名古屋への出張が多くいろいろなホテルを利用しています。
今回は2回目の宿泊でした。
前回は料金の割にお部屋も満足でしたので今回も利用させて頂きましたが、部屋に入るなりたばこ臭がきつく、お部屋の交換をお願いしましたが空きがないとのことで、脱臭剤をお借りし部屋中に散布。なんとなく臭いにも慣れまあいいっか、と思い寝ようと布団に入ったらこんどは布団が男性臭がきつく、鼻についてよく眠れませんでした。
2泊でしたので朝消臭剤を布団に吹きかけたのですが、やはり消えておらず、二日間不快でした、残念ながら二度と利用したくない思いです。
臭いは非常に難しいものとは思いますが、今回は我慢できませんでした。
あえて意見させていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

　5月4日二部屋予約フロント係方の対応は丁寧親切と感じましたが、以下に記載しました
　事は色々なホテルに宿泊致しましたが、初体験が多く記述致しました、
　
　部屋に空調コントロールはありましたがお飾りでした、暑く眠れず（二部屋共）
　シャワートイレ付でしたがまともにシャワーが出ず、やけど寸前の温水まで出ました、
　朝食会場にて係の方の対応は、此処でも丁寧かと思いましたが朝食バイキングの味付け
　品数に不満が残りました、名鉄グランドホテルさんでしたら何とかしないと、

　最終的にヤッパリ名鉄のホテルグープですね、
　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

チェックインの際、楽天トラベルからの予約と伝えたところ、予約がないとのこと。楽天トラベルからの確認メールを見せても、わからない。待つこと約１０分 やっと予約が見つかりましたと言われたかと思えば、予約した宿泊金額と違う金額を請求され、間違えではないかと指摘するとやっとで予約した宿泊金額で支払いが出来た。あと前払いで支払いしたが、通常ならば預かり金の領収書を発行していただけるみたいだが、私には一切説明もなく発行はされなかった。いい加減にしてほしい気持ちで、今でも納得いかず腹立たしいです。予約がないと言われ楽天トラベルからの確認メールを見てもらいたく携帯ごとフロント係員に手渡しメールを見てもらっても わからないと言われたのですが、通常ここまでしなければならないのですか？

【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードシングル ☆朝食付☆
スタンダードシングル

宿泊年月

2009年11月

フロントの対応が最悪です。チェックイン時にお客が入ってきても「いらっしゃいませ」もなしでぶっきらぼうな対応。チェックアウト時はカード精算をしたが金額も言わずに「暗証番号を入れてください」と。それなりのホテルでもこんなレベルの接客をするのかと驚きました。駅から近い以外は可もなく不可もなくでした。ホテルは接客が第一だと思うので改善すべきだと思います。もう泊まるかわかりませんけど。

宿泊年月

2009年11月

予約時、禁煙ルーム希望と書くのを忘れ、当日フロントで禁煙の部屋がないかと尋ねたら、「お客様が予約した部屋はこちらですので・・・」と自分たちには責任がない、予約の仕方が悪いと言わんばかりの対応に感じられ、残念です。仕事柄月に1週間くらいはホテルに泊まるのですが、ここ数年泊まったホテルの接客の中では一番心無い接客のように感じました。ちなみに、案内された部屋は従業員もこれはひどい匂いですねというくらいの、煙草の匂いがついていました。これは喫煙ルームを希望される方でも、あまりいい気持はしないだろうと思える部屋でした。消臭対応はしていただけましたが、気休め程度でした。部屋のこともさることながら、従業員の心無い言葉の数々に非常に疲れました。今後このホテルを利用しようとは残念ですが思えませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードシングル ☆朝食付☆
スタンダードシングル

宿泊年月

2009年04月

8月12日に宿泊しましたが、部屋の壁紙はあちらこちら剥がれているし、ベッド近くにもコンセントがないので枕元に置きながらのスマホ充電も出来なかったです。部屋には館内案内も充分でなく、名鉄の基幹ホテルと思っていたが残念でした。それなりの室料なので、がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

