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くれたけイン御殿場インター／ＧＯＬＤ ＣＡＢＩＮのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2016-04-26 20:54:19
3.0
投稿日：2015-09-23 18:44:25
部屋4
みぽぽ０３０３さんの くれたけイン御殿場インター／ＧＯＬＤ ＣＡＢＩＮ のクチコミ
宿泊日の当日に急遽予約しました。
シルバーウィークの最中で、残り１室になっていたところを予約でき、立地やコスパも申し分なかったのですが、
お風呂の順番待ちをするのにフロントに連絡すると、
女性スタッフが、せかせかした口調で「ただいま満員なので、空いたら連絡します」とのことだったので、眠いのを我慢してまっていたのですが、23時を過ぎても連絡ありませんでした。
すでに眠ってしまった子供を起こし、部屋のシャワーを浴びるよううながし、自分も部屋のシャワーで済ませました。
お風呂終了の24時ころ、ジュースを買いに一階の自販機に行ったところ、男性スタッフさんがお風呂場の前で掃除機をかけていらっしゃいました。
シルバーウィークで混雑していたのはわかりますが、
空く目処がたたなかったのなら一言連絡ほしかったです。
それ以外の対応はビジネスホテルとしては良かったと思います。
特にフロントの男性スタッフと
翌日の朝食会場にいらした女性スタッフの対応が素晴らしかったです。
ウインナーが品切れになっていたところ、
小さなお子さんの要望にすぐに応えて
新しいウインナーを急いで追加していた笑顔の対応に癒されました。
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この度は数あるホテルの中から、くれたけイン御殿場インターをお選びいただきまして、誠に有難うございます。
女性の浴室の件は大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘通り、私どものご案内と配慮・状況判断が欠けていたと反省致しております。
今回の事例をもとに、お客様の立場に立ったお声掛け・ご案内を徹底して参ります。
また、大変不快なことがあったにもかかわらず、スタッフの接客・朝食会場スタッフの応対等お褒め頂き、誠に有難う御座います。
今回はなにかとお忙しい中、貴重なお声・ご指摘をくださり、誠に有難う御座いました。
まだまだ未熟な私どもでございますが、お客様のご指摘を受け反省・改善し、レベルアップを図って参ります。
今回は大変申し訳ございませんでした。
また何卒ご利用下さいませ。
お客様のお越しを、心よりお待ち致しております。
くれたけイン御殿場インター フロント 岩渕