朝食ビュッフェが大変不満でした。
味は普通でしたが、サラダコーナーの前で男女のスタッフが食品のほうに向かってずっと話し込んでいて、不快でした。
サラダを取ろうとしている客がいてもその場を離れず、妨げになっていました。
箸が無くなっているのに補充されていなかったこと、トング置きに食べ物がたくさん入っていて汚く感じたことなど、スタッフの目が行き届いていない感じがしました。
10時前の時点でもどんどん皿を下げられ、急かされている感じも居心地が悪かったです。

部屋はとても快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

10月10日（土）、三連休の初日に宿泊しました。お高いシティホテルなので、かなり期待しておりました。部屋は広くて綺麗だし夜景も綺麗で申し分ありません。

気になった点がいくつか。

●お風呂のバスタブの給湯が、今どきお湯と水で調節するタイプはめんどくさい。

●夜中の二時半に、上の階の客の話し声笑い声が響き、ドスンドスンという足音。
高級ホテルの防音とは思えない造り。こちらもすごく気をつかってしまった。

●朝方トイレの水を流したら、流れる水が止まらなくなり、貯水タンクを開けて調べたら、水をせき止める錘がズレてたので自分で直した。

●冷蔵庫のミネラルウォーターくらい無料サービスして欲しい。

立地は良いし、部屋は素敵でしたが、値段に見合った満足は得られず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

立地条件　サービスともに最高の立地なのですが、　わたしの部屋だけなのか　まだ使用してないのに　トイレが臭かった（便器にちかよるとわかるていど）のが　残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

誕生日なので、自分へのご褒美にとまりました。トスカの朝食が評判がいいので、楽しみにしていました。
オムレツも、他の料理もすごくおいしかったですが、ひとつ残念だったのが、オレンジを絞るジューサーの使い方がちょっとわからなくて近くにいた女性スタッフに聞いたら、オレンジはいれました？ときつい言い方をされました。部屋も、サービスもよかったのに残念です。
次回の利用は控えます。

宿泊年月

2014年04月

横浜スタジアムのライブの際に利用させて貰いました。
みなとみらいの他のいくつかのホテルには宿泊した事があるので期待してました。
部屋はとても素敵でした。
眺めも最高でした。
ただ、スタッフのサービスに関してはいまいちな印象です。
他ホテルに比べるとチェックインに時間が掛かり過ぎる気がします。
１泊ずつ別々に続きの日を予約し、事前に連泊扱いでと伝えていたにも関わらずフロントで1泊扱いされました。
その後調べて連泊だと気付いたようなので伝わってなかったみたいでした。
2日目の朝のブッフェでブロッコリーに髪の毛が付いてました。
長さが2センチくらいなので自分ではありません。
他にも人が居たので伝えるのは諦めました。
事前のメールでの問い合わせ対応が素晴らしかったので期待していたんですが、やや残念な結果に終わってしまった気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

立地：クイーンズスクエアから直通。みなとみらい駅もすぐそこ。言うことなし☆

サービス：これが一番満足！！クラークさん、フロントの問い合わせに対しての対応、プロ意識を感じました。リッ○にも負けず劣らずといった印象。また泊りたいと思わせるサービスをして頂きました。

部屋：バルコニーがないタイプですが、全面ガラス張りのお部屋は明るく、16階からでも眺めは最高！右半分はオフィスビルですが、コスモランド？の観覧車やアトラクションは夜はライトアップしておりきれいでした。海が見たい方は他の部屋がいいかも。

朝食：★これだけが残念でした★
カフェトスカでの朝食。朝食は11時まで。ただし10時から片付けだすのでそれまでにお皿に取って下さいとのこと。
しかし9時半過ぎに伺ったからかすでに片付けが始まり、おかず半分はものがなくなっている。味噌汁も空っぽ。ウェイターさんに言っても補充が遅い。せっかく料理はおいしいのに雰囲気が悪いので味までまずく感じました。

一番びっくりしたのは10時できっちり片付けるのは分かるが、飲み物まで全て回収！！食事中の人もたくさんいるのに…。私たちより後に来た方もいらっしゃって、ほとんど取るものがないようでかわいそうでした。これで3000円近くもする一流の朝食と言えるのか。。。

正直私にとっては東○インの無料で提供している朝食のほうがよっぽど格上だと感じます。
時間ぎりぎりに食べ始めても笑顔であるもの出してくれるし♪ゆっくり食べてくださいね～って、こちらもうれしくなるサービスをしてくれます。

ランチブッフェの準備もあるのは分かるが、それなら朝食時間を10時までとか余裕をもって設定すれば良いと思う。このホテルの唯一のウィークポイントはカフェトスカですね。出発まではまた来たいと思っていたのに、朝食の印象のせいでもう二度と宿泊することはないでしょう。今後のサービスに役立てて頂ければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