夕食…味付け×（特に北京ダック・炒飯・点心）、料理速度×、客層×、雰囲気×、接客△
朝食…和洋ともに種類も多く全体的に味付けも満足◎（ホテル食パンやデニッシュ系が美味しかった）
フロント…不親切×（最低限の応対。不愛想でサービス精神が感じられない）
部屋…風呂×（バスタブや壁に水垢）、トイレ×（便座に座るとヒュー♪と結構な音が）、騒音×（電車の音）

夕食の残念に加えてフロントの接客が悪いと感じたのが一番残念。「地域割はこういうお店で使えて、こういうシステムです」「本日はお車ですか」「COの12時までOKです」とか、聞かなくても言えないものでしょうかね。
名古屋駅前の老舗ホテルとして期待を大きく裏切られガッカリな旅でした！（人に笑い話で話すネタとしては◎）

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年12月

仕事で名古屋に泊まる事になった為、泊まらせていただきました。
結論、バスタブには髪の毛が落ちたまま、トイレには便が残っていたせいか水は茶色く濁っていて、とてもではないですが清潔感は皆無でした。
バスタブの髪の毛はまだ我慢ができましたが、トイレの水が茶色だったのは流石に厳しいです。
吐き気を催しながら流すと、黒い何かが一瞬逆流して最悪の一言でした。

立地の良さ、受付の方の対応の良さとお部屋に入るまでは良かったのに、一気に萎えました。
次の利用はもうないと思います。
他の方が言われているように、同一価格帯で他にもホテルはあるので、そちらをお勧めします。
わたしは間違いなく他を利用します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

フロントの応対がとにかく最悪。
チェックイン可能時間を過ぎていても部屋の用意ができていない上に言い訳が何言ってるんだか分からない。
宿泊料は事前にカード決済しているにも関わらずチェックイン時に２重に決済されそうになる。
朝食付きプランを申し込んでいるにも関わらず説明も食券も渡されなかった。

他にもあるんですがこんなに酷いホテルは久々です。

こんな当たり前の事が何一つ出来ていないなんてとてもじゃないが今後利用しようとは思いませんね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

出張で年間200泊以上する者なので普段はこの様なところにコメントをする事はありませんが今回はさせていただきます。この猛暑の中エアオンはほとんど効ず、設定温度を15℃且つ風量『強』に設定するもダクトからは弱々しい送風程度しか出て来ず、たまり兼ねてフロントに電話するも誰も出ず（夜1回、朝方1回、１分以上コール。エアコンの対応に追われているのかと勝手に想像する)。止む無くまずは水シャワーを浴びてクールダウンし、前夜、前々前夜とほとんど徹夜状態であった為か、その日はそのまま眠りについたが、やはり朝目が覚めた時クーラーは効いておらず、そのままチェックアウト。その際フロントのスタッフの方にクーラーが全く効かない旨を伝えた所、『それは申し訳ありませんでした』とだけ言われ、直ぐ様『ご料金は○○○○円です』と言われました。私は『この後のお客様の為にチェックしてもらった方が良いと思いますよ』というと『はい分かりました』とだけで、たった１泊だったとしても不快な夜を過ごした客に対する対応ではありませんでした。私も会社の管理職で料金を払いたくないという気持ちは全くなく、ただ真摯な対応を求めただけですが、このホテルの社員教育をやや疑いました。何よりこれを社内で問題視していたら、責任者レベルからお詫びの連絡が一言あってもおかしくなかったはずだが、勝手な想像だが恐らくその様な忠告が客からあった事も引き継がれてないと思われ、怒鳴った訳でもまく淡々とこちらも上記した忠告だけをしたのだがクレーマー扱いでもされているのか・・・？普段はニューグランンドを良く利用するが、これからは考えます。今回は本当に残念でならない。今後のお客様の為に改善を求めたい。もし節電を意図して温度管理が全て集中管理されていたのであれば、チェックインの際にでも案内すべきと考える。名古屋グランドホテルは今後利用しませんので、例え楽天さんを通じてでもフィードバックはいりません。今後の改善すべく一つの材料として下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

