彼女の誕生日で利用しました。
部屋を特別フロアにランクアップしていただきました。
夜景がキレイでチェックインからチェックアウトまてカーテンを開けっ放しにしてました。
夜は夜景がキレイで朝は朝日が綺麗でした。　
プランに朝食が入っていると勘違いしてしまい、実費で朝食をいただきましたが、品数の割にはちょっとお高めでホテル価格だなと感じました。味はどれも美味しかったです。彼女はオムレツを、3回食べてました。
みなとみらいに来たときは利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

宿泊費は高かったけど、部屋からの景色が最高でした。スタッフの方々もとても丁寧でした。あとハンドソープがとても良い匂いな事に私も子供たちも感激でした。レストランは料金が高く入れなかったので、お金貯めて、次はレストランで食事もしてみたいです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

忙しいのは、わかるが、チェックインの際の若い男性スタッフの言葉に心がない。仕方ないことだが、バルコニー付きの観覧車側　部屋が端過ぎて景観が残念だった。運か？
特に問題はなく、また利用させて頂きます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

車で行きました。
入口の出迎えの方の姿勢に感動したことから始まりチェックイン手続き等もスムーズでした。
プールに関しては21:00までと記載があるものの最終受付は20:00迄とのことで利用ができず残念。チェックイン時の声掛けやや部屋の案内に記載頂けると助かります。
ルームサービスのメニューもなく部屋についての案内も紙に一枚のみ。何階になにがあるかもわからない。窓工事をしていることを部屋に入って初めて知りました。
伺えば解決するし、恐らくそういったコンセプトのホテルなのであろうが、何かあるたびに電話をするのも申し訳ない気持ちになってしまう。
とはいえ、よくある人によって態度を変えたり小馬鹿にしてくるような接遇ではなかったのでよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

お部屋等は良かったのですが、チェックインが長蛇の列で、30分以上並びました。お陰で約束の時間に間に合いませんでした。受付を増やすなど、工夫が必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

スイートルームなのにベッド周りや棚に埃がたまっていて汚いところがありました。

また、ベッド脇にあるコンセントのうちひとつが故障していて使えませんでした。

東急ベイのスイートなのに細かいところが行き届いておらずがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

ビューバスラグジュアリーオーシャンツインベイビュー滞在しました。景色、お部屋はとても満足です。
朝食会場が激混みで、20分ほど待ちました。混みすぎていたのか、会場の時間も延長された様です。早めに行く事をお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

景色は絶景です。観覧車等が近くて圧巻でした。夕方、夜景、朝日と全てにおいて
素敵な景色でした。感動。の一言です。
部屋は広くて清潔で母親とゆっくりできました。
ただモーニングビュッフェでは…
入り口ではマスクしアルコールを付け
コロナ対策はスタッフの方も数人立っていてバッチリなのですが…
スッゴく残念な事にマスクなしでレストラン内はけっこうな人が歩いてお料理を取りに行ってても、マスクを外し電話してても
誰一人注意してくださるスタッフの方は
いませんでした。男性スタッフや若い女性が多く働かれいましたが、
すれ違ってもお声がけはされてません。
言いにくいのは分かりますがお互いの為にキチンとモラルない方々にはお伝えした方が良いと思いました。
ビュッフェ会場にはアルコール、ビニール手袋の設置はされているのですがビニールなしてトングを使っている人にもお声がけは全くされてません。
コロナ対策してますよ～。の形にだけしか
思えませんでした。残念です。
４０代位の男性スタッフにマスクされてない方がいますのでお声がけください。と勇気を出して言われている女性のお客様がいらっしゃり
ました。スタッフの方より頼もしく思い感動しました。
スタッフの方はモラルない方には
このような状況なので
キチンとシッカリお伝えしなきゃいけないと強く感じました。


全ての方が気持ち良く食事できると
より一層お食事も美味しく素敵な空間で楽しい時間を過ごせると思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

チェックインまで30分以上、並びました。部屋も素敵でした。アメニティも充実していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

