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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月16日 21:53:44
-
宿泊中に起きたら喉が痛く、声が枯れるという状態でした。一緒に宿泊した友人も鼻水が止まらず、睡眠ができず浴室で一晩過ごしました。
1週間経つ現在も喉が痛く、声が出ない状態が続いております。病院へ行ったところ、ダニやハウスダストだと言われました。ホテルでこのような症状になったことは初めてなので、他ホテルに比べて特別ダニやホコリが多かったのだと思います。掃除が行き届いていない点がとても残念です。
景色は綺麗で良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 横浜ベイホテル東急 2023年12月18日 17:33:28
-
この度は、横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。まずはご健康のご状態が心配される内容をお聞きし大変心苦しい思いでおります。ご宿泊中にお二人のに体調の異変の症状が続いている事、大変ご不快である事をお察しいたします。この度の頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止めさせていただき今後におきましてはお客様の快適なご滞在を最優先にお客様にご安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。お身体の回復が早まりますよう心よりお祈り申し上げております。
どうぞ今後共ご指導並びにご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽49】49日前までのお得なラグジュアリールームプラン 素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ビューバスラグジュアリーオーシャンツインベイビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月13日 16:24:29
-
今回は、スタッフの対応が雑でした。受付男性スタッフ、和食のスタッフが印象悪い。若い女性スタッフや外国のスタッフは、頑張りを感じます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 横浜ベイホテル東急 2023年11月14日 17:46:47
-
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、今回は私共のスタッフの応対に不備があり、大変ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後は同様の不備がなき様に努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様、よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽49】49日前までのお得なスタンダードルームプラン 朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツインパークビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月13日 16:22:13
-
夏にも利用し、今回は親をつれての利用。隣の部屋にして頂き、部屋内での移動が出来るように配慮頂き感謝でした。ただ、時間前にチェックインをしたが、男性スタッフの説明がほぼなく、戻られたら声かけてください。と言われホテルに戻り鍵だけ渡された。朝食や施設の説明がなく、何度か来ているから、ある程度わかってはいたが、雑なイメージ。このホテルはスタッフの差が顕著にあり、当たり外れがすごい。全体的にイメージは良くない。場所は良いだけに残念。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 横浜ベイホテル東急 2023年11月14日 19:14:42
-
日頃より、横浜ベイホテル東急をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
この度は、ご到着時のご案内不充分により大変ご不快な思いをお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、スタッフのサービスレベル向上及び統一化を図り
スタッフ毎の優劣を改善いたす所存でございますので、何卒ご容赦賜りますよう
お願い申し上げます。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツインパークビュー】
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サングラス16さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- サングラス16さん [60代/女性] 2023年10月23日 12:17:47
-
部屋からはみなとみらいの夜景と港が堪能できました。1度は、横浜の素晴らしい夜景を高齢の両親にも見て貰いたいと宿泊しました。部屋も広く綺麗でした。オシャレな雰囲気で、良かったです。母は高齢で認知症なので、部屋から出ていかないか、心配はあり、フロントのかたに、もし老女が1人で居るのを見かけたら、連絡貰えますか?とお聞きしたら、居なくなったと連絡をしてくれないと、こちらでは何も出来ませんと言われました。家族は夜中に気づかない事もあると思います。親身な感じも優しさもホテルマンさんには感じられませんでした。
何事もなく、無事に両親も夜景を楽しみましたが、安心感を感じさせないホテルには、残念に思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 横浜ベイホテル東急 2023年10月25日 08:58:48
-
この度は横浜ベイホテル東急ホテルをご利用賜り、また貴重なお時間にご感想をご投稿くださり誠にありがとうございました。
コメントの件は大変申し訳ございませんでした。担当部署に回覧して改善を図ります。お客様の立場に立った応対が出来ていないと感じられました。本当に申し訳ございませんでした。今後は安心して宿泊できるホテルを目指してまいります。
