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横浜ベイホテル東急のクチコミ･お客さまの声
部屋4
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部屋のグレードアップを勧めるのでグレードアップをしましたが、説明が悪すぎため、帰りの精算時の金額が思いの他、高かった！説明時に、１人様、１０００円アップの６０００円でセミスイートにアップできると説明され了承し、アップグレードしましたつもりが、チェックアウト時、1人６０００円アップの１２０００円追加料金を取られました。こちらの聞き違いだったものとあきらめましたが、他のホテルでもアップグレードをする事はありますがこんなケースは初めてなので、アップグレード時のトータルの宿泊を説明すべきと思われる
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この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。さて、ご指摘頂きました通り、ご到着時の担当者の説明不足により、ご迷惑並びにご不快な思いをお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。今後はご請求額の総額を必ずご案内するよう再度徹底致します。お客様にとっては取り返しのつかぬ事に変わりはございませんが、二度と同じような不手際を致しませぬよう厳重に指導して参ります。どうか何卒ご寛容の上ご容赦賜ります様お願い申し上げます。誠に勝手な申し様ではございますが、この度の失礼をお許し頂き、またのご来館を賜ります様 伏してお願い申し上げます。
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山中温泉 お花見久兵衛（石川県）
3.0
投稿日：2017-04-12 09:43:09
横浜ベイホテル東急（神奈川県）
2.0
投稿日：2017-01-31 15:40:39
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部屋4
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ユウジ5462さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
部屋のグレードアップを勧めるのでグレードアップをしましたが、説明が悪すぎため、帰りの精算時の金額が思いの他、高かった！
説明時に、１人様、１０００円アップの６０００円でセミスイートにアップできると説明され了承し、アップグレードしましたつもりが、チェックアウト時、1人６０００円アップの１２０００円追加料金を取られました。
こちらの聞き違いだったものとあきらめましたが、他のホテルでもアップグレードをする事はありますがこんなケースは初めてなので、アップグレード時のトータルの宿泊を説明すべきと思われる
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この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。さて、ご指摘頂きました通り、ご到着時の担当者の説明不足により、ご迷惑並びにご不快な思いをお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。今後はご請求額の総額を必ずご案内するよう再度徹底致します。お客様にとっては取り返しのつかぬ事に変わりはございませんが、二度と同じような不手際を致しませぬよう厳重に指導して参ります。どうか何卒ご寛容の上ご容赦賜ります様お願い申し上げます。誠に勝手な申し様ではございますが、この度の失礼をお許し頂き、またのご来館を賜ります様 伏してお願い申し上げます。