結婚記念日で利用させていただきました。
お部屋からの景色、夕食ビュッフェ、ホテルの方々のおもてなしには大変満足でした。

しかし・・・
シャワールームの排水口が詰まり、軽い洪水が起きたことは大変残念でした。仕方がないので、手を突っ込んだら、大量の髪の毛とぬめりが・・・。

また、ホテル側のせいではないとは思いますが、禁煙ルームなのに、隣近所の方がタバコを吸われていたのでしょう。トイレはさっきまで誰かがそこに座ってタバコを吸っていたかと思ってしまうくらいタバコ臭かったです。バルコニーに出てみても、タバコの臭いが激しく、せっかくの景色も堪能できませんでした。ビジネスホテルではありませんから、禁煙は徹底していただきたいです。

もう２回目はないですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

「受付」であれだけ立って並んで待たされるとなると…
もし、そういうところと知っていてそんなところに泊まったということであったら、もう離婚されてしまいます！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

部屋にあったルームサービスを利用したく、コンセルジェにも確認したのだが、サービス時間を10分過ぎているとの理由で利用できなかった。
　利用条件を記載しておくべきであるし、わざわざコンセルジェに確認したのに案内もなく、ルームサービスもお役所的対応で立派な設備にもかかわらず、サービス対応の悪さに驚いた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

料金に関して説明不足。
そして身障者に対してあまり優しくないホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

チェックイン待機の列に並んだら、スタッフのお一人から、クラブフロアご宿泊でしょうか？と声をかけられました。それは、適切な質問でしょうか？前もって振り込みで会計を済ませ、同行の姉に、気遣いなく楽しんでもらおう！と思っていましたが、すでにチェックインの前に、出鼻をくじかれた思いでした。振り返る皆さんの前で、クラブフロア宿泊ではありません。と答える、情けないお客の気持ちを、ご想像ください。食事は美味しいし、立地も素晴らしいホテルですが、私がおじゃまする場所ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

久しぶりに横浜に宿泊だったんですが
お風呂が汚い！
びっくりしました。
髪の毛やゴミがあり急いで自分で洗いました。
がっかり！
以前渋谷東急でもホテルのお風呂が
汚かったので
東急にがっかりしました。
予約前にホテルに問い合わせて
幼児も一緒に泊まると伝えてましがベッド狭すぎて
私は床で寝るはめに！
事前に言ってほしかったです。
もう利用したくないホテルですね。
夜景はよかったかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

外国人が宿泊した後の部屋には泊まりたくない部屋中が臭かった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

10月22日、チェックインのためホテルフロントに行き、予約している旨を伝えた。以下、受付女性とのやりとり。
「予約した〇〇です」
「〇〇様ですね。いま見たところ、予約システムでは予約が確認できませんが」
「え?予約できていませんか?〇〇という者なんですが」
「はい。〇〇様のお名前で予約が確認できません。こちらは横浜ベイホテル東急ですが、ホテルを間違えていませんか?」
「いや、楽天トラベルで確かにこのホテルを予約しました。昨日確認メールを受信しています．紙に名前と電話番号を書きますので、もう一度確認して貰えませんか?」
「楽天トラベルなんですか。あ、電話番号で予約が確認できました」
この後宿泊手続きとなった。予約がないと言われたときは、目の前が真っ暗になった。そんなことがあっても受付の女性は、私に対して謝罪することが無かった。
コロナ禍が長期化する中、各ホテルはお客を一人でも多く囲い込み、稼働率確保すべく営業努力をしていると思うが、このホテルにはその感じは微塵も無かった。競合他社が多くある地域で、上記のような対応をすることは、不愉快であるばかりか不思議なくらいだった。結局チェックアウト時まで、私が受けた精神的苦痛に対する謝罪は無かった。
楽天トラベルで予約したことも、今回のトラブルの一因かと思われた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

立地もお部屋もとても満足しましたが、、ホテリアーのサービス不親切度は、色々なホテルに泊まって来たけれど過去1悪い。チェックイン時、滞在時もそうだけど、チェックアウトしたらもう不親切極まりない。
2度といきたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

　パシフィコ横浜での入学式出席のため利用しました。クラブフロアからの眺望は素晴らしいものでした。また部屋も広くて寛げました。EV内に腰かけが設置され、その中に水・トイレ等の非常用品が収納されているのは大変良いことです。次の点を改善されたらと思います。1．クラブフロアの料金が安いなと思って、何が提供されるのかと心配していたのですが、飲み物類は良いとして、つまみ類がお粗末です。小さな乾きものばかりで、サンドイッチ、フルーツもありませんでした。リッツカールトン大阪、マリオット名古屋、リーガロイヤルのクラブフロアを利用したことがあるためがっかりした次第です。もう少し格調高くと思います。ホテルによっては、夕飯代わりになるクラブフロアの食事もあります。2．非常階段・通路に椅子・机・傘を放置しておくのは万一の際大変危険です。（消防法違反）ディレクトリーには最新の設備で訓練も行い万全の体制をとっていると記してありましたが。3．プライバシーポリシーについて尋ねるとディレクトリーがフロント、事務所にもなく客室へとりにいく始末。客室と同じものをフロントに常備しておくべきと思いますが。係員は情報開示請求について何も知りませんでした。（料金等）社内教育・訓練をしていると記載されているのですが。
4．バスとトイレが分離されているのは良いのですがバスに斜めの握り棒がついていません。体力が衰えている高齢者には必須と思います。5．アウトの際25Fまで上がらなければならないのは不便です。2Fのフロントで済ませることができれば便利です。案内もありませんでした。5．クラブフロア・客室ともに眺望の解説案内書があると良いのですが。
　機会があればまた利用したいと思います。上記の点は改善されていると思いますので。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

