この度は名鉄グランドホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
飛行機のダイバートによるご利用で、強い雨の中でのご到着となったこと、大変お疲れ様でした。ご接客に関して、気遣いが感じられなかったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。お客様にとって快適な滞在を提供することが私たちの目標ですので、その点については真摯に受け止めます。

また、客室の清掃状態についてもご指摘いただき、感謝いたします。清掃が行き届いていなかったことは、非常に重要な問題ですので、今後の改善に向けてしっかりと対応させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。