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名鉄グランドホテルのクチコミ･お客さまの声
部屋4
複数部屋で予約をし、１部屋分先にキャンセルしていたのですが、チェックイン時に、その予約がホテル側ではキャンセルされていないような感じで、そちらの宿泊者はどうなりましたでしょうか？ というような確認をされました。後で調べたら、キャンセルはされており、宿泊施設確認済み、という表示もあったにも関わらず。こちらもキャンセルをしたつもりでしたが、もしかしたらキャンセルし忘れたのかも知れないと思い、戸惑ってしまい、またすみません、とお詫びしてしまいました。また事前に宿泊者名変更の旨もメールで伝えており、その際も予約部屋数も伝えていたにも関わらずそのような手違いが。あまり良い気分ではありません。
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先日は、ご利用いただきありがとうございました。事前に宿泊者名変更のメールまでいただいておきながら、大変申し訳ございませんでした。私がお客様の立場でも気分を害すると思います。宿泊者名変更前の時点で、見つけなければならない変更でございます。予約の事前チェックの徹底をしてまいります。 申し訳ございませんでした。 宿泊部 辻本
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ヒュッテ ジル白樺湖（長野県）
3.0
投稿日：2017-08-23 17:20:58
名鉄グランドホテル（愛知県）
2.0
投稿日：2015-03-03 22:03:51
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部屋4
dakatoさんの 名鉄グランドホテル のクチコミ
複数部屋で予約をし、１部屋分先にキャンセルしていたのですが、チェックイン時に、その予約がホテル側ではキャンセルされていないような感じで、そちらの宿泊者はどうなりましたでしょうか？ というような確認をされました。
後で調べたら、キャンセルはされており、宿泊施設確認済み、という表示もあったにも関わらず。
こちらもキャンセルをしたつもりでしたが、もしかしたらキャンセルし忘れたのかも知れないと思い、戸惑ってしまい、またすみません、とお詫びしてしまいました。
また事前に宿泊者名変更の旨もメールで伝えており、その際も予約部屋数も伝えていたにも関わらずそのような手違いが。
あまり良い気分ではありません。
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先日は、ご利用いただきありがとうございました。
事前に宿泊者名変更のメールまでいただいておきながら、大変申し訳ございませんでした。
私がお客様の立場でも気分を害すると思います。
宿泊者名変更前の時点で、見つけなければならない変更でございます。予約の事前チェックの徹底をしてまいります。
申し訳ございませんでした。
宿泊部 辻本