数ヶ月に一度宿泊してますが、今回はクラブフロアに勝手に部屋を変更されていてとても残念でした。
特にクラブフロアのラウンジが使えるわけでもないので、いちいちエレベーターの待ち時間が長く、今回はなるべく平行に見たかった観覧車が上からに。
アップグレードしました！と言われましたが少しも嬉しくありませんでした。

フロントの方の態度がこれまでにないくらい悪く、楽しみにしていた旅行が一気に気分が下がりました。
これまでいい思い出ばかりだっただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

今回、相手が誕生日でしたので、色々と考え決めました。人気も有り、間違いない選択と思ったのですが、チェックイン時、予約は喫煙を希望しておりましたが、部屋に灰皿が無いので、後程お持ちしますとの事。楽天さんで予約していたのに、パソコンで暫く探していたのも疑問でした。お部屋は、窓ガラスに拭き残しの白い大きな汚れ、洗面所の前の棚とポプリの入った容器に積もった埃。テーブル上のポットの蓋にも埃が積もり、ベランダの手すりに黒い汚れが一列全てについていて、両隣を見ると綺麗でした。しかし、誕生日でしたので、暫くは我慢しましたが、洗面所にブラシは１つしかなく、朝、目が覚めて、ベランダに出て部屋に戻ると、窓辺にあるオットマンの下に、空のペットボトルが落ちていました。これは、商品名等が描いてある部分が日に当たり色焼けしていたので、昨日や今日の物でないのは、見ると分かると思います。残念な宿泊となりました。チェックアウト時に申しましたが、忙しいのか、一度簡単に謝られ、またお泊まり下さいとの事。もし、宿泊者でしたら、このような対応とサービスで、また泊まりたいでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

半分はビジネス、半分はリラクゼーションで立地の良さも有り、もう何十回となく利用しているが、今回ほど気分が悪くなったことはない。
朝食はいつもルームサービスで、今回は事前に9時でお願いしていたが、主人が急に仕事で出かけなければならなくなり、8時20分頃電話で担当者に、「出来るだけ急いで欲しい」と願い出たところ「9時のオーダーは立て込んでいるので無理」と一言。 百歩譲って、こちらの勝手なお願いだし、仕方がないとは思うが、もし本当に無理だとしても、せめて「出来る限り急ぎます」くらい言えないのか。
最低だったのは、その後食事を運んで来た男性の担当者。ベルの鳴らし方、バタフライ式のテーブルの広げ方もガッチャンガッチャン音をたて、椅子をセットせず帰ろうとしたので椅子(とっても重いので)をセットしてくださいと頼むと、椅子を片手でさらに他のテーブルにぶつけながらセットし、あまりの態度に「ずいぶんガサツね。と申し上げたら、かなり不貞腐れた様子で目も見ず「もーしわけありませんありません」と一言。呆れて、何も言えなかったがせめて、担当者の名前くらい聞いておくべきだった。

そんなに時間の変更を願い出たことが気に入らなかったのか？

こういうたった一人(もしくは電話の女性を加えた二人)が他の感じの良いスタッフ、延いて
はホテル全体のレベル、イメージを落とすのだと思った。

クリスマスもこちらで…と考えていたので非常に残念。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

早期特割でポイント払いにすると、眺望の悪い部屋になるのでしょうか？
25階建てでありながら、案内されたのは最低階の６階。 窓枠の1/3は剥き出しの鉄骨と無機質な屋根。
メインの観覧車は、立ち上がり覗き込まないと見えません。 安っぽいビジネスホテルの様でした。
毎年誕生日は、高級ホテルで過ごそうと、楽しみにしてたのにがっかりでした。評判の良い朝食も、美味しく感じませんでした。 近隣のホテルも利用しましたが、こんなに期待を裏切られたのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

祖母の誕生日で最上階の特別室を予約しました。始めにラウンジに通され、諸々説明がありましたが、支払いの話だけは内々にするべきではないでしょうか。
祖母の前でお会計の話をされ非常に不快でした。
また、通常ラウンジにてビュッフェスタイルの朝食をいただくはずでしたが、コロナの影響で2階のカフェでセットメニューでの朝食となる旨当日聞かされました。そちらは仕方ないことではありますが、朝食のカフェでのホスピタリティーも不快でした。
食事を一気に持ってきてあとは放置。食後のコーヒーも食事と同時に持ってくるため飲むころには冷めており、注文した品は揃わず、朝の静かな朝食ではなくBGMがうるさかったです。
お会計時もデジポットを忘れられ全額請求されました。

