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横浜ベイホテル東急のクチコミ･お客さまの声
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深夜にチェックインをした際、予約していた値段と違う値段を言われ、説明したところ全否定で私たちの責任のような言い方をされ、「じゃあ仕方ないからその値段でいいよ」と言うような態度をとられました。謝罪の言葉は何もありません。むしろ終始上から目線な話し方でとても嫌な思いをしながらチェックインをしました。そして2泊だったのですが小さい子供がいた為、部屋の掃除は無しでタオルだけ次の日頂きたいとスタッフの方にチェックインの際に伝えたのですが、次の日出掛けて部屋に戻ると何故かスタッフの方が掃除をしていて、勝手に部屋に入られていました。それも謝罪がありませんでした。清掃の方に昨日チェックインの際伝えたことを言うと「聞いてないです」と言われてしまいました。大好きなホテルで小さい頃から毎年宿泊していました。その度にスタッフの方もとても親切で施設内も綺麗だし、夜景もとても綺麗で大好きなホテルだったのですが、今回の件とても残念に思います。今回の件を除くと部屋も綺麗で、食事も美味しく、部屋からの夜景も凄く綺麗です。
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いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、過日は私共のスタッフの配慮に欠けた応対により、ご到着時にご不快な思いをお掛け致しました事、またお部屋の清掃に関する引き継ぎがなされておらず、ご不便をお掛け致しました事を重ねてお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、これからは同様の不手際がございませんように努めてまいりますので、今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
深夜にチェックインをした際、予約していた値段と違う値段を言われ、説明したところ全否定で私たちの責任のような言い方をされ、「じゃあ仕方ないからその値段でいいよ」と言うような態度をとられました。謝罪の言葉は何もありません。むしろ終始上から目線な話し方でとても嫌な思いをしながらチェックインをしました。
そして2泊だったのですが小さい子供がいた為、部屋の掃除は無しでタオルだけ次の日頂きたいとスタッフの方にチェックインの際に伝えたのですが、次の日出掛けて部屋に戻ると何故かスタッフの方が掃除をしていて、勝手に部屋に入られていました。それも謝罪がありませんでした。清掃の方に昨日チェックインの際伝えたことを言うと「聞いてないです」と言われてしまいました。
大好きなホテルで小さい頃から毎年宿泊していました。その度にスタッフの方もとても親切で施設内も綺麗だし、夜景もとても綺麗で大好きなホテルだったのですが、今回の件とても残念に思います。
今回の件を除くと部屋も綺麗で、食事も美味しく、部屋からの夜景も凄く綺麗です。
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いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、過日は私共のスタッフの配慮に欠けた応対により、ご到着時にご不快な思いをお掛け致しました事、またお部屋の清掃に関する引き継ぎがなされておらず、ご不便をお掛け致しました事を重ねてお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、これからは同様の不手際がございませんように努めてまいりますので、今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。