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横浜ベイホテル東急のクチコミ･お客さまの声
総合2
３回目の宿泊でしたが、今後利用することはありません。小学生添い寝無料とのことで伺いましたが、予約時の楽天トラベルのフォームどおりに「大人２名、小学生低学年１名、幼児１名」で入力すると、小学生無料とはならないとのことでした。小学生を幼児と偽って予約しなくてはならないシステムなんて理解できませんし、そういった注意書きもないので大抵の方はそのまま子供の年齢どおりに入力するのではないでしょうか？あくまで楽天トラベルのシステムのせいであり、こちらの不手際とのことでしたが、予約サイトにも予約確認メールにも、何も注意書きはないのでこのカラクリに気付く余地がありません。今回は特別に返金対応となりましたが、では、どのように予約をとればよかったのでしょうか？小学生を幼児と偽るか、大人２人と偽るかしか思いつきません。また、窓際の照明はつかない、シャワー室の排水溝の流れが悪く足湯状態でトイレまで浸水しており、何度もクレームを言うのも嫌で連絡はしませんでしたが、子供の誕生日を楽しくお祝いすることができず残念でした。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、折角ご利用いただきながら、ご予約システムでのご不快な思いをお掛けしました事、並びにご滞在室での設備不良により大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。ご予約システムに関しましてのご指摘につきましては、貴重なご意見として関係各社との協議により改善に努めさせていただきます。ご滞在室での設備不良につきましては、清掃時における設備点検の強化を図り再発防止に努めさせていただきますので何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
３回目の宿泊でしたが、今後利用することはありません。
小学生添い寝無料とのことで伺いましたが、予約時の楽天トラベルのフォームどおりに「大人２名、小学生低学年１名、幼児１名」で入力すると、小学生無料とはならないとのことでした。
小学生を幼児と偽って予約しなくてはならないシステムなんて理解できませんし、そういった注意書きもないので大抵の方はそのまま子供の年齢どおりに入力するのではないでしょうか？
あくまで楽天トラベルのシステムのせいであり、こちらの不手際とのことでしたが、予約サイトにも予約確認メールにも、何も注意書きはないのでこのカラクリに気付く余地がありません。
今回は特別に返金対応となりましたが、では、どのように予約をとればよかったのでしょうか？小学生を幼児と偽るか、大人２人と偽るかしか思いつきません。
また、窓際の照明はつかない、シャワー室の排水溝の流れが悪く足湯状態でトイレまで浸水しており、
何度もクレームを言うのも嫌で連絡はしませんでしたが、子供の誕生日を楽しくお祝いすることができず残念でした。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、折角ご利用いただきながら、ご予約システムでのご不快な思いをお掛けしました事、
並びにご滞在室での設備不良により大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。ご予約システムに関しましてのご指摘につきましては、貴重なご意見として関係各社との協議により改善に努めさせていただきます。
ご滞在室での設備不良につきましては、清掃時における設備点検の強化を図り再発防止に努めさせていただきますので何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。