看板メニューということでかにを食べに行きましたが期待が大きかっただけに残念な内容でした。かにの量は多かったのですが質が？で値段相応とは思えません。大分残しました。朝食もバイキングがなくなったようですが、何の特徴もない普通の旅館の朝食でした（焼き魚に塩じゃけがでてくるのは？地元の魚はないのでしょうか？）。温泉やサービスは良かったのですが一番楽しみの食事が問題でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

朝食は良かったと思いますが、夕食の煮物がシェフが監修のカレーでした。その他のすべての食事の味をかき消してしまうような献立かと思います。大変残念でした。次回利用することがあっても、朝食だけで宿泊することになると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

12月30日より1泊で家族でお世話になりました。4～5年前にも一度年末に泊まり、温泉の素晴らしさ、サービスの良さ、料理のおいしさ（当時はカニのフルコース）で再度お世話になることにしました。温泉の素晴らしさは変わりません。サービスの良さも、顧客満足度日本一の和倉温泉の某旅館に、近いものがあります。足りないところはチェックアウトの前に「お荷物玄関まで運びましょうか」と部屋まで来て仲居さんが声を掛けてくれるか、どうかの差と、アメニティの髭剃り（ヘッドが動いて心地よく剃れるか、ビジネスホテルと同じものか）ぐらいです。（もうひと頑張りです！）
温泉は本当に心地よく、思い出に売店で売っていた入浴剤を3本も買ってしまいました。
残念だったのは料理。前回と同じカニのフルコースと思いきや、カニすき会席は、鍋に入れるカニの量こそ多いですが、カニ刺、ゆでガニ、焼きガニもなく、最初から鍋のせいか、のどが渇いて水ばかり頼むはめとなりました。楽天のプランをきちんと確認しないこちらが悪いのですが、カニみそも既製品を甲羅に入れてもってくるような、カニすき会席は二度と食べたくありません。こだわりのある料理を出すはずのいづつやさんで、まさかこんな料理を出されるとは思いませんでした。料理人は出したものを一度でも完食してみたのでしょうか？。
最後に嬉しかったこと。車で出発前、係の人が「姫路方向へ帰られるなら、今日は天気も良いし、少し寄り道になりますが浜坂方向で海岸沿いを走って帰られたら。」と適切なアドバイスをしてくださいました。とてもありがたかったです。海岸の景色を楽しみ、加えて前の晩ゆでガニが食べられなかったので、途中でずっしり重くて身の詰まった美味しいゆでガニをゲットして帰ることができました。それと、あまりコメントにないようですが、美人若女将の車の誘導の的確さに感心しました。ターンして出ることとなりましたが、優美な着物姿で、さっと車の切れ目で、無駄のない合図と笑顔で送り出してくれました。ハンドルを握る者にとって、気持ちの良い誘導は値千金です。係の人、若女将本当にありがとうございました。カニすき会席ショックも多少和らぎました。今度は料理も選んで、また必ず「車」で来ます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

家族の時間が合わず、一人旅でした。
接客、温泉、居酒屋風の夕食、朝食とも申し分ありませんでしたが、
朝食で自席の真向かいによそ様の御膳が準備してあり、なんか早く食べろみたいな感じで、
落ち着いて朝食を頂けませんでした。
お泊りのお客様が多かったのかもしれませんが、最後に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

カニすきブランなので楽しみにしていたのですが全然美味しくなかったです残念です。帰りに城崎温泉街の食堂で蟹を堪能して帰りました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

1/31に宿泊しました。残念な事が初めから立て続けにありました。到着後、抹茶とお茶菓子が出てきたあと、早く部屋に入りたいのに、結構待たされた。ようやく案内されたかと思うと、エレベーターで他のお客さんがのっていたので、２回もスルーされた。荷物を運ぶ台車があるが、乗れたと思う。部屋に案内されたとき、部屋の電気がついておらず、暗かった。仲居さんが、「お茶を入れましょうか？」と聞いてきたが、普通入れるのが当たり前だと思う。しかも、お茶を持ってくるのにも時間がかかった。最上階のお風呂が狭く、景色も良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

雪が降っていて風情がありました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

食事と温泉はさすが老舗の高評価ですが、設備とサービスについては不満が残る宿泊となりました。

１．設備・・これだけIT化が進んでいる世の中ですから、ネット環境の整備・充実をぜひ検討頂きたい。年配の方だってネットで翌日の観光場所を検索する時代ですよ。

２．サービス・・わずか一泊のみでしたが、スタッフさんの対応に幾度か不愉快な思いをさせられました。一例だけあげると、部屋に案内された際、小さな湯のみ茶碗しかないことに気づきましたので、「マグカップのような大きさサイズのものはありませんか？」と聞いたところ、言下に「ありませんっ！」とぴしゃり（激しい言い切り口調に思わず苦笑いしてしまいました）。せめて「申し訳ありませんが、ご用意できないのでご了解下さい」とか、結果的に用意できないのだとしても、「確認して参りますので少々お待ち頂けますか？」くらい言えないもんですかね？ラウンジで売っているコーヒーは湯のみ茶碗で出しているわけじゃないでしょう（笑）？

　総じて感じたのは、良く言えばお客のニーズに対する鈍感さ、悪く言えばサービス精神の欠如（いや欠落かも）です。山陰では他に鳥取の「こぜにや」さんもよく利用しますが、こぜにやさんだったらこんな対応には絶対ならないよなあと何度か思ってしまいました。だって接客とかサービスに対する考え方が根本的に異なりますもの。
　
　
　いづつやさんの経営者の方に真面目にお伺いしたいのですが、この宿はどんな客層をターゲットとして、将来的にどのような宿になることを目指していらっしゃるのでしょうか？
スタッフさんの人数が絶対的に不足しているのかもしれませんが、それは宿泊客の与り知らないところですから、あのサービスレベルと教育水準の低さを放置しておくことはサービス業として危機的なレベルだと思いますけれど・・。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

半分だけリニューアルした部屋。
客室によって価格差があるが、備品その他は安い部屋に合わせていると想像する。
トイレットペーパーの質、タオルの質がイマイチだと感じたので。
ウエルカムドリンクのスパークリングもクオリティーは低く、部屋のコーヒーは昔ながらのインスタント。
掃除もイマイチ。
新しい方の寝室のTVも、ネットフリックスもユーチューブも見れない。
カニは、量は沢山でコスパはいいと思われるが、リピートする美味しさではなかった。
朝ごはんも残念な感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

３８％オフの金額でのプランなら大満足です。
しかし、同じプランを定価の２６，０００円と考えると絶対に利用しません。素材も味付けも良いのですが、器があまりにも雑です。高速のサービスエリアの定食みたいです。感動もなければ意外性もありません。食べるのは夫婦ともに早い方ですが、少しゆっくりにして欲しいと言ってしまったほどですし、二日とも聞くまで料理の説明はなく、二日目に至っては品書きも有りませんでした。フロントの対応も良く温泉も良いのに、料理は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月