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
横浜ベイホテル東急 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【月末セール】みなとみらいで夏休み(朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツインベイビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月22日 19:48:30
-
パシフィコ横浜でイベントがあったので近いこのホテルに家族で宿泊しました。立地は近く、窓からの景色も良かったのですが残念な点がいくつか。
・浴室のドアが引き戸で気密性がほぼゼロのため、浴室が温まらない。
・荷物を部屋まで運んでくれない。
・飲料水は同フロアのウォーターサーバーまで汲みにいかないといけない。
高級ホテルの割にはちょっと色々物足りない感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 横浜ベイホテル東急 2023年10月23日 17:52:37
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中は私共の配慮に欠けた応対等の不備が重なり大変ご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。これらのご意見を真摯に受け止め、今後は同様の不備がなく、快適な空間とご満足頂ける温かいおもてなしがご提供出来ます様に努めてまいります。誠に勝手なお願いとは存じますが、どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10%OFF☆ みなとみらいの初秋のバーゲン 朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツインベイビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月23日 13:27:49
-
娘と二人で宿泊しました。スキンケアポーチがついていたり、12時アウトのプランだったのでゆっくりできて良かったのですが、階数が客室としては一番下の6階だし、厨房の換気扇の真上だったのだと思います。食べ物、油の臭いがものすごくて不快でした。窓を開けたくても油の臭いが入ってくるし、ベランダに出たら服に臭いがつきそうであまり出ることもできませんでした。
女性二人だから文句も言わないだろうと、馬鹿にされたような気分でした。
直前に予約したわけでもないのに、なんでこんな部屋なんだとがっかりしました。
他のコメントにもあるように、シャワーブースからトイレ、洗面の方まで水が流れてしまうので、ものすごく気を使ってシャワーを使いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 横浜ベイホテル東急 2023年05月23日 18:05:54
-
この度はお嬢様とご一緒に横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、今回ご提供させて頂いたお部屋にご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。私共ではお客様のご予約のお部屋タイプと当日の空き状況でお部屋を決めさせて頂いておりますが、今後お部屋に関するご要望等がございましたらご予約時に宿泊予約にご連絡頂ければ幸いです。誠に勝手なお願いとは存じますが、どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【カフェトスカ朝食&スキンケアポーチ付】 12時アウトのレディスプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツインベイビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月21日 07:58:18
-
10年ぶりくらい3度目の利用です
みなとみらいといったらやっぱりここだよね~と他のホテルをキャンセルしてこちらに決めました!
窓からの景色はとても良いのですが隣ビルがあるため半分は曇りガラスになっておりとてもとてもガッカリしました…
これをしっかり記載して欲しかったです
今回初めての連泊で、きっと景色が素敵すぎて部屋から出れないのだろうなぁと思っていましたが…
私が美化しすぎたのかなぁ
なかなか横浜には来れないのでとっっっても楽しみでしたが
今回の横浜ベイホテル東急は色々ガッカリでした
お世話になりました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 横浜ベイホテル東急 2023年04月21日 17:25:27
-
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、今回のご滞在にご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。頂戴致しましたご意見は関係部署にて共有させて頂き、これからは皆様のご要望に応じた快適なお部屋がご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップルプラン】ラグジュアリーハーバー 素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ラグジュアリーハーバーキングパークビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月16日 03:53:03
-
全国旅行支援で宿泊代金は便乗値上げかと思うほど爆上がりで、喫煙可のお部屋が安いお部屋しか予約出来なくなりました。
東急ホテルズの会員ですし、もう何年も前から必ず月に3泊させて頂いているので、フリーでアップグレードして頂ける等、ご新規様だけではなくヘビーユーザーを大切にして頂けたら嬉しいです。
他の方が書いている誕生日月のサービス等、今まで一度も受けた事はありません。
グレードが高い部屋に宿泊しないと客とは見なされないのでしょうか…
今回は特に朝刊の入れ忘れや、部屋も端の端で不愉快な気分になりました。
値段が高騰したのにアメニティが減ったり、ボトルウォーターの提供が無くなったりと、随分 変わってしまったなぁという印象です。