3/21-3/22で宿泊。「早期得割 素泊まりプラン超早特」で予約したが何が得なのか不明。宿泊予定の１週間くらい前の予約のほうが安かった。いったい何が「得割」？がっかり。チャックインのフロント対応は相応で問題ないがもたもた感があり待たされて遅い。フロント近辺で山椒のような匂いがきつかった。部屋はその他宿泊者の感想にもあるようにグレードアップしてもらったので良かった（夜のベイブリッジと観覧車が同時に見れて綺麗　最高です。）。冷蔵庫の冷えが弱い。ホテルより徒歩圏内で観光・ショッピングが多くて便利。コンビニ（サンクス）もあり便利。チャックアウト後、駐車場で車のバッテリーがあがってしまい助けを求めたが「ＪＡＦに電話してください」でした。こちらにケーブルもありバッテリーをつなげてもらいたかっただけなのに残念です。その辺のスーパーでもケーブル繋げるぐらい助けてくれるのに悲しくなりました。自分がいけないのでしょうがないですがＪＡＦ代で高い宿泊になってしましました。ＪＡＦも待っている間に子供が具合悪くなり吐いてしまい大変でした。チェックアウト後の駐車場での出来事だからホテルの対応としては当たり前ですからクレームはしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

前回、宿泊した時のイメージがすごく良かったので今回リピしました。しかし、カフェトスカでの朝食が満席でソマーハウスに通されました。メニューは同じですと言われましたが、料理の種類、量、鮮度のどれをとっても劣ってるようにしか見えませんでした。誕生日プレゼントを兼ねた家族旅行だったので最後の最後で非常に残念な思いをしました。　同じ東急ホテルでも伊豆今井浜のサービスの方が非常にレベルが高く、パンパシはレベルが落ちているように見受けられます。もっと中身のある接客サービスを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

窓からの眺めは素敵。ベッドの寝心地も最高級。ただ、祖母がシャワーブースかユニットバスのどちらでも、身体を洗えない、温まれないと困っていたので、年配の方には不向きかも。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

１１月１６日に宿泊しました。部屋は綺麗でベッドも広く良かったのですが、窓からは何とか観覧車が見える程度で、ベイビュー夜景をあまり満喫できなかったのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

花火大会の当日宿泊しました。

17時頃に ルームサービスを頼もうと電話したら お届けは20時 過ぎと… 一度電話切って ワインだけでもと思い 電話したら 次は電話にでなかった。

パンパシ楽しみにしてたのに ガッカリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

眺めもよく、ルームサービスの朝食もとてもよかったのですが、
チェックインした後、利用したプランにあるルームサービスをお願いするときに
係りの方が何度も「食事券の色が何ですか？その券にはなんて書いてありますか？」
などとルームナンバーからわかりそうなプランの内容を何度も確認され
友人と共に「ホテル側は楽天のプランの内容をわかってないのかしら」と疑問に
思い、印象はよくなかったです。
部屋の中のコンセントも１つしか見つからず、仕方なく湿気の多い、バスルームで
携帯やカメラの充電をし、ヒヤヒヤしました。

横浜にはまた行きますが、ホテルも多いことで比較もできるので次回も使うかどうかは・・・・わかりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年03月

こちらのホテル開業以来、ロケーションの良さから年に1～2回利用してきました。今回はガッカリすることが多かったです。あの部屋パークビューではないですね。今まで何度も利用してきた眺望とは全く異なります。バルコニーから身体を乗り出さないと観覧車は見えません。高齢者同伴でしたので、食事もホテル内でと考えていましたが予約いっぱいで叶わず…。ディナータイムは時期的に仕方ないと諦めましたが、朝食は予約はとっていないということで早めにレストランへ行きました。そちらでは食事券を持っていないと伝えると男性スタッフは露骨に表情や口調が変化しました。繁忙期で食事券付で予約していないことが、そんなにいけないのでしょうか？レストラン脇に飾られた空きワインボトル辺りはホコリだらけ。部屋にフェイスタオルを追加でお願いしても、届いたのはハンドタオル。すっかり初心を忘れた人気ホテルの驕りが垣間見えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

女性２人で予約したのに、アメニティは１人分しか置いてなく、
しかも、置いてある乳液も封を切ったものでした。
ありえない！！！！！！！！！！！！！！！！！

宿泊年月

2009年10月

お部屋も、お食事も素晴らしく、とても気持ちよく宿泊できました。…ただ、子どもが熱っぽかったので氷枕をお願いし、一晩待ちましたが結局持ってきて頂けませんでした。理由をお聞かせください。子どもをお持ちの方はとても不安になると思います。

【ご利用の宿泊プラン】
カフェトスカでの朝食ブッフェがついたラグジュアリールーム
【禁煙】ビューバスラグジュアリーツインベイビュー

宿泊年月

2009年09月

このレベルのホテルで部屋のコーヒーが粉のインスタントはない
フロントのホスピタリティ今一、結構がっかりする人いる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

家族旅行で宿白しました。主目的地が山下公園だったので立地は文句なしでした。3名なのでトリプルルームしか選択肢がなく、早割でも宿泊費は結構なお値段でした。
17時過ぎに着いたのに、部屋の最終チェック中とのことで少々待たされたのはナゾでした。預けたコートを紙袋に入れていてくれたのは私は良かったですが、シワになるのを気にする人も居るかも。
部屋は低階層だったので展望もあまり良くありませんでした。広さはそこそこでしたが、お風呂と洗面所は広かったです。
朝食バイキングはメニューも多く美味しかったですが、ライブ調理はオムレツのみで価格に対してはどうかな?という感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

このホテルは何度も利用しています。お安く利用できてよかったです。
部屋が広いです。
フロントは感じがいいです。
朝食のレベルが落ちたような気がします。空になったポットの補充がなかったり、しょうゆ瓶がびょびょだったです。あと質が落ちているような気がしました。配置もよくないところがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月