部屋割りの関係で難しいことは理解します。理解はしますが、団体客と一般客とはある程度は分けてもらえないと、夜中までうるさくてなかなか寝付けませんでした。それをフロントに連絡して一瞬は静かになりましたが、その後、数分もすれば元の通り。電話で注意したのか、直接行って注意したのかは知りませんが、数分後にもう一度廊下を確認するくらいの心配りはして欲しかったです。来れば分かりますから、大騒ぎしている部屋があるんだから。それなりの金額を出して宿泊していますので、それなりの心配りはして欲しかった。その悪印象で、関係が無いのは分かっていますが、それ以外の評価（星）も低く評価してしまいました。以前、1回目に行った時にはもう少し高評価にした気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年12月

かに解禁前、平日とお客様の少ない時期だった事もあり食事とお風呂もゆったりとした贅沢な時間を過ごさせていただきました。

カラオケラウンジで知り合った年配の女性ともカウンター同士で仲良くなりカラオケ唄ったりお話できたりと…
1泊でしたが本当に楽しかったです。

ぜひ冬のかにの時期に行きたいなっと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月

何度も宿泊していますが，今回は部屋が狭かったです。
以前とは違い，コスト削減のためでしょうか，朝食がバイキングになっていて，残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

受付ラウンジでだいぶ待たされました
部屋までの案内係の方は早口速足で笑顔も一切なくがっかりでした
屋上温泉は狭く泉質もいまいちでした
地下がおすすめです
料理は夜も朝も最高でした
夜のお給仕の方はテキパキ説明もばっちりでした
朝食受付の方は、こちらが　ありがとうと言って出たのにもかかわらず無言。
ふつうは店側が　ありがとうじゃないのかなー
やはり接客業は人の教育を徹底すべき、向き不向きも見極めないと、せっかく料理もおいしいのに残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

温泉宿でゆっくりしようと思い、初めて利用しました。
老舗旅館のようで、旅館の規模も大きく、従業員の方も多くて客対応も良かったです。
お料理自体は満足で、特に但馬牛ステーキが美味しかったです。
料理を持ってくるタイミングが結構遅かったのでもう少し早めがいいかと思います。
あと、夕食の時に対応してもらった方が新人さんなのか、鍋物の蓋をあける時に、大きな蛸がゴロンと机の上に落ちてしまい、それに対して特に何も言わず、布巾でくるんでそのまま下がってしまったので、もしかしたら新しいものを持ってきてくれるのかな？と思ってたら、普通に次の料理が出てきたので、それなら落ちた蛸そのままにしてくれてたら食べたのに…と思いました笑
何か説明がほしかったです。
料理の置き方も焦った感じでしたし、その方自身の服の臭いなのか？半乾きのような臭いが気になりました…
やはり食事の際は気を付けてほしいです。
展望桧風呂の脱衣場で、男側からおじ様達のお下品な会話が丸聞こえで結構不快でした。上の境目に壁があったらいいのにと思いました。
露天風呂付客室の蛇口から温泉が直で出てくるので、常に新しい温泉に入れるのがすごく贅沢な気がして良かったです。
せっかくの温泉宿でもうちょっとゆっくりしたいので通常チェックアウト11時にしてほしいと思いました。
また機会があれば利用したいと思える旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

シニアプランで量より質ということでしたが、量も満足でした。75才以上の母と義父母も大変満足していました。格式ある老舗旅館です。残念なのは、バイアフリー不十分で、高齢者や身体障害者には不自由な旅館です。改善されると、もっと素晴らしい旅館になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

シニアプランでお世話になりました。夕食と朝食のお品書きはありましたが、メニューの材料がよくわからない物があったので！材料が何かまで記載してほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

1/5 夫婦子供2人で宿泊。総合的には良かったと思うのですが不満な点がいくつか有り、１．到着時お菓子とお茶を人数分出してもらいおしぼりを出してくれたのですが、子供のおしぼりが無かった。何故？と思ったがとりあえずそのまま我慢しました。２．部屋に案内してくれた時、今回のプランについているおむつやベビー用品が用意されてなかった。案内してくれた仲居さんがすぐ用意してくれましたが、今回のプランについて詳しく知らないようでした、本人も詳しく知らないフロントに聞いて下さいとの事。自分の旅館のプラン内容を知らないのはどうなんでしょう。夕食も部屋食と個室食、選択可となっていましたが選択の余地なく個室前提となっていてそれも不満でした。３．朝食場所へ行った時、何故か私達だけしばらく待たされました。後から来た人は次々先に案内され、何故？となりました。待たされる理由くらい説明して欲しかったです。以上が不満な点です。食事も美味しかったし、お風呂もよかったです。子供も楽しんでいたので総合評価を４点としました。私個人だけだと、３点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

