みなとみらい地区で１位のホテルということで期待していたのですが、期待はずれな面の印象が強く残りました。

・高層階でバルコニーから素晴らしい夜景が楽しめました。
・お部屋も広くてシャワーブースとトイレが独立していて快適に過ごせました。
・フロントスタッフも対応が良くて気持ちが良かったです。

まず枕が悪いです。
お部屋に3種類の枕がありますが、低反発以外ものは素材が悪くて高級ホテルの枕とは思えないものでした。クラブフロアには羽毛枕があるとのことですが、私が宿泊したエグゼクティブクラスにはなく眠れませんでした。今時ビジネスホテルでもあるのに信じられません。

そして一番酷かったのが、「カフェトスカ」で朝食です。
9時前に行くと10組以上の待ちがあり、物凄い混雑ぶりでロビーで待たされました。色々なホテルに宿泊していますが朝食でこんなに待たされたのは初めてです。
隣とのテーブルの距離も狭く、大勢の人が狭い空間で行き交っているので落ち着いて食事が出来る状態ではありません。

そんな中9：45頃になると女性スタッフが片付けついで聞き取れないような早口で何かを言って去ろうとするので、「何とおっしゃいましたか？」と聞き直すと、「10時にビュッフェを片付けるのでそれまでに食べたい物を取っておくように。」とのこと。話しの内容も酷いですが、態度も酷いものです。一言「お食事中に失礼します。」ぐらい言えないものでしょうか。

するとスタッフが一気に片付けモードになり、突然大声で「ありがとうございました！」と客を追い出さんばかりに叫び始め、まだ手をつけていないものがテーブルにあるのにカトラリーを全て下げられました。気分が悪くて仕方ありません。
さんざん待たされて入ったのに、自分達の都合でお客を動かす最低のレストランです。

食器類もファミレス以下のレベルで驚きました。
コーヒー・紅茶用に何と粗品でもらうようなマグカップ、ティースプーンもティースプーンではない大きなものが用意されています。よく恥ずかしくないものだと驚愕です。

お味だけは悪くありませんでしたが、全てサービスで台無しになることぐらいはわかっていないのでしょうか。

朝食でそのホテルのランクがわかると言っても過言ではないと思いますのて、楽しみにしていただけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

妻の誕生日のために家族で宿泊。事前に連絡したところ、チェックインの際に、お祝い頂けるとのことで妻にチェックインを頼みました。フロントが混んでいたからなのでしょうか？ホテルからプレゼントを頂きましたが、同行していた子供に渡され、妻は子供だからかねぇ・・・と。驚かせたかったので、残念。

部屋に案内してくれたベルに、チェックアウトが混み合うので時間に余裕をもって来てくださいと言われたので、事前精算の手続きをしているはずと言うと、しばらくして戻ってきて、こちらにスタンプがないので、精算は必要ですと。
結局、チェックアウトの際には、精算は済んでいますと。

さらに、客室のカップソーサーの上に、ガラスの破片。けがはしませんでしたが、チックと痛みを感じました。子供が触らなくて良かったと思いましたが、びっくりしました。

期待が大きかったからでしょうか？

残念な出来事が重なりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

夫婦、6歳、2歳、1歳の5人で 利用しました。ベッドガードの貸し出しがなく 『小さな子供連れには不向き』な印象でした。子供の利用がわかっているはずなのに キッズアメニティの準備もなかったです。シャワーブースの排水も悪く利用して数分で水が溜まり始め 最終的には排水口を開けて調べる始末。ホテルに来てまで 何をしているんだか…。チェックアウトの際に荷物が多いので ワゴンを頼みましたが なかなか こないので 諦めて 自分たちで 何とか運びました。アウト時 「またの ご利用 お待ちしております。」と、いわれましたが 正直 次はないでしょう。今まで利用した、みなとみらいにある ハイクラスホテルの中で 一番 残念な ホテルでした。不都合が重なったのは たまたまだと 信じたいです。辛口な評価となりましたが 横浜ベイホテル東急の 御発展を お祈り致します。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