この先何ヶ月も予約してありますので、是非 宜しくお願い致します。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 横浜ベイホテル東急 2023年03月16日 17:57:42
-
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回のご滞在に関する貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。ご指摘を頂きましたご宿代金でございますが、数年来のコロナ禍による需要低迷を受け、宿泊代金を抑えた販売を余儀なくされておりましたが、昨今の宿泊需要回復により本来の販売金額へ戻させて頂いた次第でございます。しかしながら、便乗値上げではないかとご指摘をお受け致しましたのは弊ホテルのサービスレベルが宿泊代金に見合っていないことが原因であると猛省致しております。よってこの度のご指摘を重く受け止め、全てのお客様にご満足頂けるサービスをご提供出来るよう、従業員一同 更に精進してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。次回のご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】カレンダープラン チェックイン15時 チェックアウト11時
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】デラックスツインシティビュー】
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くるんめさんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- くるんめさん [50代/女性] 2022年12月24日 16:32:05
-
何度か利用させて貰いますが今回のお部屋はせっかくパークビュー側に取ったのにバルコニーに出るか、窓の端に寄らないとメインの観覧車が見えない部屋でした。クリスマスが近かったので早めに予約を入れ楽しみにしていただけに残念です。早い予約が良い部屋と言う訳でもないようですね。がっかりしてしまいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 横浜ベイホテル東急 2022年12月25日 12:17:50
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また今回のご滞在に関するご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたご滞在中のご意見を真摯に受け止め、また関係各署にて共有し、これからも皆様が快適にお寛ぎ頂ける空間をご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】カレンダープラン チェックイン15時 チェックアウト11時
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツインパークビュー】
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ガンバ4593さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- ガンバ4593さん [40代/男性] 2022年10月23日 11:09:22
-
予約した部屋は観覧車が見える部屋の予定でしたが、実際はバルコニーに出て左端にしかみえず、右側を見ると隣のビルから丸見えに少しガッカリしました。夜になると上の部屋から騒音が酷くなり、もしかして子供がいる?と思いフロントに確認するとビンゴでした。子供がいるのは予約した時点でわかるはず、もう少し部屋の場所を考えるとかしないのか、と、疑問に思いました。小さな子がいれば少しは、はしゃぐのはあたりまえ、なんでわざわざ私達の部屋(子供なし)の上にするのか配慮が足りない気がする
それ以外は満足してます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 横浜ベイホテル東急 2022年10月23日 16:22:59
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご滞在で、ご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございません。
再度スタッフ教育をして参りますので、今後ともご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【首都圏おすすめ】楽天限定スペシャル12時アウト
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツイン パークビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月27日 16:06:37
-
パートナーのお誕生日で事前にバースデープレートの予約と連絡をやりとりし、ブッフェの際デザートに取り掛かりはじめたらバースデープレートをサーブいたしますと仰っていたにもかかわらず、当日一向にプレートが出できませんでした。その場で写真も撮りますと仰ってくださったのでとても楽しみにしていたのに。食事が終わりスタッフにそのすべを伝えたところ申し訳ありませんでしたの一言でその後の対応は何もなし。決して安くはない宿泊費を支払い、バースデーという特別な日をお任せしているにも関わらずこの対応とは。大変がっかり致しました。ブッフェも通常では六千円だそうですが、その価値はないなと感じました。バスビューが素敵だったのが唯一の救いでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 横浜ベイホテル東急 2022年09月28日 19:12:44
-
この度はご多用の中、コメントをいただきまして誠にありがとうございます。日頃より、カフェトスカをご愛顧いただきながら、ご指摘のような対応がありましたこと、心より深くお詫び申し上げます。常々スタッフ教育には心を致しておりますが、現実にこのような対応がありましたこと、誠に恥じ入るのみでございます。お客様の仰せのとおり、楽しみにご来店され、また、大切なお時間故に、決してあってはならないことであると存じます。ご指摘いただきましたことをスタッフ共に心致しまして、反省と共に皆様にご満足いただけるよう初心に戻り、日々精進致して参る所存でございます。誠に勝手な申し様ではございますが、今後共カフェトスカをご利用いただければ幸いに存じます。末筆ながら、お客様のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ●カフェトスカディナーブッフェ付 11時アウト
