このたび当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
　さて、このたびのお客様のご予約内容を改めて確認をさせていただきましたが、誠に申し上げにくい話ではございますが、「喫煙」ルームでのお申し込みとなっておりました。
　このようなケースの場合、「禁煙」ルームに空室があれば「禁煙」に変更することは容易なことですが、お客様がそのまま「喫煙」ルームをご利用なされたということが、私どもにとりましてもとても心残りで申し訳なく思っております。
　私ども平素より、「喫煙」ルームであっても、タバコ臭を顕著に感じる客室につきましては消臭措置をとっておりますが、それでも「喫煙」と「禁煙」を区別して管理・販売している以上、「喫煙」ルームをご利用された場合、「禁煙」ルームと比較すれば、普段タバコを吸わない方にとりましては、やはりどうしてもその違いを感じてしまうケースがございますので、その点につきましては何卒ご理解を賜りたいと存じます。
　お客様には、ご不快な思いをされたにも関わらず、フロントの接客についてこうして温かい評価を頂きまして、心より感謝を申し上げます。
　このたびは貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
（支配人　有塚）