わがままをいい但馬牛に変更してもらいお肉は大満足でした!
その他の料理と
接客も若いせいか…
奮発して行ったのにとちょっと不満が↓

【ご利用の宿泊プラン】
特選カニを満喫♪期間限定　カニすき会席プラン
和室10畳（バス・トイレ付）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

何度か伺っていて料理も温泉も満足です。高齢の母を連れての宿泊でしたが階段で上がったり下がったりの繰り返しがたくさんあって不便さを感じました。高齢者には無理がありました。少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

今回の予約は、楽天からの予約で素泊まりしました。前回は宿への直接の予約で素泊まりし、浴衣1人2枚、朝は新聞が配達されていました。今回はなかったので『あれ？』と思いました。
前々回の予約も、楽天からの予約で、浴衣1人1枚、新聞は無しです。
直接宿への予約と楽天からの予約では、サービスに違いがあると認識しました。が、フロントの方の対応はいつもと変わらず親切です。部屋も洗面所が改装されている部屋、とそうでない部屋があります。そこにも違いがあり、楽天からの予約は、改装されていない部屋のような気がします。お金を出して露天風呂付の部屋にすればと思われる方もいると思いますが。
楽天のポイントを貯めたいので、また楽天を利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

お部屋はネットでみているよりも
狭かったです
お部屋の露天風呂も泉質よくツルツルになりました

眺望は今ひとつ
朝早くおきれば雲海のような空になっていました

とにかく泉質は良くて最高
ツルツルポカポカ素敵です

皇室の方が滞在された写真をみていると歴史を感じるお宿でした

お食事も普通に満足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

湯村温泉へ初めて旅行しました。なかなか喫煙室のある一流旅館がなかったので井づつやさんに決めました。ロビーはまだ綺麗だったのですがお部屋は予想通り古かったです。清掃は行き届いており、スタッフさん達はどの方も礼儀正しく親切でした。料理は食べきれない程の品数でしたが、これといった料理もなく普通でした。元日に近くを散策しましたが、お店は閉まっていて寂しい街でした。お部屋に炬燵があり使用しようとコンセントを入れ電源をオンにしても使えませんでした。故障していたのか、私の不手際かわかりませんが最初に炬燵の説明があればよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

井づつやさんと言えばたくさん仲居さんがならんでの’お見送り’のイメージでしたが、誰一人見送る人もいず自分で荷物をもって駐車場へ。こんなものかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

7-8年前から、通産十数回お世話になっています。
料理良し、温泉良し、サービス良し、施設良し、居心地良しの5重丸で一番お気に入りの宿でした。
残念なのは、ここ2-3年で料理の質（夕食・朝食ともに）がどんどん落ちていることです。
今年だけでも3回利用しましたが、コロナ以降は特に質が落ちており、今回は一番上級プランの山水懐石でも駄目だったら諦めようと思い伺いました。
結果、価格に見合う質ではなく、今後利用させていただく際は料理抜きで宿泊させていただくことに決めました。
鉄人の名を冠する有名料理長の監修されたお料理で売っておられるだけに、とても残念です。
以前のようにひと手間加えた温かな料理が提供されること、今後の改善を切に願います。

お料理以外は、今まで通り最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

何回か宿泊しておりますが、紅葉時期は初めてで宿泊客が多い事もあり、朝食バイキングの席を案内されるまでに30分位待ちました、私は以前の和定食を個室でゆっくり頂きたいです。特に
ローストヒーフは絶品でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

チェックインの時の抹茶とお饅頭のサービスは嬉しかったです、館内の説明の時、７階の温泉は６階までしかエレベーターがないのであと一階階段で上がるとの事でしたが、後でわかったのですが、７階までいくエレベーターがあったのにどうして教えてくれなかったのでしょうか、温泉はすごくよかったのに、階段がしんどかったです。食事は期待しすぎたのか、普通でした。会席を減らしてバイキングを、もっと種類ほしかったです。朝のバイキングは種類もたくさんあって満足でしたが、係の女の方が何人か入り口で、話されてるのがよく聞こえて少し耳障りてした。
到着したとき、宿の外から男性が
すごい歓迎してくれたのに、チェックアウトして、暫くしてまた宿の前を通ったときは、同じ男性がおられたのに知らん顔されました。たくさん客が来るのでいちいち覚えてないとは思いますが、こんなもんかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

日帰りで利用した時の料理とサービスに感動したため今回宿泊を決めました。
屋上の貸切露天はとても良かったです。
もともと私の体調が良くなかったのか、夕食後少し具合が悪くなりました。
日帰りプランの食事に比べると、味も残念でした。
浴室の排水の件で部屋を変わることになりましたが、手際良く動いて下さり助かりました。
ただ、お部屋の全体的にホコリがあったり清掃が行き届いていない印象がありました。
部屋にあったタオルも、大浴場に置いてあるタオルも臭いが気になりました。
体調のこともあり、あまりよく眠れず、朝食もあまり食べられませんでした。
帰りの手続きの際もお気遣いいただき、従業員の方の印象はとても良かったです。
期待値が高すぎたことが良くなかったかもしれません。
機会があれば、また日帰りで利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

街を歩くための案内が貧弱。どこへ行っていいか分からない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

お得プランで二度目の宿泊をしました。味噌汁が凄く美味しかったので如何しても又味わいたっかの宿泊する事にしました。でもお得プランで宿泊をまたするのかと受付の人の態度と言葉で感じました。一番感じたのは二度目だから案内の人はいいだろうと自分で行くように言われて、まあ抹茶を飲むことは案内するけれどと言われたのは、言い方に違和感を感じました。お得プランだから宿にある居酒屋で食べようと、少しお得したのでうまいものを食べようと思いましたが、予約してくださいと言われたのでその時間に行くと、予約はしてないと言われたので少しがっかりしました。私から言うとお得プランで泊まる人はいらないのだったら、この様なプランを出すのはやめてほしいです。今は大変なのはわかりますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

友人家族と宿泊しました。
館内はとても広く、おふろやプールも充実していて、小さな子供連れの私たちにもスロープがあったり、プールサイドに温泉があり、とても快適に過ごすことができました。
特に温泉は洗い場が畳で、滑る心配もなく眺めも良く気持ち良かったです。
ただサービスの面では色々と疑問を持ちました。
まず、チェックインの際のお茶のサービスが私たちにはありましたが、友人家族にはなかったり、預けた荷物を忘れられていたみたいで、こちらから連絡するまで届かなかったり、チェックアウトや朝食の時間などの説明がなかったです。
一番驚いたのは、夕食のメニューがお品書きとは全然違うお料理が出てきたことです。
但馬牛ステーキのプランを予約していたのに、お寿司に変わっており、カルパッチョもお蕎麦に変わっていて、とくに説明もなかったです。
ステーキを楽しみにしていたのでとても残念でした。
お品書きとちがうお料理だったのは、今までどこの旅館でもなかったので、本当に驚きました。
1日目に利用した館内の居酒屋では大して混んでもいなかったのに、お料理をものすごく待たされました。代金は部屋付けにしたのですが、合計金額もわからない伝票を翌日持ってこられたり、チェックアウトの際も、ものすごく手前どっていて待たされ、待ち時間の長い旅館という印象です。
天皇陛下も泊まられたとか、有名な料理長さんがいらっしゃると説明を受けましたが、全体的にサービスは良くないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年08月