３回目の宿泊でしたが、今後利用することはありません。

小学生添い寝無料とのことで伺いましたが、予約時の楽天トラベルのフォームどおりに「大人２名、小学生低学年１名、幼児１名」で入力すると、小学生無料とはならないとのことでした。

小学生を幼児と偽って予約しなくてはならないシステムなんて理解できませんし、そういった注意書きもないので大抵の方はそのまま子供の年齢どおりに入力するのではないでしょうか？

あくまで楽天トラベルのシステムのせいであり、こちらの不手際とのことでしたが、予約サイトにも予約確認メールにも、何も注意書きはないのでこのカラクリに気付く余地がありません。

今回は特別に返金対応となりましたが、では、どのように予約をとればよかったのでしょうか？小学生を幼児と偽るか、大人２人と偽るかしか思いつきません。

また、窓際の照明はつかない、シャワー室の排水溝の流れが悪く足湯状態でトイレまで浸水しており、
何度もクレームを言うのも嫌で連絡はしませんでしたが、子供の誕生日を楽しくお祝いすることができず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

スイートルームにしたので部屋は広くて良かったが、シングルベッドなのでガッカリ。部屋にはコーヒーメーカーもなく、コーヒーは有料だったり、スイートルームなのにクラブラウンジに行けないし、17階なので景色もイマイチ。夜に花火が上がったが目の前のインターコンチホテルが邪魔をして見えなかった。朝食ブッフェは以前よりさらにレベルが下がった気がした。普通すぎる料理ばかり。家の朝食と変わらない。高級ホテルなのだから、特別な目玉となる料理があるとかウリが欲しい。夕食のクイーンアリスは、ボリューム重視な感じがするので、量より質を重視して欲しい。5機あるエレベーターのうち、2機が停止していていつもかなり待たされた。ロビー階の喫煙ルームからタバコの臭いがもれて通るたびに臭かった。チェックイン時の部屋への案内や荷物を運んでくれなかった。ここは5つ星ホテルでは無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

インルームディナーが気に入っているので、ここ数年はそればかり利用しています。残念なのは、食事の満足度がその時によって違いすぎることです。今回は、残念でした。前菜が、苦笑してしまうボリュームのシーザーサラダで、繊細さのかけらもなく、ガッカリ。アミューズとデザートのスプーンは、明らかに大きすぎるし、お肉用のフォークはお魚用と同じ物が並んでいました。部屋のベットの上には、毛玉だらけの布がかけられ、これでクラブフロアは無いでしょうと思いました。備え付けのメモ用紙は、最後の一枚になっていましたし。
良かったのは、ラウンジのみ。ただし、ティータイム利用のみでしたが、ケーキ類の味がよくありません。ソマーハウスで出している物と同様、甘いだけです。ラウンジは、昔と比べれば、雲泥の差で居心地がよくなっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

他の東急ホテルやハイクラスホテルとは全く別ですね。ハイクラスホテルと思って行くとその差にガッツリします。

ラウンジ利用のお客さんも客層がいいとは言えない年配の方が多かった(エレベーター前で待ってるのに自分1人だけ乗ったらさっさと閉めて行こうとする婆さんやナイトキャップのラウンジで日本酒や焼酎は無いのかとスタッフの方に威圧的に煩く言ってるお爺さんなど)

あちこち設備が古い(ドライヤーが常時ターボボタンを押さないといけないタイプだったり、湯船にお湯が溜まるまでに時間がかかったり、シャワーブースなども老朽化？が否めない。)

朝食も洋食も和食もあまり美味しいとは言えるものではなかったですし、夜景が綺麗な事くらいしか特筆できる良い所はなかった気がします。

ベッドサイズがそんなに大きくないのにベッドガードなし、メイク落としなし、幼児と泊まりましたがお水も大人の分のみ。(電話で人数分頂けないか聞いた時は快く受けてくれたのに持ってきた男性の方に本来は大人の人数分だけだと嫌味っぽくわざわざ言われたと同行者が不快感を露わにして怒っていた。それなら最初からそのように言って断ったらいいのでは？)

ラウンジで朝食ができないのだからチェックアウト時にゆっくりコーヒー飲むくらい気持ちよくさせて欲しかったです。設備不良で部屋が変わり、部屋移動でゴタゴタしてる間に夜のラウンジを堪能できなかったのも残念だったので。

1階ドアマンの若い男性、フロント階にいたラウンジ階まで案内してくれた若いベルガール、ラウンジのナイトタイムに対応していた女性、客室に不備があった際に対応してくれた女性の方はとても気持ちのいい接客でした。

あと手指消毒が自動で出る機械はものすごい量のアルコールが噴射されるうえ、噴射口が幼児(110センチ前後)の顔の高さにあり、少し危ないと思いました。何の注意もなく子どもにも手指消毒の機械の方を指して使ってとラウンジの入口の女性に誘導されましたが、子どもが自分でしたら必然的に目や口にかかるのでとても危険です。下手すれば怪我しかねないのに配慮が足りない。