駅、商業施設に直結しているので遅くまで遊べて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

私達夫婦と２歳と１１ヶ月の子供４人で宿泊しました。
車で向かったのですが
特に止めづらくもなく
スムーズに駐車できました。
チェックインだけ
先に済ませたのですが、
説明も丁寧で
子供達のタオルと
子供専用歯ブラシを
いれていただける
気遣いもしていただけました。
立地はとても素晴らしく
アンパンマンミュージアムまで一駅。
横浜駅までも一駅と便利で
夕方に赤レンガ倉庫へ
行く予定でしたが、
疲れてしまったため
部屋でひと休憩できるのもよかったです。
お部屋のほうはとても広く
４人でも窮屈にならず
清掃も行き届いていて
騒音などもなく
快適に過ごせました。

ですが非常に残念なことが一点。
朝食のブュッフェで
妻と上の子に朝食を摂らせ
私は下の子に離乳食を与えたり、
お世話をしていました。
下の子が食べ終わったため
私も朝食を摂ろうとしたのですが、
下の子がぐずってしまったため
妻に子供達を預けて
先に部屋に帰っていてもらいました。
テーブルに入り口で返す伝票を
置いていたため、
大丈夫だろうと思い
朝食を取りに行き
２、３分で戻ったところ
テーブルが全て片付けられており
伝票もなくなっていました。
声をかけようとも思いましたが、
呆れてしまいそのまま出ました。
伝票がまだあるってことは
まだそのテーブルを
使用しているってことじゃないんですかね？
わざわざフードコートみたいに
私物を置いておかなきゃ
いけないんですかね？
スタッフ間で利用有無の
声かけしてないんですかね？

決して安くない
朝食代金を無駄にしました。
ホテル自体はよかったのですが、
二度と朝食サービスは
利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

インルームディナーは見た目は少なめでしたが、パンもいただけたのでお腹一杯になりました。

室内で撮影をお願いしましたが、（こちらから申し出る前に声かけしてくださいました）観覧車が写るよう一生懸命撮ってくださったのが印象的でした。
ビューバス、バルコニーからの景色は朝も夜も素晴らしかったです。
思い出に残る一日になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

妻と長女の誕生日のサプライズ旅行で企画致しました。事前にメールにてインルームでの食事時間や誕生日ケーキなどの打ち合わせを致しましたが、当日電話にて再度確認だと言ってホテルより連絡がありました。その時点で家族へサプライズがバレてしまい、かつチェックイン時に楽天トラベルでの価格はこの価格だったか家族の前で価格を公表される始末でした。それ以外はサービスも良く、立地や部屋からの眺望も満足でした。チェックイン当日のことさえなければ大変満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

使っても良いホテル。
結局のところ思うに
今時の高級の中にも
ビジネスホテルの設備は今の時代は必要だね。
荷物を運んでくださった従業員の方に、
横浜名物を買って
部屋でいただきたいのだけれど
温められますか？
の質問をしたのだけれど
フロント各所へ聞く訳でも無く
［無理です］の門前払い。
こちらが恥ずかしくなりました。
いわゆる高級感なのですね。

あれはショックだった。

浜松のオークラ
大阪の阪急インターナショナル
やリッツでさえ聞いていただけたのに残念です。

ホテル東急横浜ベイさんの
お考えになる
1流とは結局お金や高級級感なのでしょうか？
良い勉強になりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

3月21日にクラブフロアに宿泊しました。カジュアルな服装で行ったせいか、ラウンジの男性の方々が嫌な感じでした。上から目線が強いですね。いつもホテルはクラブフロアに他のホテルも泊まるのですが1番上から目線でした。これからは普通のフロアにしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

窓から見える近くの建物がちょうど同じくらいの高さで工事をしていたので、朝からうるさかったのが残念でした。
立地もよく、ホテルから直結している地下の通りには、食事やショッピングができる場所もたくさんあり、とても楽しめました。
ただ、エレベーターを降りて、部屋までいく途中に、成年向けテレビなのかカップルなのかわかりませんが凄まじい声が廊下に響いており、子連れだったためものすごく嫌な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

ホテルの窓から観覧車が顔を乗り出さないと見えなかったのが残念でした。

また、予約後に電話で問い合わせた時も景色については明確な回答を
いただけなかったので、不安感を感じながらも予約を続行しました。
結果的に、そこまで悪い景色ではなかったのですが、カップルプランなら
もう少し夜景のキレイな部屋などにしてほしかったです。