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ビューバスラグジュアリーオーシャンツインベイビュー】
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じゅンいちさんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- じゅンいちさん [40代/男性] 2022年08月23日 08:36:42
-
良いのは設備と立地だけ。
Wi-Fiが繋がっても遅い、遅すぎる。
チェックイン、チェックアウトがやたらと待たされる。
狭いロビーであれだけの人数を待たせ行列になるホテルは初めて。
連泊したのですがアメニティ前日にボディタオルとバスソルトを忘れられてた事が判明した。
飲み水は製氷室まで取りに行く必要がありかなりめんどい。
ルームサービス中止、自販機無し、コンビニが遠いで飲み水事情は最低です。
支払った料金とサービスが釣り合っていないのでかなり残念なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 横浜ベイホテル東急 2022年08月23日 17:49:39
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、今回のご滞在にご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。今後はお待たせせずに速やかにチェックイン・チェックアウトが出来ます様、またご要望に沿った快適な空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】カレンダープラン チェックイン15時 チェックアウト11時
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツインシティビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月09日 15:46:15
-
プールに行きたくて予約したのにプールはメンテナンス中。知らなかったと言うとフロントの係はホームページに書いてあると。朝食はサービス係の声かけが少なく、後ろを通る時も失礼しますの声掛けもなく無言、何度もぶつかり飲み物もこぼれ不愉快だった。
よかった点は2日目にやっと行けたホテルのプール、朝食のオムレツを作ってくださったシェフの心遣い、ルーム清掃の方々、ベルサービスの皆さん。
全般的に良いホテルであったが、スタッフのサービス向上は必要である。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 横浜ベイホテル東急 2022年07月09日 17:07:37
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回頂戴いたしましたご指摘を今後のサービス向上に繋がるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 街側のデラックスツインプラン(カフェトスカご朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツインシティビュー】
総合2
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タカシバヤさんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- タカシバヤさん [60代/男性] 2022年06月22日 15:34:16
-
チェックインで長蛇の列で20分以上の待ち。コロナ証明確認か何か知らないけど、だったらコロナ割引の人と窓口を分けるとか、窓口増やすとかなんとかして貰いたい。こっちは普通の予約してるのに迷惑。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 横浜ベイホテル東急 2022年06月23日 12:23:00
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
早速ではございますが、ご到着の際、大変長くお待たせしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、関係セクションに共有させて頂きます。
これからも皆様に快適に滞在して頂けます様、努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】49%OFF☆ みなとみらいの初夏の決定版
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】エグゼクティブツイン ベイビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月20日 17:26:53
-
チェックインの時間が、待ち人が多くかなり時間がかかった事、今回宿泊した部屋は、展示会場の屋根しか見えない最悪な場所であった事、風呂も浸かるだけのもので、体を洗うのは別にあるシャワーのようでした。バスタブで洗うと洗面まで濡れてしまうことになるので宿泊の方はどうしてるのでしょうか?
朝食は、そこそこ美味しく満足はしてますが、部屋の作り等々を考えると次回は考えてしまいますね。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 横浜ベイホテル東急 2022年04月21日 12:27:35
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在に頂戴致しましたコメントは貴重なご意見として真摯に受け止め、関係各署に共有させて頂きました。どうか今回の件にお懲りにならず、今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【首都圏おすすめ】楽天限定 朝食付スペシャル!