総じてかなり残念な宿泊となり、未就学児の子ども連れにはオススメできません。GoToでお安く泊まれたけど通常料金でこの設備、朝食、サービスだったらゾッとします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

２度めの宿泊でした。
前回とても眺めがよかったのでリピートしてみたのですが今回は7階の部屋で景色は酷くコンクリートと空調の為の巨大なファンが見えるのみでした。一番グレードの低い部屋だったので当然なのでしょう。安い部屋を選んだので自業自得です。
次に利用する時はケチらずもう少しいい部屋を取ることにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

パークビューの部屋に滞在しました。
チェックインの時に「部屋まで案内しますか？」と聞かれたのが初めてでした。そしてお願いしたのですが荷物を持ってくれるわけでもなくスタスタと行かれてしまい、慌ててついていく感じでした。
部屋も期待していたのとは違い、ベッドと壁一枚で浴室があり、とにかく水回りの音が大きすぎ。水をだすたび蛇口はキーキーいうし、蛇口が高すぎるので水が落ちるジャボジャボという音もうるさいしなかなかたまらないし温度調節もなく、温水と冷水を自分で調節、トイレは入るたびに大音量の自動洗浄音、流すのもうるさいーーー！！！

今回は家族だったのですが、小さい子供が寝た後のトイレは起きてしまわないかとドキドキ。たまには一人で夜中にゆっくり・・・と思っていたお風呂・ドライヤーはあきらめました。カップルで行ったら相手が休んでる間にお風呂に入ってドライヤーをかけてしたくする・・・ましてはトイレに行くのもちょっと・・・という感じでとても残念。もっとグレードの高い部屋なら少し離れているのでしょうか？それでも音はうるさすぎ。

朝食ビュッフェも導線がめちゃくちゃなのでみんなお皿どこ？どこに並ぶの？どこらかとるの？とウロウロ・・・・。和食の品数も少なくメインのメゾンカイザーのパンも種類少なくないですか？

なんだかいろいろ残念ポイントが多いホテルでした。よかったのは立地かな。立地に甘んじないで中身をブラッシュアップお願いします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

今回横浜観光で利用させて頂きました。みなとみらい駅直結で観光するにはとても利用しやすかったです。
ただ今回部屋が3人利用にも関わらず全て2人分しか用意されてませんでした。あと、冷蔵庫には前の利用された方の食べかけのアイスが入ってたりしており、少し残念な気持ちになりました。クリスマスシーズン後で忙しくて確認作業が間に合わなかったのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

昨年クラブラウンジのスタッフの方の対応に惚れてメンバーズカードを作り、横浜滞在時は必ず泊まっていましたが、今までで1番印象の悪い宿泊になりました。
まず禁煙の部屋なのに浴室のタバコくささ。浴室の奥にあるトイレを開けたらさらに強烈なタバコの臭い。
これは先に泊まった宿泊者が悪いけど、タバコ臭い旨を伝えたら、謝られることもなく、「タバコの臭いを把握していないから気になるなら消臭対応します」との返答。
何故禁煙部屋をわざわざ予約しているのか理由がある場合があることを考えて欲しい。我が家は喘息持ちと乳幼児への影響の懸念。壁に染み込んだタバコの臭いからも悪影響があるのにこの第一声は腹が立ちました。
そもそもリラックスしたいバスルームでタバコの臭いって…。高い金額払ってて後から消臭対応？
部屋の交換を希望したら、対応してもらえましたが、「すぐに鍵を持っていく」と言われたけどなかなか来ない。大きなホテルで時間がかかるのはわかるけど「すぐ」と言う言葉は曖昧で人によって感覚も違うから避けた方がいいかもしれないです。我が家の感覚では10分以上かかるなら、「すぐ」ではない。

ちなみに、新しい鍵を持ってきてくださったスタッフさんにタバコの臭いを確認してもらったら、一瞬で「これは確かにタバコです、すみません」と言われました。

そして極め付けは朝食会場の受付をされていたソムリエバッチをつけている男性スタッフさん。私たち何かしました？って聞きたくなるほどの悪態。朝からがっかり。
思わずその方の近くで態度の悪さを話題にしたら、子ども用の椅子を用意すると言われ、3ヶ月の赤ちゃんにベルトも何もない子ども椅子を用意されました。

来月も宿泊予定でしたが、正直悩んでいます。

前回お世話になったスタッフさんをお見かけしたら御礼を伝えたいと思いながら宿泊したのに、今度は二度と会いたくないスタッフさんに出会いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

クチコミの評判は良かったのですが、それで失敗しました。他の方も指摘されていますが、チェックイン時にかなりの時間並んで待たされました。時間がかかるのでしたら椅子を用意するとか、待っている間に宿泊カードを書いてもらうとか方法はあると思うのですが。従業員の対応はビジネスホテルより悪く興醒めしました。

部屋は広いだけで窓ガラスも断熱ではないためカーテンを開けると冷気と騒音が入って来ます。それ以前にオフィスから丸見えなのでプライバシーガラスは必要かと。窓も掃除が行き届いておらず手垢が凄かったです。トイレに髪の毛が落ちていたり、シャワーの換気口やタイル目地にカビが目立ちました。あの程度のアメニティなら据え置きのソープ、シャンプーで充分です。