個室料亭は料理も温かく美味しかった^_^

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

湯村で名門の宿に、一人泊かつリーズナブルに利用できるのは大変有難いです。
部屋はビジネスタイプなのでしょう、ツインの洋室で眺望なしの場所。食事も懐石料理ではなく、館内居酒屋タイプの店内にて握り寿司御膳。この辺りは一人泊なので仕方がないですね。費用を加算してでも懐石料理が選択できれば嬉しかったけれど、そこはわがままと認識してます。（笑）美味しい食事に満足でした。
お風呂はいいお湯で、広くてゆったり入れました。最上階の畳敷きの露天は狭いので、タイミング次第かと思いますが、私は気持ちよく利用できました。
従業員の方々は、男性の皆さんはどなたも笑顔で洗練されている印象でした。女性の皆さんは、どなたも事務的かつ素っ気ない印象でしたが、一人客だしそんなものかなと。悪い印象はなかったです。
また機会があれば利用させていただきたいお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

前にも書かれている方がいらっしゃいましたが、確かにスタッフさんによって対応がバラバラです。料理の説明は？でした。夕食の残ったごはんをおむすびにしましょうか？はなかったです。忘年会シーズンでスタッフさんがお疲れだったのでしょうか？厳しい事を書くつもりはありませんが、同金額で、もっと素晴らしい旅館はたくさんあります。ソフトな部分をもう一度お客様の立場に立って考えてほしいですね。期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

７～８年前に行った事があり、料理が美味しかったイメージが残ってたので、７月１４日に久々にお世話になりました。

到着しお抹茶とお菓子をロビーで出して頂いたのですが、主人がお菓子は苦手なので食べずに部屋への案内を待っていたのですが、食べ終わるのを待っていたらしく、ずいぶんと長くロビーで待たされました。

案内して頂いた研修中の係の方の少し馴れ馴れしい口調も嫌でした。

温泉施設は普通だと思いますが、もう少し清掃に気を使って頂きたいです。
ピーリングジェルを使おうとしましたが、ジェルの出口が真っ黒でとても触る気にはなれません。あとシャワーをかけてあるとって？の下も真っ黒でした。少し気持ち悪かった。
上がった後にドライヤーを使おうと洗面台へ行ったら、髪の毛が床にも洗面台にも沢山ありました。浴室係を一人常に置いて清掃をしてほしい。
湯上りの黒豆茶のサービスは嬉しいです。

※お部屋の洗面台のハンドソープの入れ物も汚かった。

お料理はとても美味しく頂きました。お部屋係の方も感じ良かったです。
ステーキを料理人の方がお部屋で焼いてくださるのですが、なんと料理長が来てくださり、主人ととてもいい思い出になったねと話しています。
朝食の出汁巻きも絶品です。

老舗旅館なので、もう少し細かなサービスと徹底した清掃があれば。。。と思います。
お料理重視なら、お勧めの旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

お湯、温泉が気に入り、サービスも、ほど良くで、ここ３年、冬にスキーと兼ね合わせて利用しています。少し、サービス不足を感じました。でも、温泉も、売店も、ラウンジも、長時間開いていて、気にせず利用できることは、ゆっくりと過ごせ良かったです。団体客と一緒になり、ややあわただしさを感じたのは、残念でしたが・・・。個室料亭や浴室など、スリッパの番号・保管が、統一されず、やや不快に思いました。部屋の鍵は、ある温泉旅館では、２個利用でき、家族がそれぞれ手持ちして、温泉に出入りでき、とても良かったです。近頃は、温泉旅館も特色を出し、心地よく過ごせるよう工夫されています。大好きないづつ屋さんも、負けず劣らずで、続けていただきたいと思います。そう、トイレの天上ライトに、クモの巣がかかっていました。お食事は、いつも、とてもおいしく頂いていますが、やや量が多く感じるのは、我が家だけでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

先日夫婦で宿泊させて頂きました。その際は大変お世話になりました。
チェックイン時のお抹茶や、湯上りのドリンクサービス等は本当に素晴らしいと
感激しました。また、お風呂も大きく泉質も良く大満足しました。

ただ1点だけ料理をすごく期待していただけに、少し物足りなさを感じました。
あと、夕食の担当の方が少し適当だったのも気になりました。

総合的には、満足できる宿でしたので又機会があれば伺いたいと思っております。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

お風呂はとても満足しました。
連休を家族でのんびり過ごせてよかったです。
浴衣のサイズを合わせて下さるサービスは、気がきいてますね。

でも・・・
最後の最後に後味悪かったです。
雨のなか・・・
他のお客さんの車を玄関先まで持ってきてくださっているのを見たので
「車持ってきていただけるんですか？」
って尋ねると、
「自分で停めた車は自分でとりに行ってください」
といわれ、
まぁ、高いプランじゃないからなのかな・・・って思い自分で車とりに行きました。
そして、荷物両手に玄関出ようとした時、別の方が「車をとりに行きます」的対応をしてくださいました。
いやいや・・・自分でとってこいといわれたからとりに行った後だし・・・
で車の方を見ると、勝手にうちの車のドア開けてキーの辺り触ってるし。
誰の断りとって人の車開けてるんだ？？？
さっきは自分で車とってこいとゆったくせして!!!
いったい、どういう判断してそういう対応したのか・・・
一人の従業員で旅館の印象悪くするのは残念ですが、事実なので。。。

