部屋の和室の臭いが鼻についた、外気を入れるにも窓を開ければ虫が入り露天付き部屋は網戸がない開けれない、虫が和室共に何十回も出た（虫怖い嫌いで大変でした。）(カマドウマ？脚が長い虫がベッド上に出、カメムシ３回出た。)部屋内でも出、持ち込み紙コップで取り除、何十回。エアコンは業務用の為、微調整不可OFFでも暑かった。
スタッフ関係者さんの中に３人気分が悪い対応や無視する者が居る中、残り関係者さんは良い対応！夕食処とスイーツサテンの方々お土産売り場の方の対応もフロント対応も良かった。帰り迄、謝罪してくれ手を振ってくれました。展望風呂９時４５分前に行くと閉めてました、悪びれた様子もなく当然の顔し、朝から入れると言われた。１０分もあれば出て来れる計算で行った展望風呂！我々朝は利用しない。入浴する方は参考までに。ホテル周辺を探索しててホテルのペット預かり場所を他に何か施設があるか？と覗いてたら仲居さんが（何か！？）と不振な口調で言われた。そのあとに廊下を抜けてたら前から仲居さんが来て会釈したが無視,地下浴場では３時前に入浴中、巾着持参し作務着用のスタッフ？が露天とサウナを覗いてた関係者か客か解らなく、慣れた感じで去った。声掛けもなかった。

我々は金を出して宿泊してる客です！私服で分かり難いから、そんな対応したのかもしれないが、井筒屋さんのイメージダウンに繋がる事を考え、クリーンスタッフさん他のスタッフさんの対応を見習って下さい！この３人に対しては非常に気分が悪かったのが正直な意見。
２泊、むち打ち湯治・記念・遅れた誕生日を兼ねての予約、湯治で良い湯を頂戴し快く対応してくれた皆様には気持が良い、嬉しい対応でした！お勧めは湯上りに展望と地下でスタッフさんが飲料提供してくれますが、対応が気持ち良かったです。夕食なしでしたが、居酒屋で美味しい物が食べれるし、非常に満足しました。レビューでラーメンが旨いと見たんで食べたけど、私には麺だけ合わなかった、味は凄く良かった！次に予約するかは分かりませんが、同じ兵庫県で湯村温泉は知人から聞いてましたが、随分と奥ですが、知人が言ってた通り凄く良い湯。一度、足を延ばせば良さが解ります。毎日でも入りたいと思う温泉でした！！２泊お世話になり有難うございました。（辛口評価で申し訳ありません。）

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年11月

お部屋とお食事、清潔さはとても良かったです。
小さな子供がおり、朝食が何かわからなかったので持って行きましたがバイキングで食べられました。当日バイキングだと聞いて追加料金になったのですが、早くから教えていただければ嬉しかったです。
夜はカラオケの声がかなり聞こえてきて落ち着きませんでした、、、
ロビーがバスやポマードの匂いがしたので、アロマとかがあればいいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年11月

温泉が気に入り長湯をしている間に、籠に入れてたバスタオル等私の中身が歯ブラシのみ残して紛失していました。浴室に電話はありましたが、フロントが何番化の表示がなく、浴衣の無い状態でどうして外に出ようかパニックになりそうでした。幸い岩盤浴用のガウンがあったのでそれを借りて外にで、宿の方に説明をしましたが、一番困ったのは部屋のカギも持ち去られていたこと。宿の方から夜の１１時ごろに連絡の電話を頂き、「忘れられていた品がありました」とのことでしたが、まるでこちらが悪いような印象を受け、必死で探し無かったのに簡単に見つかったとは・・・気分悪いまま熟睡できず、翌朝フロントに行くと「これですね？」と出されたのは全く違うものでした。鍵のついたところに入れていなかった私も悪いのでしょうが、下着を見て気づかずに履いて帰られた方にも気分が悪かったです。折角９２歳の叔母の希望でいい宿を選んだのに、残念でした。他の点は満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年10月

何度か伺っていて料理も温泉も満足です。高齢の母を連れての宿泊でしたが階段で上がったり下がったりの繰り返しがたくさんあって不便さを感じました。高齢者には無理がありました。少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