ウェデイングホテルとして優先しているのか、金額に見合ったサービスは期待出来ません。パークビューは景観も期待出来ないので、価格の高い部屋を取る意味は有りませんでした。さらドアの防音性が低く酔客が煩かったです。正直みなとみらい線からのアクセスの良さと、クイーンズのレストラン街の利便性意外はメリットが有りません。

チェックアウト時はありがとうの一言もなく、残念なホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

立地は満足でした。その他はガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

高かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

電車（みなとみらい線）で来た場合の案内に不満。1階から入った時にフロント（2階）への表示がわからずカウンターに居るスタッフに聞いたが口頭で「2階です」と言われただけで階段やエスカレータへの誘導もなかった。スタッフは毎日何十人もの客を相手にするのかもしれないが、2度と来れない客がいることもわかっているのか？部屋のシャワールームのドアに隙間があり外に水（お湯）が漏れていた。＊注意書きはあり。湯船から漏れた場合足元マットはどこに敷く？設置の冷蔵庫も販売用の飲料で占められており外買いしたものが入らない。階数によってはバルコニーに出ても歩道や近隣のビル、観覧車からハッキリ見え時間帯によっては出ることが出来ない。プランごとに部屋の階数も案内すべきだと思う。期待が大き過ぎた事もあるが残念だ。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

今まで泊まった中でもベッドが狭くて身体が痛かった！
小学生の添い寝は絶対無理！
一人でも男性はかなり狭いと感じるレベルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

混雑時だったからか、チェックインに並ぶことになりました。
チェックインは私1人で行うので子供と主人に待っていてって言ったものの、待っていられる場所が無い。
また並ばされている近辺におしゃべりしているホテルの方が数名。
係りが違うとか私には関係ないので、お話をするなら見えないところでする配慮がこのクラスのホテルならあって欲しい。
またフロントも列が出来るほど並んでいるのに、電話応対。割り込まれた気分になりました。
第一印象が悪くなるのでもう少しスマートにチェックイン出来るようにして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

春の特別プランで予約したがチェックインが早かったのか、予定の部屋ではない部屋だった
4時からのチェックインが2時についてしまったので、別な部屋になったようだ。春のプランを楽しみにしていたので、チェックインの時に、4時まで待てば予定の部屋に入れるとか、いまだと入れないとか説明があれば納得したが、何の説明もなく部屋に案内された。案内された部屋は、決して悪い部屋ではなかったが、広さも40平米なかったし、シティビューでもなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

チェックインの際の中年の男性の対応が非常に不満です。物の言い方や宿泊用紙の置き方が横暴で、笑顔もなく、家族で横浜を楽しみに来たのに、それを台無しにするような態度。決して混雑していた訳でもないのに。口コミが良く選んだホテルなのに残念です。妻も酷い対応だと零していました。隣の女性などその方以外は、丁寧な対応をいただいていたように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

謎の騒音が気になって不快な滞在となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

忘れ物をしてかえってくるか、こないかでそのホテルの従業員の良さ悪さがわかるとおもいますが、このホテルにアイフォンの充電コードを忘れてきたのですが、無いとの一点張りでした。また、部屋のあまりのコンセントのなさにびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

恋人の誕生日ということで、サービスがよい所を探しこちらを選びました。
ホールや受付での対応は
やはり一流ホテルだなぁと感じました。
彼もとっても喜んでいたので、わくわくしながら部屋に向かいました。観覧車の見えるキングサイズのベットに思わず二人で感激しました。窓に近寄ると前の方の手垢やホコリが・・・しかたないねと彼は笑っていましたが、キレイ好きな彼の事だから内心がっかりだったんじゃないかととても不安でした。
ご飯の前にお風呂に入ろうということでお互いにお風呂にはいりました。洗面台のガラスがくもり誰かの名前と24th
アニーバーサリーという文字が…これにはほんとに愕然としました。せっかく素敵な部屋なのに私は彼にごめんねしか言えずほんとに悲しかったです。
気をとりなおして夕食へ
カフェトスカでケーキを頼んでいたので、時々席をはずし店員さんにお願いなど予めにしておきました。その時対応していただいた女性スタッフの方がとても素敵で素晴らしい接客をしていただきました。
席は観覧車の前で二人で観覧車を見ながら、おいしい料理を食べれました。特にポークの料理がおいしかったです。18時30分にケーキを予約していたのでドキドキしながら待っていると、彼が飲み物を取りに席を立ちその帰りに男性から声をかけられていました。まさかとおもいましたが「ケーキあるんだって?ありがとう」と彼に言われサプライズで頑張ったのにと思う気持ちといろんなハプニングを我慢してたのが一気に涙になりほんとに悲しかったです
写真のおみやげをいただいたり私にもサプライズがありましたができるならもう一度やり直したいくらい残念です
ただ担当してくださった女性店員さんが素敵だったので2で評価します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年08月