設備・アメニティ4
投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月23日 07:39:44
-
事前に全国旅行支援使えるようになったらメール送るってなっていたのに、メールも来ず、申し込んでも利用出来ないと。
楽しみにしていた家族旅行なのに非常に残念な気持ちになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 横浜ベイホテル東急 2022年10月23日 16:12:40
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回適切な説明が出来ず、ご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございません。
業務改善に努めますので、今後ともご愛顧頂ければ幸いです。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】楽天限定みなとみらい素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】エグゼクティブツインベイビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月23日 23:57:28
-
10月22日、チェックインのためホテルフロントに行き、予約している旨を伝えた。以下、受付女性とのやりとり。
「予約した〇〇です」
「〇〇様ですね。いま見たところ、予約システムでは予約が確認できませんが」
「え?予約できていませんか?〇〇という者なんですが」
「はい。〇〇様のお名前で予約が確認できません。こちらは横浜ベイホテル東急ですが、ホテルを間違えていませんか?」
「いや、楽天トラベルで確かにこのホテルを予約しました。昨日確認メールを受信しています．紙に名前と電話番号を書きますので、もう一度確認して貰えませんか?」
「楽天トラベルなんですか。あ、電話番号で予約が確認できました」
この後宿泊手続きとなった。予約がないと言われたときは、目の前が真っ暗になった。そんなことがあっても受付の女性は、私に対して謝罪することが無かった。
コロナ禍が長期化する中、各ホテルはお客を一人でも多く囲い込み、稼働率確保すべく営業努力をしていると思うが、このホテルにはその感じは微塵も無かった。競合他社が多くある地域で、上記のような対応をすることは、不愉快であるばかりか不思議なくらいだった。結局チェックアウト時まで、私が受けた精神的苦痛に対する謝罪は無かった。
楽天トラベルで予約したことも、今回のトラブルの一因かと思われた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 横浜ベイホテル東急 2021年10月25日 18:59:23
-
過日は、横浜ベイホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、折角ご利用いただきながら、チェックインの際のご予約検索ではご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来、ご予約検索でお名前での特定が出来ない場合には、ご予約経路、お電話番号等を伺い、
可能な限りの検索を行うべきところでございますが、この度の応対では充分なご予約検索並びにご心配をお掛けいたしたことへの謝罪も行えておらず、指導の至らなさを痛感しております。
今後、このような事が無きよう、担当者へ厳しく指導を行い、再発防止に努めて参りますので何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【喫煙】エグゼクティブツイン パークビュー】
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achuki00829さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- achuki00829さん [40代/女性] 2021年04月10日 05:56:08
-
立地もお部屋もとても満足しましたが、、ホテリアーのサービス不親切度は、色々なホテルに泊まって来たけれど過去1悪い。チェックイン時、滞在時もそうだけど、チェックアウトしたらもう不親切極まりない。
2度といきたくない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 横浜ベイホテル東急 2021年04月10日 20:19:38
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたご意見に対しましては真摯に受け止めさせていただき、今後は全てのお客様に温かいおもてなしと快適な空間をご提供できますよう満足度の向上に努めて参ります。
どうぞ今後共ご愛顧を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツイン パークビュー】
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こてくんじゅにあさんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- こてくんじゅにあさん [30代/女性] 2020年03月14日 10:47:47
-
祖母の誕生日で最上階の特別室を予約しました。始めにラウンジに通され、諸々説明がありましたが、支払いの話だけは内々にするべきではないでしょうか。
祖母の前でお会計の話をされ非常に不快でした。
また、通常ラウンジにてビュッフェスタイルの朝食をいただくはずでしたが、コロナの影響で2階のカフェでセットメニューでの朝食となる旨当日聞かされました。そちらは仕方ないことではありますが、朝食のカフェでのホスピタリティーも不快でした。
食事を一気に持ってきてあとは放置。食後のコーヒーも食事と同時に持ってくるため飲むころには冷めており、注文した品は揃わず、朝の静かな朝食ではなくBGMがうるさかったです。
お会計時もデジポットを忘れられ全額請求されました。
眺めがよかったこと、アクセスも素晴らしかったことはよかったですが、もう二度と利用しないと思います。お世話になりました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- 横浜ベイホテル東急 2020年03月14日 17:18:10
