この度は名鉄グランドホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご滞在中、快適なお時間をご提供出来なかったことを深くお詫び申し上げます。

清掃時間を6時10分～7：00を5時40分～6時40分に変更します。
立ち位置、視線、動作もバイキングということもあり料理補充に力が入ってしまいお客様の気持ちをもっと感じ取りフロア全体に散らばり、同じ場所に立ち止まらず、また目に入るような動きも控えスタッフ全員で勉強します。
客室清掃に関しては、廊下を走らない、小声で引き継ぎを行うよう指示してきたつもりですがご指摘をもらい恥ずかしい限りです。　滞在部屋の近くは音「掃除機」が出ない掃除から始めます。
衛生面に関してもすぐ清掃をさせ削り落としました。早急に他の部屋も調べ実行します。

可能な部分からご宿泊の皆様の快適性を高めて参りたいと考えております。ご指摘有難う御座います。
名古屋へお越しの際は名鉄グランドホテルをお選び頂ければ幸いでございます。

レストラン支配人　福島　雅敏
宿泊支配人　後藤　秀樹

数多くあるホテルの中から名鉄グランドホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
お仕事の疲れを癒すホテルという空間をお客様に快適にお過ごし頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また名古屋へお越しの際のご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント係　中島

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
清掃に不備があり申し訳ございませんでした。
客室係に清掃、清掃後のチェックを徹底させ、今後このような事がないようにしていきたいと思います。
これに懲りず、またのご利用をお願いいたします。　フロント係　伊藤

この度は名鉄グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは客室のリニューアルを５年ほど前に行っておりますが、外舘は少し古く見られてしまうかもしれません。

価格の件でございますが、日によって料金が変動しており、お安く提供している日もございます。

お客様に満足していただけるよう、サービスの向上を目指し日々、努力してまいります。

今度とも名鉄グランドホテルをよろしくお願い申しあげます。

フロント　皆川

この度はご宿泊して頂きましてありがとうございました。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

ご家族での名古屋旅行はいかがでしたでしょうか。古くから人気の名古屋城や熱田神宮をはじめ、最近では昨年オープンしましたリニア・鉄道館や、名古屋市科学館のプラネタリウムなども人気があり、ビジネスのイメージが強い名古屋にも観光施設が増えてきております。ご旅行先に名古屋を、そしてご宿泊先に当ホテルをお選び頂けましたことを心よりお礼申し上げます。

また、フロントの対応にお褒めの言葉を頂き光栄でございます。頂戴しましたご感想を励みに、より一層充実したサービスを心掛けて参ります。エキストラベッドに関しましては、今後の改善項目の一つとして是非参考にさせて頂きます。

今後もご利用頂けますよう、サービスと施設の充実を図って参りますので、次回名古屋にお越しの際も名鉄グランドホテルを宜しくお願い申し上げます。

これからも、素敵な旅をお楽しみ頂けますよう願っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 太田

いつもご利用ありがとうございます。

今回のご意見を元に改善できるところは改善し、
サービスの向上を図っていきます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　井上

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの客室に満足頂きまして何よりでございます。
壁のほこりでお客様の気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃を担当した係に教育を徹底し、今後このような事がないように致します。
またの御利用をスタッフ一同お待ちしております。
フロント係　伊藤

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
シャワーの温度調節、枕でご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
枕でございますが、柔らかい物やそば殻が入った物などご準備がございますので次回のご宿泊の際にはご遠慮なくお申し付け下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
フロント係　伊藤

この度はご宿泊して頂きましてありがとうございました。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

当ホテルはＪＲ名古屋駅桜通口から徒歩３～４分の距離に位置しておりますので、移動の際はもちろん、ショッピングやお食事にも大変便利な立地でございます。またホテル西側のお部屋からは鉄道が見えるロケーションとなっておりますので、ご家族の方、鉄道ファンの方から沢山の嬉しいコメントを頂いております。
そしてお部屋からの眺望を更に思い出深いものにして頂くために、当ホテルならではの“名鉄記念乗車券”をプレゼントしております。宿泊プラン一覧にも記載したとおり、記念品のため通用期間が過ぎている場合もございます。しかしながら、今回の場合の様に、乗車できますとご説明した以上、期限内の乗車券を渡さなければなりませんでした。期限を確認したかについて弁解の余地もございません。大変申し訳ございませんでした。またトイレのシャワーにつきましても、ご不便おかけしました事を深くお詫び申し上げます。

