな旅館なので仕方ないのかも知れません。
大浴場は屋上と地下にあります。地下は朝まで営業しており、今回は地下のお風呂を使用しました。
透明で無臭の温泉で、露天風呂が素晴らしかった。
岩盤浴(サウナ)も体験したかったのてすが、専用バスローブがなくできなかった。22時半前に行ったのですが、岩盤浴のみ23時までなので、早々に撤去していたのかも知れません。
少しでもいいから体験したかったので、ギリギリまで置いといて欲しかったですし、大浴場の説明を受けた時、岩盤浴のみ23時までという案内も一緒にしていただきたかった。

お食事はそれらがプラマイゼロになるほど美味しかったです。
量も質もよく、海鮮好きには堪らない内容の豪華懐石でした。

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家族

宿泊年月

2023年11月

お風呂の露天風呂が、段差がわりとあり危ないなと思いました。岩盤浴の中でも、親子でずっとしゃべりっぱなしの方もいました。展望風呂の休憩室に、ビールをいただきに行きましたが、狭いのに、男性の方が6人ぐらいで場所をとり、大きな声でずっと話されてました。あと、部屋の壁が薄いのか、、夜中に子供？赤ちゃん？の泣き声が長い間うるさくて全然眠れませんでした。全て旅館が悪いのではなく、利用者側の問題ですね。
次から旅館を予約する時は、部屋の隣は、子供連れじゃない部屋を希望しようと思いました！

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家族

宿泊年月

2023年03月

10年前に一度伺いました。良いお宿です。鍵を2つ頂けたり、浴衣を2枚用意して頂けるのは本当に有り難いです。部屋も広く清潔で、お食事もとても美味しいと思います。
ただ連休の為か人が多く、特に女性が多かったようで屋上のお風呂は脱衣場も広くないので、マスクを外したままでのお喋りが気になり、結局部屋のお風呂に3回入って終わりました。部屋のお風呂も温泉なので、助かりました。折角スリッパも番号付きの洗濯バサミで自分のが分かるようにしているのに、戻ったら勝手に外されてどなたかに履かれて帰られていました、
これらは、お宿のせいではなく客のモラルの問題ですね。
お宿はとても良かったです。

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家族

宿泊年月

2021年09月

２０年程前に義理の父母に連れて行って貰いとても素敵な旅館だった為もう一度行ってみたいと思い家族で宿泊させて頂きました。
２０年前と変わらず風情もあり
館内もさすが一流旅館、従業員の方々も皆さん笑顔で一人一人がお声掛けしてくださり気持ちが良かったです、中庭にはプールもあり
到着が４時頃でしたが６時まで
利用出来たので子供達も大満足でした。夕飯にすき焼き会席プランを選びました、お肉はとろける柔らかさで大変美味しい頂きました。
しかし、お鍋の野菜に、うどんの量がとても多く半分以上残ってしまい
申し訳なさと、もったいない事をしてしまった気持ちになりました。
温泉は２４時間入れる地下の温泉を利用しました。
最高に気持ちも良かったのですが
３家族くらいで来てる方々が途中入って来られましたがコロナ禍の中
騒がしく、また背中に入れ墨というのにあまりいい気がせずすぐに温泉は上がりました、旅館側の問題ではないのですが、注意書きなどの対応があれば家族風呂の方を貸し切りで入っていただけたのでは？と少し残念な気持ちになりました。
個人的な問題の為総合的には
素敵な旅館でまたぜひ利用させて頂きたいと思います！！

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宿泊年月

2021年07月

会席料理なので肉の量が多く厚すぎてもう少し薄く切って欲しい
風呂が以外に期待はずれでした

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宿泊年月

2017年04月

カニすきブランなので楽しみにしていたのですが全然美味しくなかったです残念です。帰りに城崎温泉街の食堂で蟹を堪能して帰りました。

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恋人

宿泊年月

2016年12月

1/31に宿泊しました。残念な事が初めから立て続けにありました。到着後、抹茶とお茶菓子が出てきたあと、早く部屋に入りたいのに、結構待たされた。ようやく案内されたかと思うと、エレベーターで他のお客さんがのっていたので、２回もスルーされた。荷物を運ぶ台車があるが、乗れたと思う。部屋に案内されたとき、部屋の電気がついておらず、暗かった。仲居さんが、「お茶を入れましょうか？」と聞いてきたが、普通入れるのが当たり前だと思う。しかも、お茶を持ってくるのにも時間がかかった。最上階のお風呂が狭く、景色も良くない。