眺めがよかったこと、アクセスも素晴らしかったことはよかったですが、もう二度と利用しないと思います。お世話になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

10月27日、自身の誕生日に宿泊しました。
このホテルの道路向かいにある「横浜グランドインターコンチネンタルホテル」に以前に宿泊し、サービス、部屋、食事、どれも最高のおもてなしをして頂きとても満足しました。
今回もずいぶん悩みましたが、こちらのホテルに一度泊まってみようと思い予約したんですが、結論として次は絶対に無い！！と言う事です。車でホテルに着き、まず「駐車場はあちらです。」と。ん！？・・・・。あ～、自分で停めに行くんだ・・と思いました。このクラスのホテルでは停めて頂けるのかと勝手に想像しておりまして、軽くショックを受け、でも気持ちを切り替えて楽しく行こうと思った矢先、フロントのチェックインの時に自分では許しがたい事件が起こりました。特に笑顔もなく事務的な話し方で、あまり感じよくないし、失敗したかな～と思っていた所、思わず聞き返してしまう程の衝撃的な言葉が。当ホテルでは、前金にて申し受けておりますと、私が「えっ？」と聞き返すと「何かあるといけませんので、料金より5千円多く申し受けます」との事。まあ前金で払う事も珍しいと思いますが、でもまだいいかと許せる範疇です。でもそのあとの「何かあるといけませんので・・・」とはどう言う意味か！！私たちが何か問題を起こすとでも言いたいのか！！！！と思いました。まあ誕生日だし、と思ってガマンしましたが、やっぱり腹が立ってしょうがありません。部屋の景色もよかったし、ご飯もまあまあでしたが、このホテルは従業員の教育がなっていない！こんなサービス最低のホテルは今まで泊まった事はありません。しかも、ここのホテルはダントツで最悪です。二度と行きません。タダでも行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

チェックインの時に追加料金を払って、アップグレードを勧められたので、
アップグレードをした。
チェックイン後、他にチェックインをしているゲストはゼロで、
何もしていないベルが2人いたにもかかわらず、お部屋までのアテンドはなし。
仕方なく自身でお部屋に入ったところ、シャワーブースがカビだらけ。
テーブルも手垢がひどく、気持ち悪かったので電話をした。
すぐに新しいお部屋を用意するとのことだったが、２５分も待たされた。
忙しいなら待たされても仕方がないが、部屋の不備でルームチェンジをさせるのだから、
遅くなるならその旨を伝えるべき。
やっとベルが来て、新しい部屋に入ったが、やはりバスルームにはカビ。
怒りが込み上げてきたが、来てくれたベルの子に怒っても可哀そうだし、
このホテルはこの程度なのだとあきらめた。
本来ならたった6,000円の追加でJr.スイートに宿泊できるならお得だが、
結局6,000円を払って不快な思いをしただけ。

チェックアウトの時は軽く謝罪をされたが、「清算はありません。」とのこと。
アップグレードの料金は？と思い、「えっ？」と言ったら、
「ありがとうございました。」と追い払うように言われたので、
アップグレードの分も後からカードで精算されるのかと思い、その場を去った後、
後ろから大きな声で、「すいません。追加料金がまだです。」とのこと。
本当に頭にきた。あり得ない。

チェックアウト後に荷物を預けたら、35歳くらいの女性スタッフもかなり態度が悪く、
「預かってやる。」という態度。
バッグの中に壊れやすいものが入っていると言ったにもかかわらず、
カートの上の段に置いていた。落ちたらどうするつもりなのか。

正面玄関を２回利用したが、２回ともスタッフは通り過ぎるゲストを無視し、
雑談に花を咲かせていた。ゲストを迎え入れる気があるのか。

朝食はトスカでとったが、オムレツを作ってくれる男性はとても愛想がよく、
おいしくいただいた。
ただ、天井にはりめぐらされているロープ（特に端）に埃が積もっていて、
いつ落ちてくるか気が気ではなかった。

パンパシに泊まったことを後悔した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

駐車場からエレベーターに乗った際に1階と2階の両方に横浜ベイホテル東急と書いてありロビーはどこなのだろう？と思った。チェックインをする際も受付の方はみんなパソコンに向かっていたので誰もこちらを見ず案内もされないのでどうしようかと思った。
荷物を運んでくれたホテルの方がエレベーターに乗れなくてとても困った。他のお客さんを乗せてその方がドアを閉めてしまったため。定員オーバーではない。係の方はドアを押さえてもいなかったので閉められるのは当然かと…。鍵を預けていたしとても不安だった。
朝食は0.2.4歳がいたのでキッズチェアを借りたいと申し出たらソファーの席なので1つしか置けないと言われ子供達はとても食べずらそうだった。キッズチェアにベルトが付いてなくて食事が大変だった。後付けタイプのベルトなら最初に有無を聞くべきだと思った。
臨機応変に対応して欲しかった。評価が高いホテルだったので楽しみにしていたのにとても残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月