パノラマサイドプランでご宿泊されるお客様は、ホテルでの滞在を楽しみにされている方が多いと思います。そのご期待に沿えれなかった事が残念でなりません。今回の件を生かし、今後このような事を起こさぬ様スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　太田

この度はご宿泊して頂きましてありがとうございました。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊に対し満足して頂けず心苦しい思いと残念な気持ちでいっぱいです。
出張の多い方ですと、当然全国のホテルで宿泊される機会も多く、なかにはホテルマン以上によくご存知なお客様もおられ、そのような方からお話を伺うとまだまだ勉強不足を感じることもあります。
今後は多数あるホテルに負けることなく、価値あるホテルを目指し、大切なお客様に気持ちよく出発して頂ける様向上心を忘れる事なく努力してまいりますので、再度挽回のチャンスを頂ければと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　太田

今回は、名鉄グランドホテルをご利用いただきありがとうございました。

今回の眺望に関しては、ご期待を裏切る形となってしまい申し訳ございませんでした。
今回はできるだけ上階をご用意させていただきましたが、ツインルームは建物の北と南に位置しているためにご指摘の点でご迷惑をお掛けしたと推測されます。
今回は御投稿ありがとうございました。

フロント　井上

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

折角ご滞在頂きましたのに、数々の不備誠に申し訳ございませんでした。

立地には満足頂けたとのことで、勝手ながらまた御利用頂けるのではないかと存じます。
また機会をいただければ幸いでございます。

今回ご指摘頂きありがとうございました。

フロント　井上

この度はご宿泊賜りありがとうございます。

ＪＲ名古屋駅より徒歩４分、名鉄電車より徒歩２分、近鉄電車より徒歩１分、とホテル周辺の交通機関は大変充実致しております。

又、ホテル地下１階にはデパートの食品売り場となっており、夜8:00までの営業とはなりますが、お買い物には大変便利かと思います。

名古屋にお越しの際には又のご利用をお待ち申し上げております。

フロント係　土井

この度は、ご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
お部屋の件に関しましては、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
引続き今後もお客様に快適に過ごして頂けるよう努めて参ります。
また、多数のご宿泊プランもご用意しておりますので、次回また名古屋にお越しの際は、当ホテルをご利用下さいませ。
またのご予約をスタッフ一同お待ち致しております。
フロント係　廣

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
立地に満足いただき何よりでございます。
当ホテルは名鉄線、近鉄線に隣接しておりましてお仕事、ご旅行でお越しの多くのお客様に満足いただいております。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロント係　伊藤

この度はご宿泊いただきありがとうございました。ここ数年名古屋駅周辺は高層ビルが多く建ち雰囲気が変わりました。ショッピング、グルメなどお勧めスポットが盛りだくさんでございます。
駐車場でのご案内標示が解りにくくお客様には大変なご迷惑をお掛けいたしました。私共も分かりやすい説明を心掛けておりますので今後またご利用の際はフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。ぜひともまたのご利用お待ち申し上げます。
フロント係　大寄

ご宿泊頂き誠にありがとうございます。私共は、名鉄バスセンターに直結しており、またＪＲ　名鉄　近鉄　地下鉄と徒歩数分で御利用頂け、多くのお客様にご満足頂いております。
そしてお褒めを頂戴出来た時が何より幸せです。
これからも末永く宜しくお願い致します。
また次回、お待ち致しております。
有難うございました。
宿泊係　大寄

この度名鉄グランドホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

水廻りの件では、お客様にご迷惑におかけし大変申し訳けございませんでした。

バスルームの清掃頻度はそのホテルのレベルがわかると言われてます。
清掃時に全ての水廻りの点検をし弱い部屋は随時調整をするように心掛けておりますのがそれがなされてないことになります。
清掃時には再度注意し快適にお過ごしいただけるようしてまいります。

今後とも名鉄グランドホテルをよろしくお願い申し上げます。

フロント　　皆川

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
天候を気にせずに駅とホテルを行き来できる立地、便利で利用しやすいとのご感想を頂き、大変嬉しく存じます。
ここ数年、名古屋駅周辺は高層ビルが多く建ち並び、若干お部屋からの景色は悪くなってしまったかもしれませんが、ショッピング、グルメなどのお勧めスポットは盛りだくさんになり、ますます賑やかになっております。
また次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐橋