誕生日なので、自分へのご褒美にとまりました。トスカの朝食が評判がいいので、楽しみにしていました。
オムレツも、他の料理もすごくおいしかったですが、ひとつ残念だったのが、オレンジを絞るジューサーの使い方がちょっとわからなくて近くにいた女性スタッフに聞いたら、オレンジはいれました？ときつい言い方をされました。部屋も、サービスもよかったのに残念です。
次回の利用は控えます。

宿泊年月

2014年04月

立地：クイーンズスクエアから直通。みなとみらい駅もすぐそこ。言うことなし☆

サービス：これが一番満足！！クラークさん、フロントの問い合わせに対しての対応、プロ意識を感じました。リッ○にも負けず劣らずといった印象。また泊りたいと思わせるサービスをして頂きました。

部屋：バルコニーがないタイプですが、全面ガラス張りのお部屋は明るく、16階からでも眺めは最高！右半分はオフィスビルですが、コスモランド？の観覧車やアトラクションは夜はライトアップしておりきれいでした。海が見たい方は他の部屋がいいかも。

朝食：★これだけが残念でした★
カフェトスカでの朝食。朝食は11時まで。ただし10時から片付けだすのでそれまでにお皿に取って下さいとのこと。
しかし9時半過ぎに伺ったからかすでに片付けが始まり、おかず半分はものがなくなっている。味噌汁も空っぽ。ウェイターさんに言っても補充が遅い。せっかく料理はおいしいのに雰囲気が悪いので味までまずく感じました。

一番びっくりしたのは10時できっちり片付けるのは分かるが、飲み物まで全て回収！！食事中の人もたくさんいるのに…。私たちより後に来た方もいらっしゃって、ほとんど取るものがないようでかわいそうでした。これで3000円近くもする一流の朝食と言えるのか。。。

正直私にとっては東○インの無料で提供している朝食のほうがよっぽど格上だと感じます。
時間ぎりぎりに食べ始めても笑顔であるもの出してくれるし♪ゆっくり食べてくださいね～って、こちらもうれしくなるサービスをしてくれます。

ランチブッフェの準備もあるのは分かるが、それなら朝食時間を10時までとか余裕をもって設定すれば良いと思う。このホテルの唯一のウィークポイントはカフェトスカですね。出発まではまた来たいと思っていたのに、朝食の印象のせいでもう二度と宿泊することはないでしょう。今後のサービスに役立てて頂ければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

禁煙のはずが、喫煙室で家族みんなが嫌な思いをしました。
ツイン+エキストラを　3ベッドに変更してくれたのはよかったのですが、何度も利用しているのに残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

こちらのホテル開業以来、ロケーションの良さから年に1～2回利用してきました。今回はガッカリすることが多かったです。あの部屋パークビューではないですね。今まで何度も利用してきた眺望とは全く異なります。バルコニーから身体を乗り出さないと観覧車は見えません。高齢者同伴でしたので、食事もホテル内でと考えていましたが予約いっぱいで叶わず…。ディナータイムは時期的に仕方ないと諦めましたが、朝食は予約はとっていないということで早めにレストランへ行きました。そちらでは食事券を持っていないと伝えると男性スタッフは露骨に表情や口調が変化しました。繁忙期で食事券付で予約していないことが、そんなにいけないのでしょうか？レストラン脇に飾られた空きワインボトル辺りはホコリだらけ。部屋にフェイスタオルを追加でお願いしても、届いたのはハンドタオル。すっかり初心を忘れた人気ホテルの驕りが垣間見えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

結婚式の際に利用して以来毎年結婚記念日には宿泊させていただいております。かれこれ10年近くなりますが、ここ2年ほどは子供が生まれたり子供の発熱等で利用出来ませんでしたが、今回は久しぶりの宿泊でとても楽しみにしておりました。が、部屋は階数も8階と低く眺望もよくありませんでした。何より部屋のカーペットが黒ずんで汚れており、バスルームの天井はカビ。近場に住んでいて記念日のためにわざわざ行く価値はあるのか考えてしまいました。またチェックインの際も荷物があるにもかかわらず知らんぷり。今までのサービスとの差は一体何なのでしょうか？子連れだからでしょうか？残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

チェックイン時に料金を支払わないといけないのを知らなかった。『16000円になりますが、少し多めに20000円頂きます。』と言われた。何故多めに払う義務があるのですか？ 今まで色んなホテルに泊まってきましたけど、こんな事言われたの初めてです。私の横でチェックインしてた人は、お金を支払おうとしたら『お支払いはご出発時でよろしいですよ』と言われてました。どういう違いですか？ あとパークビューの部屋を指定したにも関わらず、『こちら側の都合でワンランク上のベイブリッジビュー側のお部屋にさせて頂きました。』と言われた。ワンランク上にして頂いたのは有難いが、予約の際にパークビューを指定してるのに何故勝手に変えるのですか？ こちらには一切の断りの無いのはいかがなものでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

12月18日と19日の連泊をしましたがスリッパや使用したタオルが前日のまま残っていました。新しい物はあったのですが、使用したものはかたずけてほしいと思いました。以前も連泊したのですがその時はかたずいていましたので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

このホテルは何度も利用しています。お安く利用できてよかったです。
部屋が広いです。
フロントは感じがいいです。
朝食のレベルが落ちたような気がします。空になったポットの補充がなかったり、しょうゆ瓶がびょびょだったです。あと質が落ちているような気がしました。配置もよくないところがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

