10月22日、チェックインのためホテルフロントに行き、予約している旨を伝えた。以下、受付女性とのやりとり。
「予約した〇〇です」
「〇〇様ですね。いま見たところ、予約システムでは予約が確認できませんが」
「え?予約できていませんか?〇〇という者なんですが」
「はい。〇〇様のお名前で予約が確認できません。こちらは横浜ベイホテル東急ですが、ホテルを間違えていませんか?」
「いや、楽天トラベルで確かにこのホテルを予約しました。昨日確認メールを受信しています．紙に名前と電話番号を書きますので、もう一度確認して貰えませんか?」
「楽天トラベルなんですか。あ、電話番号で予約が確認できました」
この後宿泊手続きとなった。予約がないと言われたときは、目の前が真っ暗になった。そんなことがあっても受付の女性は、私に対して謝罪することが無かった。
コロナ禍が長期化する中、各ホテルはお客を一人でも多く囲い込み、稼働率確保すべく営業努力をしていると思うが、このホテルにはその感じは微塵も無かった。競合他社が多くある地域で、上記のような対応をすることは、不愉快であるばかりか不思議なくらいだった。結局チェックアウト時まで、私が受けた精神的苦痛に対する謝罪は無かった。
楽天トラベルで予約したことも、今回のトラブルの一因かと思われた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

結婚記念日で利用させていただきました。
お部屋からの景色、夕食ビュッフェ、ホテルの方々のおもてなしには大変満足でした。

しかし・・・
シャワールームの排水口が詰まり、軽い洪水が起きたことは大変残念でした。仕方がないので、手を突っ込んだら、大量の髪の毛とぬめりが・・・。

また、ホテル側のせいではないとは思いますが、禁煙ルームなのに、隣近所の方がタバコを吸われていたのでしょう。トイレはさっきまで誰かがそこに座ってタバコを吸っていたかと思ってしまうくらいタバコ臭かったです。バルコニーに出てみても、タバコの臭いが激しく、せっかくの景色も堪能できませんでした。ビジネスホテルではありませんから、禁煙は徹底していただきたいです。

もう２回目はないですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

今回、チェックインで行列ができており１時間余り並んで待つことになりました。予定していた事がありイライラしながら並んでやっとチェックインできたと思ったのですが、今度はフロント担当に「お部屋の準備ができておりませんのであと１５分ほどお待ちください。」と信じられない言葉が返ってきました。「ん？今１６時過ぎなのに？」と思い、「なんとか急いでもらえないか？」とお願いすると、「そんなことを申されても用意できるお部屋はございません。」と謝罪の言葉もなくきっぱり。結局１時間２０分無駄になり予定していた事ができなくなってしまいました。せっかくの旅行が重い空気で台無しになり残念です。女性スタッフによると近くでコンサートがあるときはたびたび同じ状況になるらしいです。わかっているのなら何かの対応をしてもらいたかったものです。
立地条件がよく黙っていてもお客さんが付くホテルってこんなものかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

部屋にあったルームサービスを利用したく、コンセルジェにも確認したのだが、サービス時間を10分過ぎているとの理由で利用できなかった。
　利用条件を記載しておくべきであるし、わざわざコンセルジェに確認したのに案内もなく、ルームサービスもお役所的対応で立派な設備にもかかわらず、サービス対応の悪さに驚いた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

事前に全国旅行支援使えるようになったらメール送るってなっていたのに、メールも来ず、申し込んでも利用出来ないと。
楽しみにしていた家族旅行なのに非常に残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

立地もお部屋もとても満足しましたが、、ホテリアーのサービス不親切度は、色々なホテルに泊まって来たけれど過去1悪い。チェックイン時、滞在時もそうだけど、チェックアウトしたらもう不親切極まりない。
2度といきたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

今回はとてもガッカリでした。
みなとみらいを散歩して、夜の23時にホテルに戻り、部屋に戻る前にロビーのソファーを利用して談笑していたところ、ホテルのスタッフ二人が近づいて来て、お泊りの方ですか？と声をかけられました。
二人も近づいて来たので威圧感がありましたが「はい宿泊してます」とハッキリ答えた上で、「ただ、、ここは、一般的に宿泊してなくてもパブリックスペースとして利用してもいい場所ではないのですか」と質問したところ、ホテルスタッフから「そのような質問をするという事は宿泊されてないということですか」手をこちらに翻しながら指先をこちらに突き出しながら切り返されました。。
いやいや宿泊してると答えましたよね。。
話を聞いてないのか、私が嘘をついてると言いたかったのか？。