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが今回のご滞在やご朝食に関する貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。折角お越し頂いたにもかかわらずご期待にお応え出来ず大変申し訳ございませんでした。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、これからは全てのお客様が快適にお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ます様に精一杯努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ●特別階宿泊でも“メガ盛り”インルームディナー
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ベイクラブフロアツインベイビュー】
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文明堂4319さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 文明堂4319さん [70代/男性] 2019年04月10日 15:06:30
-
パシフィコ横浜での入学式出席のため利用しました。クラブフロアからの眺望は素晴らしいものでした。また部屋も広くて寛げました。EV内に腰かけが設置され、その中に水・トイレ等の非常用品が収納されているのは大変良いことです。次の点を改善されたらと思います。1．クラブフロアの料金が安いなと思って、何が提供されるのかと心配していたのですが、飲み物類は良いとして、つまみ類がお粗末です。小さな乾きものばかりで、サンドイッチ、フルーツもありませんでした。リッツカールトン大阪、マリオット名古屋、リーガロイヤルのクラブフロアを利用したことがあるためがっかりした次第です。もう少し格調高くと思います。ホテルによっては、夕飯代わりになるクラブフロアの食事もあります。2．非常階段・通路に椅子・机・傘を放置しておくのは万一の際大変危険です。（消防法違反）ディレクトリーには最新の設備で訓練も行い万全の体制をとっていると記してありましたが。3．プライバシーポリシーについて尋ねるとディレクトリーがフロント、事務所にもなく客室へとりにいく始末。客室と同じものをフロントに常備しておくべきと思いますが。係員は情報開示請求について何も知りませんでした。（料金等）社内教育・訓練をしていると記載されているのですが。
4．バスとトイレが分離されているのは良いのですがバスに斜めの握り棒がついていません。体力が衰えている高齢者には必須と思います。5．アウトの際25Fまで上がらなければならないのは不便です。2Fのフロントで済ませることができれば便利です。案内もありませんでした。5．クラブフロア・客室ともに眺望の解説案内書があると良いのですが。
機会があればまた利用したいと思います。上記の点は改善されていると思いますので。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 横浜ベイホテル東急 2019年04月11日 14:46:05
-
この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご質問をいただき、充分な回答が出来ずお詫び申し上げます。貴重なご意見ご指摘と受け止め、今後の改善及び社内教育の徹底とお客様が安全にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ベイクラブフロアプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ベイクラブフロアツインシティビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月30日 18:25:06
-
チェックインするめに45分も立ったまま待たされた。
並んでる間に宿泊カードを書いてもらうだけでも時間の短縮になるだろうに、それすらやろうとしない。
ようやく受付の順番になったが、名前を言ってから案内されるまで4～5分。
その間、担当者は黙々とキーボードを叩くのみ。
何故、そんなに時間がかかるのか理解不能。
これまで泊まったホテルで、受付でそんなに待たされたことはない。
システムが悪すぎ。
チェックインの行列はパシフィコでコンサートがある日はいつものことらしいが、予想された事態であるのにサービス改善意欲の無さに呆れる。
今後は臨時の受付窓口を増設するなり改善されたことが分かるまで二度と泊まらない。
洗面、お風呂は広く、トイレとシャワー室が区切られてるのは良いが、浴槽と洗面の間にカーテンが無いため、浴槽のお湯が洗面の床にこぼれて水浸し。
冷蔵庫に高い飲み物は要らないから、各フロアに自販機を設置してほしい。
コーヒーも有料だし、コストパフォーマンスが悪い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 横浜ベイホテル東急 2015年12月31日 17:49:46
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、ご到着時は長くお待ち頂き、ご不便をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスのご提供が出来ますように検討させて頂きますので、どうか引き続きご愛顧頂けます様、よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】カレンダープラン チェックイン15時 チェックアウト11時
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】エグゼクティブツインベイビュー４３平米】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月25日 19:36:41
-
メガ盛りプランなのである程度は仕方ないと思うが、予想以上に料理が不味く、量も多過ぎで、誕生日ディナーを楽しみにしていた娘とカミさんは、殆ど食べず、大量に残す羽目に。
量が少な目でも美味しい食事ができるインルームディナープランを希望します。その方がニーズがあると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 横浜ベイホテル東急 2015年11月26日 18:23:20