何回も利用してホテルですが、今回は最低でした。禁煙ルームをリクエストしなかったものの、いつもこれほどにおいのきついことはなかったので、部屋の管理をしっかり管理していると思っていましたが、今回の部屋はタバコくさくて、不快でした。ホテルは寝るだけでなくくつろげる空間としてほしいです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

家人の要望で予約したのだが、安念ながら不満が多く、「次回は予約しないで」と叱られた。

お風呂に髪の毛が落ちていた。３本程度だけど、目立つバスタブの上だった。
隣室が昼間から騒いで煩くて、注意いただくようにフロントにお願いしたが、深夜も騒いで眠れなかった。対応の結果をみていただくこともなく、経緯の説明もなく。

荷物をあずかってもらう際に、対応が・・・（冷たい）
地下通路直結で選んだが、入り組んでいてわかりにくく残念ながら使えなかった。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年01月

結婚式をした思い出のホテル。駅前で立地もよい。
ただ、風呂に髪の毛がおちていた。髪の毛くらいでクレームをいれたくなくて処分。

配管の工事でお風呂が使えない時間があるため、早めにお風呂に入ってびっくり。
洗面の下が黒カビだらけ、シャワーカーテンも黒カビと異臭がする。

すっかり気持ち悪くなってしまいました。

何度も仕事でもプライベートでも利用していたホテルだけに残念。夜中だったのでメールでクレームいいました。

チェックアウトのときに、こちらからいうまで謝罪もなし。

いくら安いと言っても黒カビはないんじゃない？

においで気持ち悪くなったし、翌朝あまりご飯も食べれなかった。

楽しい時間を返して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

二度と利用しないと決めるくらい酷い扱いを受けた。老舗の看板にあぐらをかいて、サービスレベルが底辺まで落ちている。改善ポイントは、タダでは教えてもらえないことを認識すること。絶対に教えない。廃業は近いと見た。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

客室は非常に老朽化が進んでいます。仕方ないのかも知れませんが定期的にガタン、ガタンと鈍い音が響きます。隣の部屋の音もかなり聞こえるので神経質な方はご注意ください。老舗というよりただ古いだけの寂れたホテルといった印象で非常にがっかりしました。残念ながら近隣には同価格帯で立派なホテルが沢山ありますのでそちらをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

今まで泊まった中でも1番酷く 部屋はものすごく汚すぎ コップもあるがそれも洗ってないのか酷すぎる あちらこちらにホコリもあって 垢も酷くて風呂もまともに入ろうとも思わなかった フロントも対応が悪く 説明が少なすぎる 部屋も探したりもして不便ではあった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

このホテルは絶対に泊まってはいけないと思います。
絶対に勧められない。

会計の後に、「送風だけしか利用出来ません」と言われたのですが、
部屋は寒くて風邪をひきそうでした。

スゴク寒がりなので、暖房が使えない、と事前に通知されていたら
絶対に利用しませんでした。

受付では、コロナの症状はないとか、云々の署名をさせられましたが、
利用出来ないサービスを先に了解のサインも取るべきですよ。

デラックスシングル、、という名前を聞いて、
・暖房は使えない
・危ないといいながら、空気清浄機もない
・加湿茎もない
・ズボンプレッサー
がない。

値段が同じで、
全部部屋に揃っているホテルは
山ほどある。

そうしたホテルに、支配人に見学に
いって頂きたい。

ないない尽くし、、、
こんなホテルがあるんだ。
とびっくりしました。

老舗というのは、ただ古いだけ
という意味みたいです。

値段の価値は絶対にありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

とても古く汚いホテルです。
トイレの便座には黄ばみもあり、下水臭い、絨毯にシミがつき、とにかく最低なホテルです。何よりこの時代に、頭元にコンセントがなく、スマホの充電すらろくに出来ません。
立地だけ、しかも何処にも空きがなくて利用しましたが、2度と行きたくないです。あと壁も薄いので、隣の声が丸聞こえです。
若い世代には向いてないと思います。娘は汚くて嫌がりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月