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国民宿舎 サンロード吉備路のクチコミ･お客さまの声
部屋3
先日、個人的に宿泊をした際に部屋に忘れ物をしており、翌日より海外へ出張したため連絡出来なかった。しかし、何度も利用している上、連絡先も承知されているのに、何も連絡してもらえなかった。後日、電話で確認したところ、忘れ物については本人が取りに来るまで何も連絡等は行わないのが決まりとの回答であった。電話も20回コールを二度行ったが繋がらなく本当に宿泊施設なのかと今更ながら残念で仕方ない。過去に二度、日本各地のお客様に参集してもらい会合を行って、非常に評価が良かったのに、今後は利用を控えたいと思います。
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先日は、当サンロード吉備路をご利用いただき感謝申し上げます。ご投稿いただきましたご指摘を拝見いたしました。お忘れ物のご連絡の件と、電話が長時間繋がらなかった件について、とてもご迷惑とご心配をお掛けいたしましたこと、責任者として誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。 お忘れ物の取扱いについては、持ち主が特定できるものはご連絡を差し上げるのが通常ではあると思いますが、数年前にお忘れ物のご連絡を差し上げたところ、お客様の何らかの事情でしょうか、お叱りを受けることが数件ほど続いて発生し、貴重品類と明らかに分かるものを除き、ご連絡を差し控えるようにしておりました。 今回、ご指摘いただくまで、私自身実情を知らず、お恥ずかしくまた申し訳なく思っております。たとえお叱りを受けることがあろうと、連絡をすることがルールだと存じますので、ご指摘いただいた以降は、そのように対応するよう指示をいたしました。 また、お電話につきましても、とてもご立腹されたことと存じます。大変申し訳ございません。時間帯により、他部署への応援等により、手薄になったりすることがありますが、ご指摘にございましたように、電話は宿泊施設として対応するのが当たり前のことです。人員配置や応援などについて改善、注意をしてまいります。 まだまだ不十分な点が多くあると思います。これからも、お客様からいただいたご意見やご指摘、また私どもの気付きにより、私自身が先頭に立ってサービス改善に取り組んでまいりたいと存じます。いつか、ご利用いただくことを願いながら、今後も努力をしてまいります。 お返事が大変遅れましたこと、深くお詫び申し上げます。まだまだ暑い日が続いておりますので、どうぞ、お体を大切にしてくださいませ。国民宿舎サンロード吉備路 支配人 谷本
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部屋3
投稿者さんの 国民宿舎 サンロード吉備路 のクチコミ
先日、個人的に宿泊をした際に部屋に忘れ物をしており、翌日より海外へ出張したため連絡出来なかった。しかし、何度も利用している上、連絡先も承知されているのに、何も連絡してもらえなかった。後日、電話で確認したところ、忘れ物については本人が取りに来るまで何も連絡等は行わないのが決まりとの回答であった。電話も20回コールを二度行ったが繋がらなく本当に宿泊施設なのかと今更ながら残念で仕方ない。過去に二度、日本各地のお客様に参集してもらい会合を行って、非常に評価が良かったのに、今後は利用を控えたいと思います。
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先日は、当サンロード吉備路をご利用いただき感謝申し上げます。ご投稿いただきましたご指摘を拝見いたしました。お忘れ物のご連絡の件と、電話が長時間繋がらなかった件について、とてもご迷惑とご心配をお掛けいたしましたこと、責任者として誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お忘れ物の取扱いについては、持ち主が特定できるものはご連絡を差し上げるのが通常ではあると思いますが、数年前にお忘れ物のご連絡を差し上げたところ、お客様の何らかの事情でしょうか、お叱りを受けることが数件ほど続いて発生し、貴重品類と明らかに分かるものを除き、ご連絡を差し控えるようにしておりました。
今回、ご指摘いただくまで、私自身実情を知らず、お恥ずかしくまた申し訳なく思っております。たとえお叱りを受けることがあろうと、連絡をすることがルールだと存じますので、ご指摘いただいた以降は、そのように対応するよう指示をいたしました。
また、お電話につきましても、とてもご立腹されたことと存じます。大変申し訳ございません。時間帯により、他部署への応援等により、手薄になったりすることがありますが、ご指摘にございましたように、電話は宿泊施設として対応するのが当たり前のことです。人員配置や応援などについて改善、注意をしてまいります。
まだまだ不十分な点が多くあると思います。これからも、お客様からいただいたご意見やご指摘、また私どもの気付きにより、私自身が先頭に立ってサービス改善に取り組んでまいりたいと存じます。いつか、ご利用いただくことを願いながら、今後も努力をしてまいります。
お返事が大変遅れましたこと、深くお詫び申し上げます。まだまだ暑い日が続いておりますので、どうぞ、お体を大切にしてくださいませ。
国民宿舎サンロード吉備路 支配人 谷本