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回ご利用頂いたパッケージプランのお食事内容に関する貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。これらのご意見は貴重なご意見として検討し、今後のサービス向上に繋げてまいります。引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 特別階宿泊でも“メガ盛り”インルームディナー
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ベイクラブフロアツインベイビュー４３平米】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年12月12日 15:35:03
-
ホテル内の中国料理レストランで四人で夕食をとりました。飲み物を一人一杯づつしか注文していないのに２杯づつの請求をされました。その時の対応たるや情けない限りです。接客業は信用第一だと思います。がっかりです。その時の伝票は今回の旅行の記念にします。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年12月
- 横浜ベイホテル東急 2014年12月12日 16:06:12
-
この度は横浜ベイホテル及び中国料理「トゥーランドット」をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますがトゥーランドットでのお支払いの際、ご請求額に誤りがあり大変ご不快な思いをおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。これからは同様な不手際がなきよう努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大78％OFF☆みなとみらい冬のバーゲン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツイン パークビュー４３平米】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年03月14日 15:25:09
-
フロント係員が最低！
デボジットとして、宿泊代金を出そうしたところ
「○○円出して下さい」
と、宿泊代金プラス○○円は私の保証料？
今まで色々なＨに泊まりましたが前金（宿泊代金）以上請求された事はありませんでした。
又、お部屋をアップグレードしましたと
確かに、エグゼクティブツインパークビューからエグゼクティブキングベイブリッジビューになり、アップグレードに間違えは無いのですが
最低階（６階）・隅・目の前半分は隣のビル
Ｈの都合がありあり見える。
「高級Ｈに一人で泊まるな！」
と言われている様でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年03月
- ご利用の宿泊プラン
- パンパシフィックカレンダープラン
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】エグゼクティブツインパークビュー４３平米】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月01日 16:13:17
-
外部からの食べ物持ち込み禁止なホテル。楽天サイトに書いてない。
公式HPの利用約款熟読必要なホテル。読んでないの？的なフロント女性、早口対応不快でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 横浜ベイホテル東急 2024年02月01日 18:59:47
-
この度は、幣ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。また、今回のご滞在についてコメントを頂戴致しましたこと大変ありがとうございます。私共スタッフが接客時に大変早口でご案内を致し、ご不快な思いをお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。お客様の立場に立った失礼のない接客を致すよう指導しておりますが、今回は適切にされておらずお気持ちを損ねてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツインベイビュー】
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mickey_takachan_minnieさんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- mickey_takachan_minnieさん [50代/男性] 2023年05月20日 22:11:32
-
外国人が宿泊した後の部屋には泊まりたくない部屋中が臭かった
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 横浜ベイホテル東急 2023年05月21日 13:27:27
-
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、今回ご宿泊頂いたお部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、お客様がご出発後の清掃及び消臭を改めて徹底し、皆様が快適にお過ごし頂けるお部屋がご提供出来ます様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きご愛顧頂けますようどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】カレンダープラン チェックイン15時 チェックアウト11時
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- 【【禁煙】エグゼクティブツインベイビュー】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月06日 21:17:28
-
料金に関して説明不足。
そして身障者に対してあまり優しくないホテル。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 横浜ベイホテル東急 2022年08月07日 17:38:30