あとは、壁や天井が薄いのか、音漏れが激しいのは気になりました。
みなとみらいでは何度か宿泊をしてますが、スタッフの質は最低です。
立地は最高だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

　パシフィコ横浜での入学式出席のため利用しました。クラブフロアからの眺望は素晴らしいものでした。また部屋も広くて寛げました。EV内に腰かけが設置され、その中に水・トイレ等の非常用品が収納されているのは大変良いことです。次の点を改善されたらと思います。1．クラブフロアの料金が安いなと思って、何が提供されるのかと心配していたのですが、飲み物類は良いとして、つまみ類がお粗末です。小さな乾きものばかりで、サンドイッチ、フルーツもありませんでした。リッツカールトン大阪、マリオット名古屋、リーガロイヤルのクラブフロアを利用したことがあるためがっかりした次第です。もう少し格調高くと思います。ホテルによっては、夕飯代わりになるクラブフロアの食事もあります。2．非常階段・通路に椅子・机・傘を放置しておくのは万一の際大変危険です。（消防法違反）ディレクトリーには最新の設備で訓練も行い万全の体制をとっていると記してありましたが。3．プライバシーポリシーについて尋ねるとディレクトリーがフロント、事務所にもなく客室へとりにいく始末。客室と同じものをフロントに常備しておくべきと思いますが。係員は情報開示請求について何も知りませんでした。（料金等）社内教育・訓練をしていると記載されているのですが。
4．バスとトイレが分離されているのは良いのですがバスに斜めの握り棒がついていません。体力が衰えている高齢者には必須と思います。5．アウトの際25Fまで上がらなければならないのは不便です。2Fのフロントで済ませることができれば便利です。案内もありませんでした。5．クラブフロア・客室ともに眺望の解説案内書があると良いのですが。
　機会があればまた利用したいと思います。上記の点は改善されていると思いますので。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

チェックインするめに45分も立ったまま待たされた。
並んでる間に宿泊カードを書いてもらうだけでも時間の短縮になるだろうに、それすらやろうとしない。

ようやく受付の順番になったが、名前を言ってから案内されるまで4～5分。
その間、担当者は黙々とキーボードを叩くのみ。
何故、そんなに時間がかかるのか理解不能。
これまで泊まったホテルで、受付でそんなに待たされたことはない。
システムが悪すぎ。

チェックインの行列はパシフィコでコンサートがある日はいつものことらしいが、予想された事態であるのにサービス改善意欲の無さに呆れる。
今後は臨時の受付窓口を増設するなり改善されたことが分かるまで二度と泊まらない。

洗面、お風呂は広く、トイレとシャワー室が区切られてるのは良いが、浴槽と洗面の間にカーテンが無いため、浴槽のお湯が洗面の床にこぼれて水浸し。

冷蔵庫に高い飲み物は要らないから、各フロアに自販機を設置してほしい。
コーヒーも有料だし、コストパフォーマンスが悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

メガ盛りプランなのである程度は仕方ないと思うが、予想以上に料理が不味く、量も多過ぎで、誕生日ディナーを楽しみにしていた娘とカミさんは、殆ど食べず、大量に残す羽目に。
量が少な目でも美味しい食事ができるインルームディナープランを希望します。その方がニーズがあると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

10月27日、自身の誕生日に宿泊しました。
このホテルの道路向かいにある「横浜グランドインターコンチネンタルホテル」に以前に宿泊し、サービス、部屋、食事、どれも最高のおもてなしをして頂きとても満足しました。
今回もずいぶん悩みましたが、こちらのホテルに一度泊まってみようと思い予約したんですが、結論として次は絶対に無い！！と言う事です。車でホテルに着き、まず「駐車場はあちらです。」と。ん！？・・・・。あ～、自分で停めに行くんだ・・と思いました。このクラスのホテルでは停めて頂けるのかと勝手に想像しておりまして、軽くショックを受け、でも気持ちを切り替えて楽しく行こうと思った矢先、フロントのチェックインの時に自分では許しがたい事件が起こりました。特に笑顔もなく事務的な話し方で、あまり感じよくないし、失敗したかな～と思っていた所、思わず聞き返してしまう程の衝撃的な言葉が。当ホテルでは、前金にて申し受けておりますと、私が「えっ？」と聞き返すと「何かあるといけませんので、料金より5千円多く申し受けます」との事。まあ前金で払う事も珍しいと思いますが、でもまだいいかと許せる範疇です。でもそのあとの「何かあるといけませんので・・・」とはどう言う意味か！！私たちが何か問題を起こすとでも言いたいのか！！！！と思いました。まあ誕生日だし、と思ってガマンしましたが、やっぱり腹が立ってしょうがありません。部屋の景色もよかったし、ご飯もまあまあでしたが、このホテルは従業員の教育がなっていない！こんなサービス最低のホテルは今まで泊まった事はありません。しかも、ここのホテルはダントツで最悪です。二度と行きません。タダでも行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

