３月26日に娘と宿泊しました。15時にチェックインの予定でしたが、16時にホテルに到着。パシフィコ横浜でイベントがあったせいかロビーは混雑し、ゴミゴミした感じでした。ようやくチェックインの番が回ってきましたが、清掃の最終チェックが終わっておらず、20分ほど待ってほしいとのこと。その時は、ロビーにいる従業員なら誰にでも声をかけてくれれば話が通じるようにしておきますと言われ、仕方がないので買い物で時間を潰すことにしました。30分ほど経ってからロビーに出向き、従業員の方に声をかけると、忙しそうに「少しお待ちください」と言ったまま５分ほどどこかに行ってしまい、どうしたらよいのか不安になりました。せめて「今係りの者を呼びますからこちらでお待ちください」という一言があれば安心できました。忙しいのはわかりますが、もう少し配慮をお願いします。
部屋はバルコニーつきのお部屋ですてきでしたが、暑い！　エアコンを消しても暑くてよく眠れませんでした。
朝食はカフェトスカのブッフェでとりましたが、味は普通。レストラン内もテーブルの間がせまいし、和食コーナーが特にせまくて混雑しており、取りたいものが取れませんでした。
横浜に来たときはいつもお隣のＩホテルを利用するのですが、何もかもＩホテルのほうが上です。たぶんもうベイホテルを利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

チェックイン時、30分も待たされた。こんなの初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

お世話になりました
部屋などはとても良かったのですが
朝食が。。。
忙しかったのかどうかは、わかりませんが
混雑しているので、あちらのレストランでも同じ料理を提供していますよと
促され、入ってみると雰囲気も良かったのですが
いざ、料理を取りに行くと、品数は少なく、補充する気がなかったように見えました。。。従業員のほうは料理より多いいいって・・・残念です。。。
以前、両隣のホテルに、お世話になったことがありましたが、上記のようなことは見受けられませんでしたよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

トゥーランドットの夏祭りバイキングは高いばかりで、美味しくなかった（北京ダックは臭くて食べられない、他の商品も辛口ばかりでまともに食べられず）。通常メニューの方がいい。損した気分だった。会員なのにチェックインを待たされる。昔は会員は別席でのチェックインだった。もう少し優遇してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

クラブラウンジでゆったりとくつろぎたい為に、このプランにしました。
ティータイムは、小菓子があまりなく少し残念でした。
カクテルタイムは、お酒が飲めない人用にノンアルコールカクテルのメニュー表など置いてあるとよかったです。
朝食は、パンがとても美味しかったです。
ラウンジについては、もう少しのんびりと過ごしやすい雰囲気だと尚よかったです。

とても残念だったのは、部屋のシャワーブースです。
ドアから水が飛び出やすく、だいぶ濡れてしまいました。
それ以外はキレイで、コンセントも使いやすい位置にありよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

母の日で宿泊させていただきました。以前、お隣の某ホテルに宿泊した際、お風呂から観覧車が見え、母がもう一度そんなホテルに泊まりたいとの事で、ネットで調べ今回こちらにお世話になりました。
食事も美味しく、スタッフの対応も素晴らしかったのですが、お風呂が普通でした。
ネットで見る限り、お風呂から観覧車が見える風に写真が載ってたのでこのプランに決めたのに本当に残念でした。
多分、私のように勘違いする人がいると思うので、もっとわかりやすく載せていただければと思います。
本当にガッカリしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

予約入れて、受付で　もし興味あれば
観覧車観れる部屋にアップグレード有料でしませんか？

彼女が横にいたら、するしかなくないですか？

無料でしてくれるなら、非常に助かりますが
デートで頑張って予算使っていっているのに

そこは、聞くべきなのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年04月

質問になりますが、私サトウヒサコ本人が予約し、支払いも私サトウヒサコ本人でしたが、
チェックイン時に名前だけで結構ですとフロントで言われたのは何故でしょうか？ちなみに住所、電話番号も記入しましたが、何かの間違えですか？
チェックアウト時に私が支払うにもかかわらず、夫にしか挨拶しない女性従業員がいました。私サトウヒサコ本人が
お客様ですが、挨拶されず、無視されたのはなぜですか？
びっくりしました！変な女性従業員がいました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

以前 頻繁に利用していました
久しぶりに利用しましたが夕食ビュッフェは どうなんでしょう…がっかりデス

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

年末の忙しい時期だったためか従業員の方々が大変忙しそうで客へのサービスがいまいちだった気がする。
たとえばチェックインの時もだいぶ並んで待たされたのだがその間荷物を持ったままで待たされていた、荷物を預けられたのはフロントのカウンターのほんの手前の位置であった。
客室案内も「必要ですか？」みたいな言い方だったし客室係も早く次の仕事をしたいようでずいぶん簡単な説明で済まされた。
あと、シャワーの温度設定が一番熱い状態（60度？）にされていた。
気がつかなかったら大火傷でした。
まあ、シャワーの設定は前のお客さんの設定かもしれませんが、なんか全体的に「？」なかんじでした。
まだ２回しか利用できていませんが前回はもっとゆとりのある接客の仕方だったように思えます。
窓から見える景色や、パシフィコ横浜、その他観光地から立地的に近いなど良いところもたくさんありますので人的なもので「？」って思うような対応はもったいない気がします。
次回も利用できるかわかりませんが改善されていたらうれしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

