2月9日に泊まりました。
スタッフの対応は素晴らしいです。
部屋は少し古い感じがしましたが、綺麗に掃除はしてあります。
また、部屋に水が置いていないのが非常に困ります。プラスチックを減らすためならば、瓶の水を準備するなど対応をして頂きたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

12月18日と19日の連泊をしましたがスリッパや使用したタオルが前日のまま残っていました。新しい物はあったのですが、使用したものはかたずけてほしいと思いました。以前も連泊したのですがその時はかたずいていましたので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

彼女の誕生日で利用しました。
部屋を特別フロアにランクアップしていただきました。
夜景がキレイでチェックインからチェックアウトまてカーテンを開けっ放しにしてました。
夜は夜景がキレイで朝は朝日が綺麗でした。　
プランに朝食が入っていると勘違いしてしまい、実費で朝食をいただきましたが、品数の割にはちょっとお高めでホテル価格だなと感じました。味はどれも美味しかったです。彼女はオムレツを、3回食べてました。
みなとみらいに来たときは利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

スタッフさんは皆さん対応良かったです！
部屋の絨毯が焦げて溶けてたり、建付けがわるかったり、ガラスにくもりガラスシールが貼ってあったが貼り方が汚すぎた。パノラマビュー楽しみにしてたので少しショックでした。

至る所に劣化は感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

「横浜の夜景が綺麗に見えるホテル」で色々と調べた末に、こちらのホテルに宿泊しました。
泊まった部屋が7階だったからなのか？期待が大きすぎたからなのか？
正直な所、ちょっとガッカリしました。

こちらの誤解だとしたら申し訳ないのですが、
こちらのホテルは最上層のベイクラブフロア以外はプランごとに同一料金ですよね。
それにしてもベイクラブフロア以外の最上階の22階と7階ってかなり違うと思いますが…

私達と同じく7階にお泊りになった方のコメントを拝見しましたが、
割増料金をはらってもいいから高層階指定のプランがあればいいのにと思いました。
現状のプラン構成ではかなり「運」が左右されるようで、恐くてもう予約はできません。
今後ご検討いただければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

当日追加料金で人気のお部屋に替えてもらいました。お部屋は広くて満足です。
湯沸かしポットの臭いがひどく、メンテナンスしているのか不安になり使えませんでした。
エレベーターホールが暗すぎるのが気になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

桜のシーズンに宿泊したので、バルコニーから見えるベイエリアの夜景に加えて日中は桜も見ることができました。お部屋の広さ、清潔さは申し分ないです。部屋にミネラルウォーターが置いていなかったのと、お茶やコーヒーが古いようで残念でした。ビジネスホテルのほうがずっとクオリティが高いです。小さな部分にも配慮していただけたら満足度はもっと上がると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

宿泊費は高かったけど、部屋からの景色が最高でした。スタッフの方々もとても丁寧でした。あとハンドソープがとても良い匂いな事に私も子供たちも感激でした。レストランは料金が高く入れなかったので、お金貯めて、次はレストランで食事もしてみたいです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

東急ホテルズ会員のためアプリで事前にWebチェックインをしたが、フロントに対応機器が無く時間がかかり、名前を聞かれたりもして、Webチェックインした意味が無かった。
飲料水がペットボトルでは無く廊下のウォーターサーバーへ取りに行くのが面倒。環境対策は分かるがこのクラスのホテルでこれは有り得ないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

景色や立地、とても最高でした。お部屋でゆっくり飲んだりする際もお部屋を出たところに無料の製氷機があるので自由に氷も頂けます。
ただ、お部屋には電子ケトルはありますが、電子レンジが無いのでレンジがあったらいいなーと思いました。
そして、こちらのホテルは景色が素晴らしいので景色を堪能できる大浴場があったらもっと最高でした。
今回もレジャーで利用させていただいたので、アクセスも良く清潔感のあるお部屋で幸せでした。
またよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

忙しいのは、わかるが、チェックインの際の若い男性スタッフの言葉に心がない。仕方ないことだが、バルコニー付きの観覧車側　部屋が端過ぎて景観が残念だった。運か？
特に問題はなく、また利用させて頂きます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋からの眺望は素敵でしたが、少し残念な点がいくつかあり…
・チェックイン15時からで、15時半に行ったらチェックインに30分ぐらい待たされる行列。クリスマスイブだからでしょうか？いつもの土日はどんなもんなのか気になるところですが、かなり辛かったです。
・朝食のルームサービスをしたく、宿泊費と一緒に支払いをしたかったので現地決済を選択。相手へのプレゼントとしてホテルを予約したのですが、チェックイン時に宿泊費を口頭で言われてしまいがっつり聞かれてしまいました。金額は見せるだけにするとか配慮が欲しかったなと思いました(チェックインは予約者だけが並べば良いと言われてしまうかもしれませんが、先ほど書いたようにチェックイン自体が行列で、ソファも埋まっており一緒に並ぶしかありませんでした)
確かに立地はよいですが、クリスマス価格とはいえ少し値段が高すぎかなと思いました。値段が高かったので期待値も高すぎたのかもしれません。今回の値段では今後もう泊まろうとは思えない感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

