今回はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。基本的業務のミスでご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後起こさぬよう注意致します。よろしくお願い申し上げます。

プランでのご宿泊ありがとうございました。次回も当ホテルをご利用下さいませ。お待ち申し上げております。

この度は名鉄グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
　清掃不備の件、大変失礼いたしました。早速、清掃担当者に申し送りさせて頂きました。お客様が安心して安全にお過ごし頂ける空間をご提供するのが私共の最低限守らなければならない務めであるにも関わらず清掃不備によりお客様に不快な思いを強いてしまい心よりお詫び申し上げます。
しかしながら朝食のオムレツがおいしくお召し上がり頂けた事、今回の不備以外ではいいホテルとの温かいお褒めのお言葉を頂き本当にありがとうございます。今後も名古屋へお越しの際に名鉄グランドホテルにご宿泊頂けるようスタッフ一同で頑張って参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　フロント　近藤

sakurakado様

先日は名鉄グランドホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
この度は空調の不備、およびスタッフのご対応について不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

寒い中お越しいただき、ホテルのお部屋でやっとお身体を休めるお時間だったと思います。
お客様の「寒い」というお声に、お電話ではなくすぐに駆けつけて出来る対応は他にあったと感じます。
お部屋のドアの状態も、ご案内された際のお気持ちを考えると私どもの対応は正しかったとは思えません。

そのような中、ご宿泊後にも関わらず、お気持ちをこちらに綴って頂いたいたことに感謝いたします。
sakurakado様のお言葉があって、今回の出来事に気づくことができました。
今後このような事がないよう、スタッフ内で共有し、改善に努めてまいります。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またご利用いただけるよう、私どもも精進いたします。

名鉄グランドホテル
宿泊部　前田

この度は名鉄グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。バスルームの清掃不備の件、大変申し訳ございませんでした。清掃担当の者には再度注意するよう申し伝えさせて頂きました。お客様のおっしゃるとおりたった一本の髪の毛で折角のご滞在罪が台無しになり、すべてがその様に感じられてしまうというお気持ち、お察しいたします。本当に申し訳ございませんでした。一方、「立地、部屋、食事等は、全く問題なく、接客も完璧で気持ち良かったです」とのお言葉、本当に励まされます。ありがとうございます。また名古屋へお越しの際は是非、名鉄グランドホテルをご利用いただければ幸甚でございます。　宿泊部　近藤

この度は数あるホテルの中より名鉄グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
また、姉妹ホテルのニューグランドホテルのご利用いつもありがとうございます。
客室で快適に過ごしていただけたようでスタッフ一同嬉しく思います。

朝食の件につきましては、不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようスタッフ一同視野を広げ、細かな配慮もできるよう努力して参る所存でございます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
次回ご宿泊時には、すべてを通して快適と感じて頂けます様、スタッフ一同努めて参りますので
名古屋にお越しの機会がございましたら、是非また名鉄グランドホテルをよろしくお願い申し上げます。
宿泊部：岩木

この度はご宿泊して頂きましてありがとうございました。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

禁煙ルームのご希望にお答えすることが出来ず、また消臭ルームも出来る限り臭いが残らないようご準備しましたが、臭いを取りきることが出来なかったようで大変申し訳ございませんでした。
ただ今予約時に禁煙ルームを選択できるシステムを検討している最中でございますが、他にも空気清浄機の貸し出し等も行っておりますので、遠慮なくお申し付けて頂ければと思います。フロント側としましても積極的に提案してまいります。

今後は（タバコの臭いではなく）スタッフの笑顔やサービスが心に残るよう努めてまいりますので、名古屋にお越しの際は名鉄グランドホテルを宜しくお願い致します。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　太田

この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。
私共の不手際でお客様には大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、ご予約時の禁煙・喫煙の確認、お部屋の消臭を徹底し注意してまいります。
またご利用頂ける様宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊頂いたにもかかわらず、客室の不備がございまいしたこと深くお詫び申し上げます。禁煙室に限りがあるため、今の所　禁煙室のプランは　御用意しておりません。禁煙希望の際には名前のうしろに禁煙と入れていただきますと
禁煙室または、消臭スプレーにて対応させていただきます。今回タバコ臭が残っていたことは　快適な空間を提供すべき私どもにとって、
恥ずかしいことでございました。
また、壁が薄く深夜までお休みできなかったとのことで申し訳ございませんでした。このような場合フロントまでご一報下さいませ。
ご意見頂きありがとうございました。

この度は名鉄グランドホテル御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お風呂の換気口の汚れ、お茶のポットが不具合でお湯がでなくなり、残念な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。改善できる様にして参ります。
またの御利用お待ちしております。

この度は名鉄グランドホテル御利用頂きまして誠にありがとうございます。
シャワーカーテン、枕カバー臭いの件、深くお詫び申し上げます。確認してクリーニングして参ります。スタッフへの親切でしたのお言葉ありがとうございます。スタッフの日々の励みになります。
また名古屋へお越しの際は当館のご利用おまちしております。

この度は名鉄グランド御予約頂きまして誠にありがとうございます。
au、ｄocomo回線の電波が悪く、アイロンが
使用後廊下に置いてチェックアウト迄そのままにしてしまった事お詫び申し上げます。
このような事がないよう確認して指導して参ります。
若年の方もご利用できるように従業員一同アイデアを出して改善します。
またの御利用お待ちしております。

この度は当ホテルお選び、ご宿泊いただきありがとうございます。またお忙しい中コメントをお寄せいただきありがとうございます。
電車の音につきましては、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。ゆっくりお休みいただけなかったとの事…大変心苦しく思います。
二重サッシで防音対策をしておりますが、どうしても気になってしまう場合もあるかと思います。スタッフへご相談いただきましたらお部屋の変更など致しますのでお気軽にお知らせくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

この度は名鉄グランドホテル御利用頂きまして誠にありがとうございます。
エアウィーブのお部屋をご予約いただきましたがカーテンから光が漏れて朝眩しくて目が覚め事、深くお詫び申し上げます。
ご期待に沿えるお部屋のサービスをご提供できますよう再度お部屋の点検をして参ります。
またお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心より願っております。

宿泊部　伊藤

この度は名鉄グランドホテル御利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のほうでエアコンが使用できなく大変に寝苦しかった事、頭を平にして深くお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。


宿泊部　伊藤