横浜スタジアムのライブの際に利用させて貰いました。
みなとみらいの他のいくつかのホテルには宿泊した事があるので期待してました。
部屋はとても素敵でした。
眺めも最高でした。
ただ、スタッフのサービスに関してはいまいちな印象です。
他ホテルに比べるとチェックインに時間が掛かり過ぎる気がします。
１泊ずつ別々に続きの日を予約し、事前に連泊扱いでと伝えていたにも関わらずフロントで1泊扱いされました。
その後調べて連泊だと気付いたようなので伝わってなかったみたいでした。
2日目の朝のブッフェでブロッコリーに髪の毛が付いてました。
長さが2センチくらいなので自分ではありません。
他にも人が居たので伝えるのは諦めました。
事前のメールでの問い合わせ対応が素晴らしかったので期待していたんですが、やや残念な結果に終わってしまった気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

8月に記念日を迎えた為、広い部屋に宿泊しました。
改装後初めての宿泊です。
部屋は確かに2部屋＋αで広く、角部屋の為風景も（低層階でしたが）十分満足できるものでしたが、
その他は特に他の部屋に勝る部分はなく、ただ広いだけという感じでした。
印象で言えば以前宿泊した部屋の方が良く、広さの分値段が増しただけなのかもしれません。
朝食会場はフレッシュジュースが簡素化された以外は変化点が分かりませんでしたが
種類も豊富で美味しいです。
周囲のホテルと比べ総合的な満足度は高く、今後も利用させていただくと思いますが、
今回は少し残念な気持ちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

禁煙部屋を予約しましたが、入った瞬間タバコ臭く部屋の交換をお願いしました。
しかし、交換した部屋の鍵が一泊分のみしか登録されておらず、１日でキーは使えなくなりフロントに電話しカードキーを再発行。
パンパシの頃はこんなことなかったです。
セルリアンもよく利用しますが、このようなことはないので、スタッフの問題でしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年08月

お天気が良かったので、日差しが入りエアコンが18℃強にしても暑かった。トイレも暑く、また、トイレットペーパーに肘がぶつかってしまった。
お風呂のブラインドの開閉がやりにくかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

テレビとソファの位置が同じ方向なのでソファに座ってテレビを見ることができません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

前回、宿泊した時のイメージがすごく良かったので今回リピしました。しかし、カフェトスカでの朝食が満席でソマーハウスに通されました。メニューは同じですと言われましたが、料理の種類、量、鮮度のどれをとっても劣ってるようにしか見えませんでした。誕生日プレゼントを兼ねた家族旅行だったので最後の最後で非常に残念な思いをしました。　同じ東急ホテルでも伊豆今井浜のサービスの方が非常にレベルが高く、パンパシはレベルが落ちているように見受けられます。もっと中身のある接客サービスを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

窓からの眺めは素敵。ベッドの寝心地も最高級。ただ、祖母がシャワーブースかユニットバスのどちらでも、身体を洗えない、温まれないと困っていたので、年配の方には不向きかも。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

食事なしの素泊まりでした。横浜みなとみらいの真ん中なので、食事や観光目的なら十分です。素敵な２日間を過ごせました。部屋に観光案内の資料がもう少しあるとありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

口コミが良かったので期待しすぎたのかもしれません。
パシフィックフロアだったので、専用のチェックインカウンターに向かおうとしたのですが、場所を聞いたら通常のロビーでのチェックインと言われ、書いてあることと違うなと思いました。
ラウンジが利用できる以外は何も特別フロアの感じは受けませんでした。
が、お部屋はキレイで清潔感があり、お風呂が広くて良かったです。
アメニティも、よくある安く質の悪いものとは違い、気持ちよく使用させていただきました。
シティビューだったのが少し残念でしたが、それでも景色は良かったです、

ラウンジは、雰囲気は良かったのですが、カクテルなどもセルフになっていて少し驚きました。美味しいお酒を作ってもらえると思っていたのに少しがっかりしました。
ですが、眺めも良く、落ち着いた雰囲気で良かったです。

最後に、予約後ホテルに直接電話し、誕生日の旨を伝えた上でケーキを預けたいとお願いしたところ、衛生上の理由で預かれないと言われました。
それは仕方ないと思ったのですが、相談の意味でお電話したのにその他の提案などしていただけなかったのが少し残念な点でした。

景色の良い部屋ならまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

立地条件がよかったので２泊しました。
４時ごろチェックインしたのですが、ポーター（荷物運び）がいないとのことで、自分で荷物をはこびました。開業した当時にも泊まったことがありますが、サービスが悪くなった？？ようです。
また、この値段で泊まることができてよかったのですが、家のベッドより小さい...し、バルコニーもないし...のでゆっくりできませんでした。
次回からはやはり大きな部屋にします。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月