この度はご利用いただきましてありがとうございました。温泉では不快感を与えてしまい、大変申し訳ありませんでした。今後はより注意を払っていこうを思います。また朝食の件ですが、事前におっしゃっていただければ、早くて7時からになりますが、できるかぎりご希望に副えるようにご用意させていただきます。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。どうぞ宜しくお願いいたします。

先日はサンロード吉備路をご利用頂きまして、
ありがとうございます。

温泉では、ゆっくりとご入浴頂くことが出来ずご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘の通り日帰り入浴のお客様にもご利用頂いているため、お日にちや時間帯によっては混み合う事もございますが、日帰り入浴終了後の21：30以降は比較的ゆっくりとお入りいただけます。
皆様に快適にご入浴頂けますよう今後も見回り等を徹底し、混雑回避に努めて参ります。

お食事につきましては、お口に合わず残念に思います。
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
厳しいご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に生かしてまいります。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

国民宿舎サンロード吉備路　フロント　大治

いつもサンロード吉備路をご利用頂きまして、ありがとうございます。

お料理のご説明につきましては、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
現在は感染症対策により、接触時間を極力短くするため、ご説明を簡略化させて頂いております。
ご理解いただけましたら幸いです。

また茶碗蒸しの件につきましても、準備・声掛け不足により、ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

お客様のお声をレストランスタッフへ伝え、今後はこのようなことがないよう、さらに気を引き締めてまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

国民宿舎サンロード吉備路　フロント　大治

先日はサンロード吉備路をご利用頂き、ありがとうございます。

ご朝食時につきましては、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お食事・ご夕食に大満足と評価を頂いていただけに、残念に思います。

お客様の貴重なご意見は直ちにレストランスタッフへ伝え、皆様が安心安全にお食事をお楽しみいただけるよう、今後は更に目配り・気配りを徹底致します。

次回はまた違った印象を持っていただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

国民宿舎サンロード吉備路　フロント　大治

先日はサンロード吉備路をご利用頂きありがとうございます。
サン直広場の一日は夜明けから始まります！
地元生産者が心を込めて作った野菜、果物、花等が
毎朝早朝から並びます。
新鮮さはもちろん、安くて美味しいと
多くの皆さまからご好評をいただいております。
皆さまからのお声は各セクションで共有しております。
もし次回、お気づきの点などありましたらお聞かせくださいね。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

国民宿舎サンロード吉備路　フロント　大賀

いつもサンロード吉備路をご利用頂きありがとうございます。
大浴場につきましてはご不便をおかけし
申し訳ございませんでした。
只今、西日本豪雨で被災された方々の
入浴場所として開放しておりますので
普段より、混雑している状況でございます。
一日も早い復興に向けて支援をしておりますので
どうかご理解いただきますようお願い申し上げます。
エアコンにつきましては、施設管理者へ伝え確認しております。
暑い日が続いておりますので早急に改善に努めます。
貴重なご意見ありがとうございました。


国民宿舎サンロード吉備路　フロント　大賀

いつもサンロード吉備路をご利用頂きありがとうございます。
折角のご夕食時にご迷惑をおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
当日は新人スタッフが接客させていただきましたが、
緊張のあまり、おどおどしてしまったようです。
今後は新人スタッフが落ち着いて接客できるような
環境づくりに努めてまいります。
再たのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

国民宿舎サンロード吉備路　フロント　大賀

先日は、当サンロード吉備路をご利用いただき有り難うございました。しかしながら、ご投稿の内容を拝見し、大変申し訳なく思います。夕食、朝食の時間につきましては、レストラン担当者に厳重に注意をし、今後このようなことのないよういたします。朝食につきましては、早めに用意ができ、レストラン前に大勢見えていたので早めにオープンしたとのことでした。しかし、説明が不足しておりました。また、客室の件は、大変申し訳ありません。私も含め、このようなことのないよう気を引き締めていきたいと存じます。また、空調の件は、施設改修の課題といたします。
　反省を生かし、喜んでいただけるよう努力をいたして参ります。
　とても寒くなって参りました。どうぞ、お体を大切にお過ごし下さいませ。
　　　　　サンロード吉備路　支配人　谷本

先日はサンロード吉備路をご利用頂きありがとうございます。
観光クーポンは、電子クーポンと紙クーポンどちらもお使い頂けます。
一緒にお渡ししている使い方の説明書や券面自体にも記載がございます。
また、チェックイン時には必ずご説明させて頂いております。
電子クーポンは1円単位で使え、アプリが不要な反面、
合算方法や使用方法に戸惑ってしまう方もおられます。
どちらで使われるかはお客様のご判断でお願いしております。
お買い物時、電子クーポンの決済にパスコードが求められ
今までなかった事例で、対応に時間がかかってしまい
大切なお時間が要してしまったことお詫び申し上げます。
対応したスタッフに確認しましたところ、
事務局に問い合わせするも受付時間外であったため、
マニュアルを確認したり、再度一から起動させたりと、
できる限りの対応はさせて頂いておりました。
「訳分からないこと」はしておりませんので
この場を借りてお伝えさせていただきます。
その後、事務局へも問い合わせをいたしました。
その日に起こったことを伝えたところ今までにも事例がないとの事で、
システム管理者へも今回のことは伝えてくれるとの回答でした。
最後の最後、出発時に不愉快な対応で申し訳ございませんでした。
この度の事例はスタッフ間で共有し、今後に生かしてまいります。

国民宿舎サンロード吉備路　フロント　大賀

先日はサンロード吉備路をご利用頂きまして、
ありがとうございます。

当館のコロナウイルス感染防止対策への
取り組みに安心してご宿泊いただけたようで、
ホッと致しました。

大浴場ではご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
ご存じの通り、日帰りのお客様にもご利用頂いているため、休日や時間帯によっては混雑することも予想されます。