部屋も広くてみなとみらいに位置するホテル（インターコンチネンタル、ロイヤルパーク）と同様気持ちのいい部屋だった。バスルームもお洒落で満足だった。
しかし、バーを利用して１時間余り、古くてガタガタ音がするワゴンを何度も何度もバーの中を横切る。ホテルマンは毎日やっているから不感症になっているのだろうが、友人達を気持ちよく飲んでいる我々の目の前を、汚いうるさいワゴンが通るたびに興ざめする。
サービスが理解出来ていない。　客の目線に立っていない。　ただ作業sているだけ！
高い料金をとりながら最低のバーだった。二度と行かない。　殆ど客が来なかったが、それもうなずける。　指摘して苦情を言ったが、責任者らしい者の謝罪も無く、サービスが理解出来ていないホテルだった。　二度と宿泊しない。　やはり横浜ニューグランドホテルの方が素晴らしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

エグゼクティブツインの部屋を楽しみにしていたが、
階が低いところからこの部屋で、名前の割には景色もイマイチ・・
チェックインに３０分待たされたり、その後のフロントの人も
こんなに待たせてお詫びもないのかしら・・・
朝食場所のサービスの人も感じ悪いし何だか期待外れだった。
朝食も普通のバイキングって程度でした。
立地で他のホテルより少し高いのは仕方ないにしても、
内容はちょっと・・でした。

良かったとこは、荷物を部屋に運んでくれた方と、
朝食のパンの所にいた方が丁寧な対応だったことです。
他の方が感じ悪かったせいか余計親切に感じた。
教育と、混雑する日の対応を少し見直したらどうですか？
チェックインに３０分かかるのはあり得ない！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

みなさんの評価が良かったから宿泊しましたが、
バスタブには毛が散乱しており、正直とても気持ち悪かったです。
高い料金を奮発していいホテルに泊まることを心から楽しみにしていたので
本当に残念です。損した気分になりました。
高級ホテルと謳うんなら、最低限のことはしてほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年12月

食事の予約の一時間前にチェックインしなければいけないのをしらずに、食事予約の20分前にチェックインしたら、受付でそのことを言われ、前日に電話でチェックインの時間の変更をして、食事の時間変更はしなくても平気だといわれたのに、対応に非常に残念でした。
食事の量はボリュームがあり食べきらないほどです。
部屋の夜景、立地はとても便利でした。


絨毯のシミは気になりましたが、全体的にきれいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

転勤して１年になるのを記念して、横浜でゆっくりすることを急遽決めて、貴ホテルに宿泊することにしました。
とっても残念だったのは、デラックスツインなのに、ベッドがとっても小さかったこと。
東京から行って、わざわざ宿泊してゆっくりしたかったのに、もの凄く残念でした。。。
事前にベッドサイズを確認すべきだったと反省しました。
また、「みなとみらい」からのアクセスの表示がとても解りにくく、ホテルの前まで来ても「東急」というお名前が見当たらず迷いました。
お部屋の広さや、窓が一部開口できて外気を入れられること、シャワーブースのシャワーの良さや、バスの大きな鏡など、とても良いなと思うこともあったので、ベッドの小ささが本当に残念でした。。。
それ以外は、快適に過ごさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

子供を産んでからは旅行では和室の利用しかなかったのですが
今回は部屋が探せなかったので、洋室に初挑戦となりました。

部屋は想像よりは狭かったですが、
ベッドの広さは十分で、子供が落ちる心配は全くありませんでした。
インルームディナー（部屋食）の量も十分で、食べきれないほど。
浴室は子連れにはやはり使いにくいけど、ホテルだから仕方ない。

残念だったのが、小さな子連れへの対応の悪さです。
子供の数を勘定に入れてくれず、常にイスが足りない。
持ってきてもらうよう頼んでも、「もし余ってれば」という反応で
迷惑な事を頼んだのだな、と分かります。
子供は床で食事をするという想定なのかなあと残念でした。
子供の数は事前に知らせてありますので
お断りなら初めに断って欲しいと思いました。