お部屋はネットでみているよりも
狭かったです
お部屋の露天風呂も泉質よくツルツルになりました

眺望は今ひとつ
朝早くおきれば雲海のような空になっていました

とにかく泉質は良くて最高
ツルツルポカポカ素敵です

皇室の方が滞在された写真をみていると歴史を感じるお宿でした

お食事も普通に満足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お風呂の露天風呂が、段差がわりとあり危ないなと思いました。岩盤浴の中でも、親子でずっとしゃべりっぱなしの方もいました。展望風呂の休憩室に、ビールをいただきに行きましたが、狭いのに、男性の方が6人ぐらいで場所をとり、大きな声でずっと話されてました。あと、部屋の壁が薄いのか、、夜中に子供？赤ちゃん？の泣き声が長い間うるさくて全然眠れませんでした。全て旅館が悪いのではなく、利用者側の問題ですね。
次から旅館を予約する時は、部屋の隣は、子供連れじゃない部屋を希望しようと思いました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

宿泊当日は足を痛めており杖を突いての宿泊。公式HPのバリアフリーと言う文言に安心してましたが２階の客室に行くのはエレベーターが利用出来ずに階段利用、それは仕方ないとしても地下大浴場に行く際に「階段昇降機」は有りましたが使って良いのやら？悪いのやら？それに使い方がわからなかった。
出来ればチェックインの際にフロントで教えていただきかったです。
それさえなければ、ゆったりと落ち着ける良いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

何年か前に子供３人と夫婦で来させて頂きましたが今回結婚記念日で夫婦で来ました。従業員さんの対応がとても良くてまた行きたいと思いました。お風呂も最高でした。アメニティも高そうな感じでした。従業員さんの心使いに感動しました。またお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

二十数年ぶりに宿泊しました。出雲への旅行の帰路に宿泊するところを探す中で、二十数年前の印象が非常に良かったので、湯村の井筒屋さんに決めましたが、昔より客室数も増えたのか団体客が多く、全体的にざわざわした感じで、以前のように感動することもなく、普通の旅館といった印象でした。温泉が良いのに残念です。

客室は、和室＋洋室の二間の部屋にしましたが、洋室の横にエレベーターシャフトがあり、寝ていると、しーんとした中にエレベータの作動音が聞こえ凄く気になりました。朝もちょうど６時の展望風呂のオープン時間に作動音がして目覚まし時計が要らない程でした。
建築されてから、かなりの年数が経っている中で、誰からも指摘がなかったのか、放置されているのが不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

食事、部屋露天、大浴場、サービスなど、さすが老舗旅館だと、同行の母、妻、娘共に満足しておりました。
ただ、掘りごたつのコードが断線しており、使い物にならず、危険でもあり、帰りがけにフロントの方に伝えたのですが、あまり反応なく、少しガッカリしました。
それがなければ、間違いなく再度利用しようと思ったのですが。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

3度目の利用ですが、今回は一人で予約できるプランがこの一つだけだったのでやむを得ず洋室にしました。土曜日で忙しいとはいえ残念ながら、おもてなしの気持ちを感じる事はありませんでした。到着し車から荷物を下ろそうとすると「お一人なら駐車場に行って下さい」と言われました。チェックイン後の案内して下さった女性に至っては、「こちらは以前にも来られたことがありますか。では、館内はご存知ですね。」と言われそこまで冷たい言葉は今まで初めてでした。終始無表情で何か私が悪いようで悲しくなりました。食事はそこそこ美味しかったですが、チェックアウト時も見送りは無く駐車場係の男性にお世話になりましたと言っても無言でした。本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

今回の予約は、楽天からの予約で素泊まりしました。前回は宿への直接の予約で素泊まりし、浴衣1人2枚、朝は新聞が配達されていました。今回はなかったので『あれ？』と思いました。
前々回の予約も、楽天からの予約で、浴衣1人1枚、新聞は無しです。
直接宿への予約と楽天からの予約では、サービスに違いがあると認識しました。が、フロントの方の対応はいつもと変わらず親切です。部屋も洗面所が改装されている部屋、とそうでない部屋があります。そこにも違いがあり、楽天からの予約は、改装されていない部屋のような気がします。お金を出して露天風呂付の部屋にすればと思われる方もいると思いますが。
楽天のポイントを貯めたいので、また楽天を利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