スタッフさんは皆さん対応良かったです！
部屋の絨毯が焦げて溶けてたり、建付けがわるかったり、ガラスにくもりガラスシールが貼ってあったが貼り方が汚すぎた。パノラマビュー楽しみにしてたので少しショックでした。

至る所に劣化は感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

5月8日に主人と宿泊しました。ベランダからの景色は風も爽やかでとても良かったでした。でも夜の観覧車は少し離れて見た方が良かった気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋からの眺望は素敵でしたが、少し残念な点がいくつかあり…
・チェックイン15時からで、15時半に行ったらチェックインに30分ぐらい待たされる行列。クリスマスイブだからでしょうか？いつもの土日はどんなもんなのか気になるところですが、かなり辛かったです。
・朝食のルームサービスをしたく、宿泊費と一緒に支払いをしたかったので現地決済を選択。相手へのプレゼントとしてホテルを予約したのですが、チェックイン時に宿泊費を口頭で言われてしまいがっつり聞かれてしまいました。金額は見せるだけにするとか配慮が欲しかったなと思いました(チェックインは予約者だけが並べば良いと言われてしまうかもしれませんが、先ほど書いたようにチェックイン自体が行列で、ソファも埋まっており一緒に並ぶしかありませんでした)
確かに立地はよいですが、クリスマス価格とはいえ少し値段が高すぎかなと思いました。値段が高かったので期待値も高すぎたのかもしれません。今回の値段では今後もう泊まろうとは思えない感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

三回目の宿泊で、県民割を利用しました。チェックイン時に、クーポンの扱い店を聞いたのですが、スマホで検索できますと言われました。残念ながらスマホは出来ません。もう一度、フロントの暇そうな時を見計らって違う人に尋ねましたが、扱い店は分からないとの事でした。帰宅途中、せっかく発行して頂いた6千円のクーポンを無駄に出来ないと思い、小田原駅で、紙のままで使える直ぐ近くの扱い店を教えて頂きました。横浜のお土産が買えなかったスマホについていけない年寄りには、厳しい旅となりました。部屋については、次回からバルコニーのない部屋にしようと思います。何故なら、たばこの煙が漂ってきたり、隣の大騒ぎする声で寝れなかったりするので、密閉された窓のほうが、私にはいいかもと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

日頃の疲れを少しでもリセットしたいと思い、こちらのホテルを選びました。思ってた以上に、部屋からの景色にはかなり癒されました。ベランダがついていたので、外に出れるのも凄く気持ちよかったです。
素泊まりプランなので、夜の食事はテイクアウトし、夜景を見ながら食事が出来た事、日頃の忙しい時間を忘れてゆっくり出来た事が何よりも満足です。
あとは、喫煙ルームがなくなっているというご時世ですので、愛煙家としては有難いことです。
また気分をリセットしに是非伺いたいと思います！本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年04月

11月２３日GOTOトラベルでちょっと豪華にと思い特別階のクラブフロアに宿泊すると、チェックインが、２階のフロアで無くクラブフロアで出来るとの事だったのでスムーズに出来ると思って楽しみにしていましたが、2階で待たされ別の方に又、お聞きしたら今度は直ぐにクラブフロアに案内して頂きました。
ティータイムでは余り意こごち良くなくて、直ぐに出てきました。
お部屋は２５階の最上階で眺めが良くて満足しました。
インルームディナーはゆっくり友人と食事を堪能しました。
朝食は大志満の和食で食事ができましたのでとっても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

ここのホテルのクラブラウンジの方の接客は毎回素敵だなぁと心から思います。
特別な日にはこのホテルのクラブラウンジを選ばれたら間違いないと、おススメできます。
でも、1点サービスで出していただいたアイスクリームが1つだけ明らかに溶けたものを再冷凍してあり、他の家族のものは半円球型でしたが、私のものは平で分離して二色になったものが…。外側には氷柱が円状に。
一目で一度解けたとわかる状態なのでビックリしました。
ご厚意にケチをつけるようで書くか悩みましたが…ありのままを。
朝食では娘のグラスが欠けており、直前に夫が気づいたので大ごとにならずに済みました。事を知った係りの方の対応がとても丁寧で、きっと今後このようなことがないように、一度全てのグラスの確認をしてくださるだろう、と信用できる対応でした。

タクシーでホテルに到着した時にベルデスクの女性の方が、大荷物に赤ちゃんを抱っこしている私の真後ろに立ち、ただ何をするわけでもなく、終始立っていたのが謎でした。スライド式のタクシーだったので、ドアを抑える必要がないにしても、私が持っているカバンが当たる近距離でただ立っているだけ。荷物を持ってくれるわけでもなく。

年に数回お世話になっているのでいろんな体験をしますが、それでも良い思いでの方が多く、またお会いできたらお礼を言いたいくらい素敵な方によくお会いします。そして、批判的な意見にも嫌な顔をせずに向き合ってくださるホテルなので信頼しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

歩行器利用者と宿泊しました。
シャワーブースがついているとのことでシャワーを利用できると思って予約しましたが実際にはシャワーブースに手摺りが全くなくて使用出来ませんでした。トイレ使用の際にも手摺りや代用となるものがなく大変でした。
前日は横浜ベイシェラトンのシャワーブースつきに宿泊しましたがシャワーブースにもトイレにも手摺りもしくは代用できるものがありました。同行者にとっておそらく車椅子使用なしでの最後になる旅でしたので、景観を重視して二日目にホテルを変更したのが誠に残念なことになりました。障害者(車椅子)専用ルームでなくても、シャワーブースに一本の手摺りがあれば汗を流すことが出来たのに申し訳ないことをしたと後悔しています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月