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家族

宿泊年月

2015年01月

81歳になる母が、昨年お世話になってから、ずっと「また行きたい」と言っておりましたので、2年続けてお世話になりました。今年も概ね満足させていただきましたが、母も年をとり、昨年より足腰が悪くなりましたので、新たに気の付いた点を申し上げます。メインとなるお風呂へは、どうしても長い階段があり、足腰の弱った母にはきつかったようです。「今年で最後かな。」と、少し寂しそうにしていたのに心が痛みました。階上のお風呂へはエレベーターがありますが、お風呂自体狭くなりますし、下のお風呂へ行きたがりましたので、この階段を改善されれば良いと感じました。階段にリフトがついていましたが、使っていいのか使い方はどうなのか、説明がありませんし、設備があっても使っている人も見かけません。高齢者や足の不自由な方への、配慮を考えてください。あとお風呂から上がって、整髪料等を使った後、手を洗おうとしましたが、脱衣場の洗面台に石鹸類が見当たりませんでした。他の宿では必ずハンドソープを見かけますし、ご一考ください。

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家族

宿泊年月

2013年10月

７～８年前に行った事があり、料理が美味しかったイメージが残ってたので、７月１４日に久々にお世話になりました。

到着しお抹茶とお菓子をロビーで出して頂いたのですが、主人がお菓子は苦手なので食べずに部屋への案内を待っていたのですが、食べ終わるのを待っていたらしく、ずいぶんと長くロビーで待たされました。

案内して頂いた研修中の係の方の少し馴れ馴れしい口調も嫌でした。

温泉施設は普通だと思いますが、もう少し清掃に気を使って頂きたいです。
ピーリングジェルを使おうとしましたが、ジェルの出口が真っ黒でとても触る気にはなれません。あとシャワーをかけてあるとって？の下も真っ黒でした。少し気持ち悪かった。
上がった後にドライヤーを使おうと洗面台へ行ったら、髪の毛が床にも洗面台にも沢山ありました。浴室係を一人常に置いて清掃をしてほしい。
湯上りの黒豆茶のサービスは嬉しいです。

※お部屋の洗面台のハンドソープの入れ物も汚かった。

お料理はとても美味しく頂きました。お部屋係の方も感じ良かったです。
ステーキを料理人の方がお部屋で焼いてくださるのですが、なんと料理長が来てくださり、主人ととてもいい思い出になったねと話しています。
朝食の出汁巻きも絶品です。

老舗旅館なので、もう少し細かなサービスと徹底した清掃があれば。。。と思います。
お料理重視なら、お勧めの旅館です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

今回家族でお世話になりありがとうございました。湯村では五つ星の旅館と聞いていましたが。男子の天空風呂は洗い場が少ないのが少し不満でした。料理は量味とも満足。おいしく頂きました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

連泊させていただき、二日目は和洋室のお部屋に泊めていただきました。こちらは一泊目とは大きく違い、中庭を臨むものでしたが、上から臨む日本庭園は見事でした。
滞在中、長男が発熱し、急遽、夕食、朝食とも部屋食に変更してもらいましたが、気持ちよく応対していただき、水枕までご用意していただきました。
前日のサービスの問題点は、従業員の皆さんの言葉遣いや動作が少々垢抜けていないだけで、基本的なところでは、いいひとが多いので、ここが民宿だったら最高の評価が出せるのにと思いました。
館内設備については、展望、地下の岩風呂大浴場、双方とも経年変化が著しく、水垢、さびは何とかされたほうが良いと思います。水栓レバーやシャワーヘッドには黒かびも出ておりましたので、清掃時のチェックレベルをあげられたほうが良いと思います。個人的な好みでしょうが、朝食会場の室内装飾はもう少し垢抜けたものにされたほうが良いのではないでしょうか。
廊下の陳列ケースにある陶器や日本画、面などすばらしい収蔵品は眼福でした。ただ展示方法を工夫すればもっと良いのにと思うところも多々ありました。
館内の装飾は、少なくとも２０年くらい時が止まっているような気がしました

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

コロナが怖いので、大浴場は、利用せず部屋の露天風呂を利用しました。洗い場と露天風呂が離れているのが、ちょっと不便を感じました。朝食は、コー匕ーは欲しいなと思います。コロナが落ち着たら、大浴場も入って見たいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

5月6日から一泊宿泊させて頂きました。

みなさんのレビューを参考にさせて頂いたのですが評価のわりにはお粗末な接客だったと思います。

まず部屋の鍵がクルクル空回りしてしまらないような部屋でフロントに言うと修理に伺うので開けっ放しでおでかけ下さいって言われ、食事は内容はよかったけどものすごいスピードで料理をもってきておいていくし愛想もこそもなかったです。
フロントの位置が客室へのエレベーターと距離があるし飲料の自動販売機が一ヵ所しかなく部屋から相当遠い、部屋の冷蔵庫にはビールとポカリと水と烏龍茶しかない。

今まで数々の旅館やホテルを利用していますががっかりしました。
ラウンジでコーヒー注文した時も混雑もしてないのに30分以上待たされました。

いろんな料金体形のプランがありますが料金によって接客レベルを変えていると思わざるをえませんでした。

母を連れての旅行でしたが次は利用しないと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
期間限定！楽天トラベル　定額給付金プラン（１泊２食）
和室10畳