お得プランで二度目の宿泊をしました。味噌汁が凄く美味しかったので如何しても又味わいたっかの宿泊する事にしました。でもお得プランで宿泊をまたするのかと受付の人の態度と言葉で感じました。一番感じたのは二度目だから案内の人はいいだろうと自分で行くように言われて、まあ抹茶を飲むことは案内するけれどと言われたのは、言い方に違和感を感じました。お得プランだから宿にある居酒屋で食べようと、少しお得したのでうまいものを食べようと思いましたが、予約してくださいと言われたのでその時間に行くと、予約はしてないと言われたので少しがっかりしました。私から言うとお得プランで泊まる人はいらないのだったら、この様なプランを出すのはやめてほしいです。今は大変なのはわかりますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

湯村温泉へ初めて旅行しました。なかなか喫煙室のある一流旅館がなかったので井づつやさんに決めました。ロビーはまだ綺麗だったのですがお部屋は予想通り古かったです。清掃は行き届いており、スタッフさん達はどの方も礼儀正しく親切でした。料理は食べきれない程の品数でしたが、これといった料理もなく普通でした。元日に近くを散策しましたが、お店は閉まっていて寂しい街でした。お部屋に炬燵があり使用しようとコンセントを入れ電源をオンにしても使えませんでした。故障していたのか、私の不手際かわかりませんが最初に炬燵の説明があればよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

井づつやさんと言えばたくさん仲居さんがならんでの’お見送り’のイメージでしたが、誰一人見送る人もいず自分で荷物をもって駐車場へ。こんなものかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

皆さんお褒めの言葉が沢山ありますので敢えて反対の意見も…
最上階のお風呂は展望がいいとのことでしたので、外を覗こうとしたら、ガラス戸の水垢で全く外が見えず、残念でした。
朝ごはんでは、後から来られた常連の方？（支配人の様なスーツの方が挨拶に来られてたのでそう思いました）には、たくさんおかわりしてくださいね！と接客されてた女性の方が言われていたのに、私たちには何も説明が無く、その方たちへの説明で知りました。ご飯のおかわりをお願いしようと周りを見ると、従業員の方３人で集まって談笑中でこちらには見向きもせず、他の方もせっせと仕事中で、しばらく待ち、ようやく気付いてもらえました。
楽天の評価の星が多い特集記事見て、こちらのお宿に決めさせていただいたので、多少期待が大きかったかもしれませんが、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

久しぶりに年末に利用させて頂き、年末だからこその、特別感を期待しましたが、出迎えと食事は、新たな人の教育の為か少々不慣れな方の対応で、少し残念でした。お風呂のお茶出しの方の感じ良さで癒されましたので、数年後期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

何回か宿泊しておりますが、紅葉時期は初めてで宿泊客が多い事もあり、朝食バイキングの席を案内されるまでに30分位待ちました、私は以前の和定食を個室でゆっくり頂きたいです。特に
ローストヒーフは絶品でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

チェックインの時の抹茶とお饅頭のサービスは嬉しかったです、館内の説明の時、７階の温泉は６階までしかエレベーターがないのであと一階階段で上がるとの事でしたが、後でわかったのですが、７階までいくエレベーターがあったのにどうして教えてくれなかったのでしょうか、温泉はすごくよかったのに、階段がしんどかったです。食事は期待しすぎたのか、普通でした。会席を減らしてバイキングを、もっと種類ほしかったです。朝のバイキングは種類もたくさんあって満足でしたが、係の女の方が何人か入り口で、話されてるのがよく聞こえて少し耳障りてした。
到着したとき、宿の外から男性が
すごい歓迎してくれたのに、チェックアウトして、暫くしてまた宿の前を通ったときは、同じ男性がおられたのに知らん顔されました。たくさん客が来るのでいちいち覚えてないとは思いますが、こんなもんかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月