子供が騒いだら他のお客に迷惑になるだろうと
朝食以外のラウンジサービスは利用しませんでした。
しかしチェックインに30分待たされ、
その間、他のお客へ迷惑をかけてしまったと思います。

頼んだメニューと違う物が来たり、何度電話しても出ない、
土砂降りでびしょ濡れで到着したが特に気遣いがないなど
一流ホテルのサービスに期待しすぎたのかもしれませんが
少し不満が残りました。子連れには不向きでした。

しかし立地もよく、夜景と食事は最高でした。
横浜を思い切り楽しめたので、いい思い出ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

立地やお部屋の広さなどは高評価なのですが、ものすごく残念だったのはお部屋の臭いです。
禁煙室でありながら、強烈に煙草の臭いが充満していました。
空気清浄機も置いてないので窓を全開にして換気しましたが、真冬ですし限界があり、更にベットの中に入っても煙草の臭いがこもっていて気分が悪くなり寝付かれませんでした。
事情があったのかもしれませんが、普段からあのようなお部屋を禁煙室としてお客に提供しているのだとしたら、もう一度宿泊したいとは絶対に思いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

有名ホテルでしたので、ホテルのハード面だけでなくソフト面も期待していたのですが、フロントの対応はイマイチでしたね。あまりニコリともせず淡々とこなす感じ。しまいには帰ってきて気付いたのですが12時チェックアウトのプランだったのに11時アウトと間違って言われました。ビジネスホテルでももっと良い対応のところはいくつもあるのに・・・残念です。
眺望は抜群ですが、それだけではロイヤルパークやインターコンチも周りにはあるし、安いプランがある以外は再度選ぶ理由は無いですね。
（お部屋係、案内の方の対応は良かったです。フロントはチェックイン／アウトともにイマイチでしたので、何か採用・配属基準を間違っているのでしょうかね）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

予定到着時間40分後にチェックイン手続きをしたのに、部屋の掃除がまだ出来てなく待たされてしまいました。後の予定があり時間が押していたので、とても不愉快でした。また、女性二人なのにアメニティが一人分しか用意されていませんでした。もう少し心遣いがあればと思いました。とても素晴らしいホテルなのに、凄く残念でした！！

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月

今回2度目の苦情です。プランはツインだったのですがチェックイン時に「ダブルにしときましたから」と言われ、面倒だったのでそのまま部屋に入りました。部屋が小さい。浴槽も小さい。トイレはしきりがない。ツインしか泊まった事がなかったのでグレードを下げられたとしか思えません。ショックでした。

【ご利用の宿泊プラン】

【禁煙】エグゼクティブツイン ベイビュー４３平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

　パークビューが触れ込みの部屋だったが、肝心の観覧車は部屋の隅からじゃないと見えなかった。
　レストランは昼も夜も満席で結局外で食べる羽目となった。
　スタッフの対応は無愛想で、価格相応のサービスとは思えなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

９回目の宿泊になります、何時も記念日には利用していました。今回もパートナーと私の二人とも１月が誕生日なので例年のごとく予約しました、特に今年はパートナーの古希と言う事もあり予約係の方に夕食の予約をお願いしながら話しをしましたがフロントやスタッフには伝わっておらず声かけすらありませんでした、ちょっと虚しかったです。予約係の方はチェックアウトの時間も間違って教えてくれてフロントからTELがあって大慌てでした、ゆっくり過ごせる好きなホテルのはずがチェックアウトの時間も予約係に確認したのにおかしな記念日になってしまいました。カフェトスカでのランチも楽しくありませんでした。次回はどうしようか考えてしまいます。

【ご利用の宿泊プラン】
【カフェトスカ夕食付】 Pan Pacific Invitation 2009
【禁煙】エグゼクティブツイン ベイビュー４３平米

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月