チェックインに10分も並んで待ちました。
やっとホテルに入りホッとしたところへ待たされもう最悪！
しかも申し訳ありませんといった様子は全く無く当たり前のように並ばされました。　
こんなに待たされるなら、せめて座って待たせるくらいのサービスはするべきだと思います。　高齢者や体の不自由な人にも同様の対応なのでしょうか
また、荷物のカートの側でスタッフが緊張感なくヒマそうに立っている姿に、このホテルの“質”の低さを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

ホテル内の中国料理レストランで四人で夕食をとりました。飲み物を一人一杯づつしか注文していないのに２杯づつの請求をされました。その時の対応たるや情けない限りです。接客業は信用第一だと思います。がっかりです。その時の伝票は今回の旅行の記念にします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

駐車場からエレベーターに乗った際に1階と2階の両方に横浜ベイホテル東急と書いてありロビーはどこなのだろう？と思った。チェックインをする際も受付の方はみんなパソコンに向かっていたので誰もこちらを見ず案内もされないのでどうしようかと思った。
荷物を運んでくれたホテルの方がエレベーターに乗れなくてとても困った。他のお客さんを乗せてその方がドアを閉めてしまったため。定員オーバーではない。係の方はドアを押さえてもいなかったので閉められるのは当然かと…。鍵を預けていたしとても不安だった。
朝食は0.2.4歳がいたのでキッズチェアを借りたいと申し出たらソファーの席なので1つしか置けないと言われ子供達はとても食べずらそうだった。キッズチェアにベルトが付いてなくて食事が大変だった。後付けタイプのベルトなら最初に有無を聞くべきだと思った。
臨機応変に対応して欲しかった。評価が高いホテルだったので楽しみにしていたのにとても残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

外部からの食べ物持ち込み禁止なホテル。楽天サイトに書いてない。
公式HPの利用約款熟読必要なホテル。読んでないの？的なフロント女性、早口対応不快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年02月

料金に関して説明不足。
そして身障者に対してあまり優しくないホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

1/2~1/4に宿泊しました。まずチェックインに30分以上立ちっぱなしで待たされ、最悪。フロントも暗くて、感染対策のパーティションがあることで声がよく聞こえず、他の係の人の声も聞こえてきて、またイライラ。極めつけは朝食に利用したビュッフェ…三が日は4,700円ということもあり期待して行ってみたが、メニューも少なく、金額に見合ったお料理はありませんでした。もう泊まることはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

記念日特典等あればいいのにと思う。

立地は良いので、
消極的な接客態度が改善し
サービスの質が向上することを望む。

全体的な雰囲気が、もう少し明るくなると良い。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年12月

祖母の誕生日で最上階の特別室を予約しました。始めにラウンジに通され、諸々説明がありましたが、支払いの話だけは内々にするべきではないでしょうか。
祖母の前でお会計の話をされ非常に不快でした。
また、通常ラウンジにてビュッフェスタイルの朝食をいただくはずでしたが、コロナの影響で2階のカフェでセットメニューでの朝食となる旨当日聞かされました。そちらは仕方ないことではありますが、朝食のカフェでのホスピタリティーも不快でした。
食事を一気に持ってきてあとは放置。食後のコーヒーも食事と同時に持ってくるため飲むころには冷めており、注文した品は揃わず、朝の静かな朝食ではなくBGMがうるさかったです。
お会計時もデジポットを忘れられ全額請求されました。

眺めがよかったこと、アクセスも素晴らしかったことはよかったですが、もう二度と利用しないと思います。お世話になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

クラブラウンジを利用するプランで宿泊。朝食を選べず、クラブラウンジでの朝食でしたが、品数が少なく、オムレツもなく、残念な宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月