なお、風呂は小さくてシャワールームも狭かったですが、我慢できる
レベルでした。
アメニティも一通りそろっていたので不満はありません。

それと利用しなければいいのですが、ミニバーが高すぎです。

あえて不満を言うならフロントの対応かな。
チェックイン時に混雑をしていたのですが
カウンターは空いていたのに、チェックイン業務をする人が少なく
待たされてイラっとしました。
後ろで立っている従業員はたくさんいたので余計に・・・
そしてチェックイン時間よりも早くついてしまったのですが、
金を払うといってもアーリーチェックインはさせてくれませんでした。
で、時間つぶしにホテル内の喫茶店で余計な出費（しかも高い・・）

なお、ベルボーイの方やルームサービスを運んできてくれた方は
とても感じがよかったです。

値段の割には微妙な感じでした。
宿泊料金が半額くらいなら我慢できましたが、
もうすこし、おもてなしの心を勉強されたほうがいいかなと思います。

みなとみらいに泊まるなら三日月形のほうがよかったと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

立地や設備は素晴らしいが、肝心のサービスが１流とは言えないのが残念。最悪は、チェックアウト時のフロント大行列。１０人以上が行列となっている。他のクチコミを見ると以前から同様の苦情が寄せられていた。全く改善の努力をしていないということか。ともかく、チェックアウトを急ぐ人は要注意。次の問題は朝食会場。狭くて、他人とぶつかりながらバイキング。和食・洋食・ドリンクの配置がバラバラ。たとえば、コーヒーがなぜドリンクコーナーになく、和食コーナーに配置されているのか。牛乳はあるがクリームはない。カフェオレの押しつけか。サービスも良くない。海鮮丼コーナーなど、丼がなくなっても補充されないため、そんなメニューがあったことさえもわからない。箸箱が空になってもスタッフは気づかない。このクラスのホテルではあり得ないお寒いサービス。要改善。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

朝食ビュッフェが大変不満でした。
味は普通でしたが、サラダコーナーの前で男女のスタッフが食品のほうに向かってずっと話し込んでいて、不快でした。
サラダを取ろうとしている客がいてもその場を離れず、妨げになっていました。
箸が無くなっているのに補充されていなかったこと、トング置きに食べ物がたくさん入っていて汚く感じたことなど、スタッフの目が行き届いていない感じがしました。
10時前の時点でもどんどん皿を下げられ、急かされている感じも居心地が悪かったです。

部屋はとても快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

連泊で利用させていただきました。
立地はとてもよく便利です。
特別階ということでちょっと期待してしまったのもあり、
部屋はいたって普通でしたが、清潔感がもあり、夜景もきれいでした。
アメニティーが充実していて手ぶらでも平気でした（クレンジングや基礎化粧もあり）
また、子供用の歯ブラシ、寝間着まで準備されており、
特に子供用のスリッパが可愛かったです。

1つ不満だったのは、朝食。
実はトスカでの朝食を期待してしまったので…
特別階の朝食にも期待してしまいました。

味はおいしいのですが毎日ほぼ同じ内容。
おかずが1品変わってもまた次の日また同じだったり、
”本日のスープ”とあるものに連日同じ物…
パンのみなのに、なぜか和食のおかずが1品ある
（パンの内容は日々かわりません）

種類が多いなら、内容があまり変わらなくても
選べばいいのでいいのですが、種類が少ない上に、毎日同じ…

連泊だとかなり残念です。

また混むであろう曜日になると、
有無を言わさず子連れは自動的に会議室のような別部屋にとおされ
特別感やラウンジ感はあじわえませんせん。
仕方がないのはわかります、ただ同じ利用条件なのにあからさまなのが悲しいです。


ラウンジの無料利用は特別な感じもするし魅力的なのですが
使用可能時間が旅行で利用している我々にはあまりあわず…
ほぼ利用できずじまい。
これならラウンジ利用できなくてよいのでトスカの朝食が食べたかったです。

ホテル朝食に期待していたため、
こういう書き方になってしまい申し訳ないのですが（一つの意見としてご参考までに）
部屋や立地はとてもよかったので、もし次利用する機会がある場合は
プランをちゃんとみようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月