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツイン シティビュー】
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やすくん63さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- やすくん63さん [60代/男性] 2022年04月16日 07:03:42
-
今回の宿泊はとても残念
でした。
部屋の窓が故障したままで
あいにく宿泊の日は夜中に
強風で窓があいて風の音は
うるさいし部屋に風が入って
寒い。
夜中2時半頃フロントに連絡
して別の部屋に浴衣で移動
寝不足で体がだるい状態で
チェックアウトしました。
フロントには伝わってなく
自分が昨日の状況をいったら
わかるのはおかしい。
最低限 部屋の設備チェック
はしないと またフロントの
対応も
常連客も離れていきますよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 横浜ベイホテル東急 2022年04月17日 17:07:47
-
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、今回のご滞在中は不備が続き、大変ご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。今後は同様の不備がなく、皆様が快適にお過ごし頂けます様、清掃後の室内の設備の確認を徹底致します。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きご愛顧頂けます様、よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】48%OFF☆ 春のみなとみらいの決定版
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツイン シティビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月29日 19:38:12
-
チェックインもエレベーターも並び、面倒でした。
シティビューに少し期待してましたが、全然ビューはなかった。
部屋内のドリップコーヒーは有料…で、残念。立地はいいけど、他は普通かな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 横浜ベイホテル東急 2021年11月30日 17:18:11
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。今回頂戴致しました貴重なご意見は関係部署にて検討し、今後のサービス向上に繋げてまいりますので、引き続きご愛顧頂けますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】カレンダープラン チェックイン15時 チェックアウト11時
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】アクセシブルツインシティビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月24日 18:14:54
-
8月に宿泊し、とても気に入ったので
9月、11月とお世話になりました。
チェックアウト後に出庫しようとした所、駐車場料金16000円程度の請求がありました。
チェックアウトの際にお支払いしているはずなのに、高額な請求にとても驚き駐車場の係員の方にお伺いしたところ
24時間に付き1枚のサービス券が必要との事。
今回は1枚しか頂いていない旨を伝えたところ、宿泊費の領収書を確認して出していただけました。
かなりの時間のロスがあり昼食の予約時間に遅れてしまい、またとても不愉快な気持ちになりました。
前回、前々回とても良くして下さっただけにとても残念です。
友人のちょっとしたお祝いも兼ねていたので申し訳ない気持ちでいっぱいです。
12月も予約していましたが、キャンセルしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 横浜ベイホテル東急 2021年11月26日 17:12:21
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、ご出発時は駐車場ご優待券のお渡し不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。本来であればご到着時とご出発時に駐車場ご優待券をお渡し出来ているかどうかをご確認致すところでございますが、その確認が漏れた事が原因であると猛省致しております。今後は同様の不備がございませんようにお客様情報登録への記載及びご出発時の最終確認の徹底を図り、改善に努めてまいりますので何卒ご容赦賜りますようよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYS】ベストレート・ポイント5倍☆楽天限定みなとみらい素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツイン ベイビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月20日 22:32:46
-
間違った知識を持ったまま業務を行っているスタッフが多数いるようでミスインフォが多々あり残念でした。
問題なのは引継ぎが上手く行われていないようで仕事に対する責任感が足りないように思います。
チェックイン対応して下さった男性の方は素晴らしかっただけにスタッフ個々の問題だと思いますが能力に差がありすぎてハイクラスホテルとしてはどうなのかなって思ってしまうレベルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 横浜ベイホテル東急 2021年11月21日 17:37:11
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、ご滞在中は私共のスタッフの引継ぎ不十分により、大変ご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、これからは同様の不備がなく、お客様には常に正確なご案内が出来ます様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きご愛顧頂けます様、よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】楽天限定みなとみらい素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツイン パークビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
3回目の宿泊でしたが、今後利用することはありません。
小学生添い寝無料とのことで伺いましたが、予約時の楽天トラベルのフォームどおりに「大人2名、小学生低学年1名、幼児1名」で入力すると、小学生無料とはならないとのことでした。
小学生を幼児と偽って予約しなくてはならないシステムなんて理解できませんし、そういった注意書きもないので大抵の方はそのまま子供の年齢どおりに入力するのではないでしょうか?
あくまで楽天トラベルのシステムのせいであり、こちらの不手際とのことでしたが、予約サイトにも予約確認メールにも、何も注意書きはないのでこのカラクリに気付く余地がありません。
今回は特別に返金対応となりましたが、では、どのように予約をとればよかったのでしょうか?小学生を幼児と偽るか、大人2人と偽るかしか思いつきません。
また、窓際の照明はつかない、シャワー室の排水溝の流れが悪く足湯状態でトイレまで浸水しており、
何度もクレームを言うのも嫌で連絡はしませんでしたが、子供の誕生日を楽しくお祝いすることができず残念でした。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、折角ご利用いただきながら、ご予約システムでのご不快な思いをお掛けしました事、
並びにご滞在室での設備不良により大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。ご予約システムに関しましてのご指摘につきましては、貴重なご意見として関係各社との協議により改善に努めさせていただきます。
ご滞在室での設備不良につきましては、清掃時における設備点検の強化を図り再発防止に努めさせていただきますので何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。