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、今回はご料金に関するご説明不足により大変ご不便をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。これからは同様の不手際がなく、また全てのお客様がご安心してご利用頂ける温かいホテルを目指してまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】みなとみらい素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツイン シティビュー】
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inori_yuzurihaさんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- inori_yuzurihaさん [50代/女性] 2022年03月04日 14:40:53
-
チェックインの時に担当してくれたフロントの方はとても親切でしたが、12時アウトのはずなのに10時前位に部屋の鍵が開けられ、清掃の人が入って来そうになりました。ドアロック、チェーン？かけておいてよかった。すいませんでしたって去って行きましたが、恐怖以外の何者でもないです。チェックアウトでフロントから何かあるかと思えば何も無し。あり得ない。二度とこのような事が無いよう徹底していただきたいです。大好きなホテルだけにとても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 横浜ベイホテル東急 2022年03月07日 16:48:54
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、コメントを拝読させていただき、清掃スタッフのご出発前の扉の開錠についてご指摘を頂戴致しました事、当ホテルの客室管理を預かる責任者としてお恥ずかしい限りでございます。今回の報告を受け、当日担当させていただきました係への聞き取りを行ったところ確認作業の欠如から発生した事故と判断し、私の日頃の指導不足を只々お詫び申し上げる限りでございます。当ホテルをご愛顧頂いているお客様に対して、大変失礼な対応を致しました事、重ねて心よりお詫び申し上げます。今後の対策について関係各署と共有を致し、再発防止に努めてまいります。本来ならば直接謝罪に参上すべきところ、書面にてご挨拶申し上げますことをご容赦下さいませ。どうか今回の件にお懲りにならず引き続きご愛顧頂けます様、よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【首都圏おすすめ】楽天限定スペシャル１２時アウト
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】エグゼクティブツイン パークビュー】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月16日 07:46:27
-
クラブラウンジを利用するプランで宿泊。朝食を選べず、クラブラウンジでの朝食でしたが、品数が少なく、オムレツもなく、残念な宿泊でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 横浜ベイホテル東急 2020年01月16日 14:31:44
-
この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ラウンジでのご朝食について貴重なご意見をいただき、真摯に受け止め、今後のサービス向上と質の改善に努めて参ります。そしてお客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ベイクラブフロアプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ベイクラブフロアツインシティビュー】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月23日 21:48:47
-
チェクインは時間がかかる。そんな時でもスタッフは何もしない！挙句の果てには付いているはずのプランのサービスが忘れられて10時過ぎに部屋にどうするか電話が来る始末！東急グループは電鉄といいサービスに疎いと思う！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 横浜ベイホテル東急 2018年03月24日 18:37:33
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、今回は私共スタッフの不備によりプランのお品物がご用意出来ずご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。今後は同様な不備がなきよう関係各署にて注意致してまいります。どうか今回の件にお懲りにならず今後共ご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬期限定夜景プラン】Berry Sweet Winter ! 朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】エグゼクティブツイン ベイビュー】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月14日 18:18:29
-
数ヶ月に一度宿泊してますが、今回はクラブフロアに勝手に部屋を変更されていてとても残念でした。
特にクラブフロアのラウンジが使えるわけでもないので、いちいちエレベーターの待ち時間が長く、今回はなるべく平行に見たかった観覧車が上からに。
アップグレードしました！と言われましたが少しも嬉しくありませんでした。
フロントの方の態度がこれまでにないくらい悪く、楽しみにしていた旅行が一気に気分が下がりました。
これまでいい思い出ばかりだっただけにとても残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 横浜ベイホテル東急 2017年08月16日 16:56:23
-
日頃より、弊ホテルをご利用いただいておりますこと大変ありがたく厚く御礼申し上げます。しかし、ご到着時のフロント係りの態度が悪くお客様には大変ご不快な思いをお掛けいたしました。大変、申し訳ございませんでした。再度、言葉遣い、接客態度を改善してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽・早期得割】 朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】エグゼクティブツイン パークビュー４３平米】