清掃終了後の21時30分～24時、翌朝の5時～9
時はご宿泊のお客様のみのご利用時間とさせて
頂いており、比較的ゆったりお入りいただけます。
お部屋にも温泉混雑表をご用意しておりますので、そちらもご参照いただければ幸いです。

皆様が快適にお過ごしいただけるよう、お客様から頂いた貴重なご意見を施設担当者へ伝え、今後話し合いを重ねてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

国民宿舎サンロード吉備路　フロント　大治

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様のご指摘・お怒りはごもっともでございます。
全て責任者である私の不徳の致すところであります。
今後は気遣いの行き届いたおもてなしで
お迎えするよう一層社員教育に努めて参ります。
あたたかいご意見に感謝申し上げます。

国民宿舎サンロード吉備路　総支配人　荒井泰博

先日はサンロード吉備路をご利用頂きありがとうございます。
ご精算時に不手際があり、申し訳ございませんでした。
クレジットカードの金額を入力した際、
打込みを誤ってしまい金額を訂正させていただきました。
スタッフの確認不足があり、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起きないよう気を引き締め、注意してまいります。

国民宿舎サンロード吉備路　フロント　大賀

　ご投稿を拝見いたしました。
　ご夫婦の大切な旅行を、本当に不愉快な宿泊に
してしまいましたことは、私どもの取り返しがつかない過ちでした。責任者として深くお詫び申し上げます。お客様のお怒りにお答えする言葉もございません。
　今回、広間だとゆっくりとお食事ができるとの判断でセットをいたしました。しかし、食事場所と周りのお客様の配置に、配慮ができていなかったことが、このようなあってはならない大きな過ちとなりました。最も大切なお客様のことを考えるという、サービスの基本が欠けていたことは間違いがありません。
　お客様の信頼を取り戻すのは容易ではありませんが、基本に立ち返ったサービスを、従業員一同積み重ねてまいる覚悟でございます。
　毎日、暑い日が続いておりますので、どうぞ、ご家族の皆様共々、お体を大事にお過ごし下さいませ。
　ご返事が遅れましたことを含め、本当に申し訳ございませんでした。
　　国民宿舎サンロード吉備路　支配人　谷本　

　先日は、当サンロード吉備路をご利用いただき感謝申し上げます。ご投稿いただきましたご指摘を拝見いたしました。お忘れ物のご連絡の件と、電話が長時間繋がらなかった件について、とてもご迷惑とご心配をお掛けいたしましたこと、責任者として誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
　お忘れ物の取扱いについては、持ち主が特定できるものはご連絡を差し上げるのが通常ではあると思いますが、数年前にお忘れ物のご連絡を差し上げたところ、お客様の何らかの事情でしょうか、お叱りを受けることが数件ほど続いて発生し、貴重品類と明らかに分かるものを除き、ご連絡を差し控えるようにしておりました。
　今回、ご指摘いただくまで、私自身実情を知らず、お恥ずかしくまた申し訳なく思っております。たとえお叱りを受けることがあろうと、連絡をすることがルールだと存じますので、ご指摘いただいた以降は、そのように対応するよう指示をいたしました。
　また、お電話につきましても、とてもご立腹されたことと存じます。大変申し訳ございません。時間帯により、他部署への応援等により、手薄になったりすることがありますが、ご指摘にございましたように、電話は宿泊施設として対応するのが当たり前のことです。人員配置や応援などについて改善、注意をしてまいります。
　まだまだ不十分な点が多くあると思います。これからも、お客様からいただいたご意見やご指摘、また私どもの気付きにより、私自身が先頭に立ってサービス改善に取り組んでまいりたいと存じます。いつか、ご利用いただくことを願いながら、今後も努力をしてまいります。
　お返事が大変遅れましたこと、深くお詫び申し上げます。まだまだ暑い日が続いておりますので、どうぞ、お体を大切にしてくださいませ。

国民宿舎サンロード吉備路　支配人　谷本

この度はご利用ありがとうごいざいます。
お言葉大変光栄でございます。
ありがとうございます。
今後もお客様に喜んでいただけるサービスが出来るよう、頑張りますので、どうぞ宜しくお願い致します。
サンロード吉備路

この度はご利用ありがとうござます。
ビジネスのお客様などで、チェックインが遅くなっても、時間を気にせずにゆっくり温泉に入っていただけますので、皆様に喜んで頂いております。またのご利用是非お待ち致しております。
サンロード吉備路

この度はご利用ありがとうございます。
朝食バイキングには当宿舎のベーカリーで朝一番に焼いた、焼きたてパンや、売店でお土産としても販売しているお漬物など、豊富な品数でご用意しております。
お喜びいただけて、大変嬉しく思います。
倉敷にも近いので観光にも便利ですよ。
また是非起こし下さい。
ありがとうございます。
サンロード吉備路

この度はご利用ありがとうございます。
国分寺周辺はれんげが有名で、4月の終わりに毎年れんげまつりが行なわれます。
郷土芸能などもその時には行なわれたりしますので、是非来年はおまつりにも起こし頂いたら、楽しいと思います。
今後とも宜しくお願い致します。

サンロード吉備路

この度はご利用ありがとうございます。
お部屋の件ではご連絡が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
次回からは禁煙ご希望のお客様で禁煙部屋がお取り出来ない場合は事前にご連絡をさせて頂きたいと思います。
何度もご利用頂き、有難うございます。
今後とも宜しくお願い致します。