もともとホテルはクラブフロアに宿泊したいタイプなので、このホテルは始めての利用でしたが、パシフィックフロアに宿泊することにしました。シティビューのお部屋でしたが、高層階なので街の景色(夜景）が綺麗だろうと期待していました。ところが、部屋のカーテンを開けてみると窓の半分近くがホテルの壁でした。（Ｌ字型のちょうど角だったようで、自分の宿泊しているホテルの汚れた壁が目の前を覆っていました・・・）吃驚しすぎました。
これでは、シティビューではなくホテルの壁ビューです。せっかくのパシフィックフロアだったのに、あまりの不快さにチェックアウトまでカーテンは閉じたままでした。

部屋を変えてもらおうかと思いましたが、連れがそういうことを言うのを嫌がるので断念しました。時間をかけて事前にいろいろ検討し、高いお金を払って利用しているのに、せっかくの宿泊ががっかりの内容でとても残念です。

他の宿泊者の皆さんはこの部屋で納得するのかと疑問に感じました。

他の点では、ホテルの方の対応もとても気持ち良く、ラウンジもゆったりしていて良いホテルだと思います。それだけに、お部屋の眺望の酷さが残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年01月

眺望の良い部屋で寛ぐことができました。スタッフの皆様も、混雑の中、笑顔で親切に対応して頂きました。問題点は、チェックアウト時、長蛇の列！30分ほどロビーで待たせて頂きました。予約の時点で、ベッドコントロールをするか、フロントスタッフを増員するか、対応必要です。価格設定に見合ったサービスをして下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

こちらのホテル開業以来、ロケーションの良さから年に1～2回利用してきました。今回はガッカリすることが多かったです。あの部屋パークビューではないですね。今まで何度も利用してきた眺望とは全く異なります。バルコニーから身体を乗り出さないと観覧車は見えません。高齢者同伴でしたので、食事もホテル内でと考えていましたが予約いっぱいで叶わず…。ディナータイムは時期的に仕方ないと諦めましたが、朝食は予約はとっていないということで早めにレストランへ行きました。そちらでは食事券を持っていないと伝えると男性スタッフは露骨に表情や口調が変化しました。繁忙期で食事券付で予約していないことが、そんなにいけないのでしょうか？レストラン脇に飾られた空きワインボトル辺りはホコリだらけ。部屋にフェイスタオルを追加でお願いしても、届いたのはハンドタオル。すっかり初心を忘れた人気ホテルの驕りが垣間見えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

結婚式の際に利用して以来毎年結婚記念日には宿泊させていただいております。かれこれ10年近くなりますが、ここ2年ほどは子供が生まれたり子供の発熱等で利用出来ませんでしたが、今回は久しぶりの宿泊でとても楽しみにしておりました。が、部屋は階数も8階と低く眺望もよくありませんでした。何より部屋のカーペットが黒ずんで汚れており、バスルームの天井はカビ。近場に住んでいて記念日のためにわざわざ行く価値はあるのか考えてしまいました。またチェックインの際も荷物があるにもかかわらず知らんぷり。今までのサービスとの差は一体何なのでしょうか？子連れだからでしょうか？残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

チェックイン時に料金を支払わないといけないのを知らなかった。『16000円になりますが、少し多めに20000円頂きます。』と言われた。何故多めに払う義務があるのですか？ 今まで色んなホテルに泊まってきましたけど、こんな事言われたの初めてです。私の横でチェックインしてた人は、お金を支払おうとしたら『お支払いはご出発時でよろしいですよ』と言われてました。どういう違いですか？ あとパークビューの部屋を指定したにも関わらず、『こちら側の都合でワンランク上のベイブリッジビュー側のお部屋にさせて頂きました。』と言われた。ワンランク上にして頂いたのは有難いが、予約の際にパークビューを指定してるのに何故勝手に変えるのですか？ こちらには一切の断りの無いのはいかがなものでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

誕生日の記念に宿泊しました。
予約確認の際に誕生日記念の旨伝えましたが
他の方が書いていらっしゃるようなサービスはなにひとつありませんでした。

全体的にお若い従業員の方が多く
一流ホテルでのサービスというものを
理解されていない部分が多々見うけられ
非常に残念でした。

隣の部屋で工事があったのか
作業服（ニッカポッカ姿にタオル頭に巻いた作業員の方）姿の方に
廊下で出くわしたのは心底がっかりました。
一流ホテルでは現実から離れたいのに
現実でも触れることのない姿を見せられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

横浜のホテル今回は初めてです。
部屋はちょっと広いけど、清潔じゃなかったし、カビ臭いでした。一番不愉快のはスタッフ達の接客態度です。支配人に自分の感想と意見を二回ロビーのポストに入れました。
とてもきれいなホテルですから…

【ご利用の宿泊プラン】

【喫煙】エグゼクティブツイン ベイビュー４３平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

立地はみなとみらい線に近く、お部屋は目の前にベイブリッジが見えてすばらしかったですが、サービス面や食事は一流とはいいがたいです。

食事：朝食のみの利用です。トスカにていただきましたが、種類が少ない。（特にサラダコーナー、生野菜はレタスときゅうりだけで）
あれだけスタッフがいるのにもかかわらず、配膳のすぐ近くだったのにお皿はさげられない、ナイフ・フォークは一緒にさげてしまい代えをもってこない、
紅茶は出がらしのように薄い、もちろんこちらが言うまではついでくれない。がっかりしました。
さらに一番楽しみだったメゾンカイザーのパンは1種しかなく、他のお客さんが「クロワッサンはないのですか？」ときいたら「本日は終了しました」
…決してギリギリの時間ではないので驚きました。
と思ったら10分後ぐらいにクロワッサン含め数種でてきまして、もちろんお客さんが殺到。
連携がとれていないのが見え見えです。
もちろんパンは美味しく、オムレツはさすが、美味しくいただきましたが朝食ビュッフェ全体は看板にするほどではないです。


サービス：クールビズなのかアロハ？ちょっと驚きました。偉い方はスーツでしたが。
細かいようですがスタッフの方の対応が首をかしげたくなるものばかりでした。
通路ではないところ（電気スタンドの裏とか）を通る、エレベーターでの対応…
極めつけは部屋に案内されて「節電だからライトアップは全くないんですか、それとも何時までとかありますか」ときいたら
「わかりません、観覧車のふちだけついてますけど消し忘れたりとかもありますし、さっきまでは強風でやってませんでしたけど今はうごいてますね」と全く的外れな回答で。そうですか、としか言えませんでした。

周辺のもっとお安いホテル何件か利用したことがありますが、そちらのが対応はよかったですし、
だいぶ前になりますが、以前はそんなことありませんでしたのでがっかりです。
（それとも以前はパンパシフィックフロアだったからでしょうか）
海がみたかったのと、値段が値段なので後悔はしてませんが、サービスがこれでは…また泊まりたいとは正直思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月