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月25日 16:04:02
-
久しぶりに横浜に宿泊だったんですが
お風呂が汚い！
びっくりしました。
髪の毛やゴミがあり急いで自分で洗いました。
がっかり！
以前渋谷東急でもホテルのお風呂が
汚かったので
東急にがっかりしました。
予約前にホテルに問い合わせて
幼児も一緒に泊まると伝えてましがベッド狭すぎて
私は床で寝るはめに！
事前に言ってほしかったです。
もう利用したくないホテルですね。
夜景はよかったかな- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年03月
- 横浜ベイホテル東急 2016年03月25日 18:30:19
-
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、今回のご滞在にご満足頂けず、ご不快な思いをお掛け致しました事、残念でなりません。誠に申し訳ございませんでした。基本的な事ではございますが、これからも皆様が快適にお過ごし頂けるよう、また皆様のご要望通りのおもてなしがご提供出来ます様に関係各署にて努めてまいります。誠に勝手なお願いとは存じますが、どうか今回の件にお懲りにならず今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- カフェトスカでの朝食ブッフェがついたバルコニー付エグゼクティブルーム
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ビューバスエグゼクティブトリプルパークビュー】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月27日 23:04:31
-
今回、チェックインで行列ができており１時間余り並んで待つことになりました。予定していた事がありイライラしながら並んでやっとチェックインできたと思ったのですが、今度はフロント担当に「お部屋の準備ができておりませんのであと１５分ほどお待ちください。」と信じられない言葉が返ってきました。「ん？今１６時過ぎなのに？」と思い、「なんとか急いでもらえないか？」とお願いすると、「そんなことを申されても用意できるお部屋はございません。」と謝罪の言葉もなくきっぱり。結局１時間２０分無駄になり予定していた事ができなくなってしまいました。せっかくの旅行が重い空気で台無しになり残念です。女性スタッフによると近くでコンサートがあるときはたびたび同じ状況になるらしいです。わかっているのなら何かの対応をしてもらいたかったものです。
立地条件がよく黙っていてもお客さんが付くホテルってこんなものかと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 横浜ベイホテル東急 2015年12月28日 17:57:11
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますがご到着時はチェックインのお手続きまでに長くお待ち頂き、ご不便をおかけ致しました事をお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、改善出来る事は早急に対応させて頂きます。どうか今回の件にお懲りにならず、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
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- 【当館人気】カレンダープラン チェックイン15時 チェックアウト11時
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- 【【喫煙】エグゼクティブツインベイビュー４３平米】
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toooomoさんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
- toooomoさん [50代/女性] 2015年09月05日 21:42:05
-
チェックインに10分も並んで待ちました。
やっとホテルに入りホッとしたところへ待たされもう最悪！
しかも申し訳ありませんといった様子は全く無く当たり前のように並ばされました。
こんなに待たされるなら、せめて座って待たせるくらいのサービスはするべきだと思います。 高齢者や体の不自由な人にも同様の対応なのでしょうか
また、荷物のカートの側でスタッフが緊張感なくヒマそうに立っている姿に、このホテルの“質”の低さを感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 横浜ベイホテル東急 2015年09月07日 17:30:50
-
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
さて、今回のご到着時にお待たせして大変申し訳ございません。
今後は業務効率を図り、スムーズにご案内出来る様努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期得割】楽天限定【初夏得】スペシャル１２時アウト
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツイン シティビュー４０平米】
設備・アメニティ4
まりりん5505さんの 横浜ベイホテル東急 のクチコミ
エグゼクティブツインパークビューのカテゴリー内で１番最低のお部屋のようでした。非常用地図で位置を見て、１番下層階の６階でも良いけど楽しみにしていたバルコニー越しの眺めの半分が５階の施設の屋根って…パークビューという表示に？予約サイト上結構空室あるように見えるのでなぜにここ?と思ってしまいます。
早めに着いてもチェックインして下さりサービス良いなぁと思ったけど部屋に入ってガッカリすぎました。２連泊しますので余計に。
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この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。この度はご宿泊頂いたお部屋にご満足頂けず残念でなりません。私共ではお客様のご予約内容を確認の上、ご要望に沿ったお部屋をご提供させて頂いておりますが、次回のご予約時にご要望等がございましたら、宿泊予約までご連絡頂ければ幸いでございます。今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。