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横浜ベイホテル東急のクチコミ･お客さまの声
立地5
Kアリーナを使用する為に宿泊させていただきました。フロントが1階と2階に有り知らなくて1階のフロントにチェックインしに行ってしまったら女性の方に「お客様は2階のフロントになります。あちらのエスカレーターでお上がり下さい」と言われましたがキャリーケースを持っているのにエスカレーター？とビックリしました。しかし言われた通り重いキャリーケースを持ち上げてエスカレーターに乗りましたが部屋に行くときにエレベーターが近くにあった事を知りました。部屋には女性3人で宿泊したのに洗顔、化粧水、乳液は小さな1袋の1回分しか無くてがコンビニに買いに行きました。ドアマンの方、フロントで電話に出てくれた方はとっても対応が良くて感動しました。
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この度は、幣ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。さて、ご到着時のホテルスタッフの対応についてご指摘を頂戴いたしましたこと大変ありがたく御礼申し上げます。キャリーケースをお持ちのお客様には安全なエレベータ利用をご案内すること、また、スタッフがご一緒し二階のフロントまでご案内すべきでございました。状況を適切に判断し、お客様に寄り添った接遇を行うべきでございました。お疲れのところ大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。また、女性三名の客室に充分なお化粧水などが備わっておらずこちらも大変ご不便をお掛けいたしました。重ねて深くお詫び申し上げます。再度、サービス向上に向け徹底して参ります。
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
Kアリーナを使用する為に宿泊させていただきました。フロントが1階と2階に有り知らなくて1階のフロントにチェックインしに行ってしまったら女性の方に「お客様は2階のフロントになります。あちらのエスカレーターでお上がり下さい」と言われましたがキャリーケースを持っているのにエスカレーター？とビックリしました。しかし言われた通り重いキャリーケースを持ち上げてエスカレーターに乗りましたが部屋に行くときにエレベーターが近くにあった事を知りました。
部屋には女性3人で宿泊したのに洗顔、化粧水、乳液は小さな1袋の1回分しか無くてがコンビニに買いに行きました。
ドアマンの方、フロントで電話に出てくれた方はとっても対応が良くて感動しました。
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この度は、幣ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。さて、ご到着時のホテルスタッフの対応についてご指摘を頂戴いたしましたこと大変ありがたく御礼申し上げます。キャリーケースをお持ちのお客様には安全なエレベータ利用をご案内すること、また、スタッフがご一緒し二階のフロントまでご案内すべきでございました。状況を適切に判断し、お客様に寄り添った接遇を行うべきでございました。お疲れのところ大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。また、女性三名の客室に充分なお化粧水などが備わっておらずこちらも大変ご不便をお掛けいたしました。重ねて深くお詫び申し上げます。再度、サービス向上に向け徹底して参ります。