16時頃チェックインに向かうと長蛇の列でした。
40分ほど並びようやくフロント。
女性のフロントスタッフの方は、とにかく事務的でパソコンを操作しながらこちらを見ることなく相槌や色々説明され、大変不快でした。早口での説明で話が全く入ってきませんでした。これだけ客がいて大変お忙しいのは十分理解できますが、このような対応なら無人で機械でチェックインの方が嫌な思いせず気持ち良く過ごせると思います。
もうお会いしたくないなぁと思いながら、2泊後。部屋チェンジのためフロントに寄ったのですが、案内されたのがまた同じスタッフのところでとてもがっかりしました（笑）
その他のスタッフ、客室係の方の電話対応、接客はとても良かったです。

水回りは改装してとても新しく快適でした。
ただ、シャワールームの床、排水のレールが驚くほど水垢、赤カビがびっしりでとても汚かったです。
古いもので掃除しても取れないものなのかなと思い少し擦ってみると、ヌメヌメしていてとても気持ち悪かったです。何日間掃除しないとあんなに赤カビだらけになるのでしょう。。。
娘も「このお風呂場汚いからいきたくない。。」と、子供から見ても汚れてるのが分かるほどでした。
せっかく新しい水回りなのに、もったいないです。
もっとお掃除頑張って欲しいなと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

繁忙期なのでしかたがないですが、チェックインに長蛇の列
ワクチン割やナントカ割の適用外、ネットで決済まで済んでいるのになんだか悲しい感じでした
夕食はブュッフェスタイル
品数はまずまず、メインは出来立てがきたのは良かった
スイーツは冷凍ですか?ホテルのわりにぱっとしなくて残念
夕食は予約でちゃんと席がありましたが、朝は混むといわれたけどかなり混雑、席はちゃんと確保させて欲しい
沢山入れたい気持ちもわかりますが、、、
アメニティもシンプルすぎるくらい
ビジネスの方が入浴剤選べたりして充実しています
値段の割にサービス面で納得できません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

スタッフの対応は素晴らしい！
クラブフロアの宿泊だったが、スリッパはビジホ並みでガッカリ。ホテル全体の照明が暗い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ホテルは高級感あり、立地が良く満足ですが平日ならともかく土曜日なのにチェックイン時のスタッフ数が少なく閉まってる受付もあり時間がかかりすぎでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チェックイン時の混雑は酷かった。フロントカウンターに近づいたら、webチェックイン　という表示があったが、それで早くなるのかな？できれば並ぶ前に案内してもらえると、良いのだけれど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

月イチくらい利用してます。
設備・サービスについては何もないのですが、チェックイン時の行列は何とかならないものか。下手すると30分以上待ちます。
約束に遅れた事もあり、チェックイン時間に部屋に入るなら1時間早く行った方がいるかも知れません。
ホテルの方もこれが当たり前と思ってもらっては困ります。妊婦の方、年配の方も長時間並んでいるのですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

お問い合わせありがとうございました。
長井 様

下記の内容で昨日ホテルにメールしましたがまだ、返答はありません。

お問合せ：昨日宿泊し、本日チェックアウトした長井由美子と申します。昨日部屋に到着して、ナイトウェアを探したのですが、見つけられず今、コロナで、ナイトウェアを置くのをやめたんだな？と、勝手に思い、ムラサキスポーツにTシャツを買いに行きました。近くの眼科に目の手術の為の宿泊ですので近いホテルの中で1番気に入っているホテルで今回で4回目の宿泊と思います。
家に帰って主人と子供に話したら、ネットでアメニィティ確認しなよ！と、言われて、確認したら、ナイトウェアが書いてあった為に
主人に、持って帰る悪質な客扱いになるから絶対メールしなさい！と、言われまして、メールさせて頂きました。謝罪を求める為のメールでは、ございません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

シティービューとなっているが、景観のイメージは冷却塔とカーテンを開けていると他の部屋と互いが見える。
シャワー、浴槽を利用するとトイレの床まで水浸しで床を掃除することになった。
駅から繋がっているとこと観光には立地は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月