なんか、ホントに最後の最後に気分悪くなりました。


あと・・・
絵画なども楽しませて頂きましたが、斜めになってる額が多かった。
チェックすべきですよね。
＆
このご時世、ネット対応してないのもどうかと思うし、美術品にお金かけるなら
部屋の改装したほうがいんじゃない？？？って思いました。（ドアとか・・・）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

食事、お風呂、ともに大変満足いくものでした。湯上りの飲み物サービスも非常によかったです。
ただ、何点か、？？な点があります。
１．チェックインの際、かなり混雑しており、フロント前のベンチに座らされましたが、後から到着した客を次々とソファー席にに案内し、我々はほったらかし。しまいには、フロント前に置いてある客が荷物を置く台を持ってきて、そこでサインをさせ、挙句には、その台にお茶とお菓子を置いていく始末。目の前をあわただしく従業員、大勢の客が行ったり来たり。ホテルの人は誰一人、目の前すぐに何人ものフロント係がいても、こんな状況を気にかけることなく、放置されました。
２．滞在中、部屋の蛍光灯が切れる。天井に２つ付いていたので大きな支障はありませんでしたが、当然、以前からチカチカしていたものと思います。
３．チェックアウトの際、順番待ちをしていたら、横から入ってきた客に対し、当然のように対応を始めるフロントの女性。
多くの従業員は感じよく、食事、温泉にもとっても満足しただけに、上記の対応が解せません。まあ、混雑する時期に一組くらい、こんな苦情を言ったところで、気にしないのでしょうが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

5月4日に宿泊させて頂きました。年間を通じて旅行の多い方だと思います。
いつもゴールデンウイークだけは避けていたのですが、今回は皆の都合が合わずに仕方なく・・・やはり、人が多くてのんびり・・という雰囲気ではありませんでした。
これはこちらの失敗ですが（笑）

食事は焼き物をチョイスする♪という楽しみと可愛い粽、兜、など、目でも楽しませて頂きました。
お風呂ですが、温泉に入るという楽しみと目的のためチェックアウトの時間までのんびりと入れるようにお願いしたいものです。入れ替え時間（特に地下2階の・・・）など、もっと工夫されたら如何でしょうか。

それから、一言、苦情ですが・・・チェックインの時に、「楽天カードで事前に○○円お支払いをいただいております」等の確認をされました。
同伴者をそばにおいて、ましてや旅行の冒頭に支払い金の話は如何なものかと・・・井づつやさんは老舗旅館ではなかったのかと、がっかりいたしました。
お部屋で最初の会話となりましたよ。困りますね。


少し余計なことですが、ペットのホテル？？？環境悪すぎですね。“小屋”というより“物置”という印象で、かわいそうな感じがしました。
是非改善を・・・お願いしますね。他の旅館等のことですが、もっと条件良いですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

犬連れで行きました。わんこのお宿が併設されているのが大変良かったです。
ただ、ちょつと狭すぎて世話（食事や連れ出す時等）に二人入ると身動きしずらい
状況には困った。狭いながらも電気設備?のフェンスを利用したようなドッグランが
あり老舗温泉旅館でこのような施設があるのは大変いいと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

今回の旅は主人と二人のんびり一泊二日で、十何年かぶりに泊まらせていただきました。
階下にしかなかったお風呂も、階上のフロアーに畳み風呂や個室のお風呂もあり、久々の温泉を楽しませていただきました。食事はダイニングでの創作料理でしたが雰囲気も良く地産地商のお野菜もおいしく、アワビか但馬牛のチョイスもあり、料理の鉄人に出た料理長がつくったんだと思いながらゆっくり満足したお食事を頂きました。
お風呂とお食事。久々温泉に来たぞーっとのんびりできました。
以前、来た時にもらったアメニティの袋はずーっと愛用していました。
出先でこの袋を持っている人と出会うといづつやに行った人同士の嬉しさもありました。以前はこの袋にアメニティグッズがいっぱい入っていて、当時お楽しみ袋をもらったようでわくわくしたものでしたが、今回は袋のみ（まちがついて大きくなっていました）。
これも時の流れ節約か・・と少々がっかり。廊下には骨董品や絵がインテリアとして多々見られましたが見せ方も今風に少々工夫があればと思いました。家族風呂も夫婦で利用しましたが上がった所にベビーベッドがあるだけで赤ちゃん連れ向き、又介護用家族向きで座る椅子もなかったです。ただ家族が一緒に入れるといったところでしょうか・・
とにもかくにも、梅雨の平日、久々にのんびり静かな温泉旅行を楽しむことができました。また、家族でも一度訪れたいとはおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

格安プランで宿泊しました。部屋も食事ももちろん温泉もいつもどおりに最高でくつろがせていただきました。
残念だった点は、食事場所から部屋へ帰る際、係りの方がいらっしゃたようでしたが、履物を自分で下足箱からだして帰ったり、部屋から大きな荷物を出しているのに、こちらから声をかけるまで、荷物キャスターを貸してもらえなかったりした所です。
格安プランなので、怒りはないですが、老舗のサービスではないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月