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箱根湯本温泉 箱根 花紋 クチコミ・感想・情報

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箱根湯本温泉 箱根 花紋のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.28
  • アンケート件数:579件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.21
  • 立地4.07
  • 部屋4.24
  • 設備・アメニティ4.55
  • 風呂4.32
  • 食事4.50

総合4

投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根 花紋 のクチコミ

投稿者さん 2020-03-15 22:26:48

3/12にお友達のお誕生日サプライズを兼ねて一泊で利用いたしました。
サービス、お風呂、お食事全て素晴らしかったのですが一点だけ、、。
事前にお電話にて夕食後にサプライズでケーキを出したいとお願いし快く引き受けてくださいました。その際、お祝いのテーブルセットもできるとご提案いただきましたがサプライズにしたいので、とテーブルセットはお断りしていたのにもかかわらず箸置きが〈祝〉になっていて席に着いた途端に(ん??)となりました。
さらに、食事の途中でケーキもまだ出てないのに、宿からお誕生日のお祝いです、とお赤飯とプレゼントが本人に手渡されました。本人はとても喜んでいたのですが、その瞬間にサプライズ感はなくなってしまいとても残念でした。なんとかその場は取り繕って本人には私たちもお祝いを計画していることバレずにすみましたが、ほんとうにヒヤヒヤでした。
お腹もいっぱいだったので、ケーキは急遽お部屋に持ってきていただくようお願いし、無事本人を驚かすことはできたので結果的にはとてもよかったです。しかし、お断りしていたテーブルセットをされてしまったこと、また事前に伺ってなかった宿からのサプライズに少々戸惑いました。事前の電話対応も非常に気持ちの良い心のこもった対応だっただけに、ちょっとしたコミュニケーションエラーがあったことがとても残念です。それでも素晴らしい宿であることは変わりないので、また利用したいと思います。ありがとうございました。

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評価
  • 総合4
  • サービス2
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂5
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年03月
箱根湯本温泉 箱根 花紋 2020-03-26 12:20:25

先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。
この度は、当館の温泉やお食事、サービスに御満足いただき大変嬉しく存じます。
また今回は、サプライズのお打ち合わせをしていたにもかかわらず、担当係が状況の把握をできずに、皆様に先んじてお祝いの気持ちを表してしまい、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
その後の皆様のサプライズが成功したとお伺いし、安堵しております。
他の部分で、大変ご満足をいただいておりますので、当館といたしましても今回の事は残念でなりません。
今後はこのような事のないよう、スタッフ一同、これまで以上に密に連携を取りあってまいります。
ご機会がございましたら、また皆様お揃いでお越しいただければ幸いでございます。

ご利用の宿泊プラン
当館人気NO.1★十種の温泉と月替わり創作懐石『基本プラン』
ご利用のお部屋
【【通常客室】和室10畳+4~6畳(掘りごたつの間)【喫煙】】

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