この度は名鉄グランドホテル御利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のほうでエアコンが使用できなく大変に寝苦しかった事、頭を平にして深くお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。


宿泊部　伊藤

この度は数ある中私共名鉄グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まずは鍵が開かなかったこと、電車の音、冷蔵庫の騒音等ご迷惑をおかけいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。

仰る通り今年で55周年でございまして最新の設備、劣化は否めませんが出来る限りリクエストに応じ少しでも満足していただける様今後の課題として努めてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。


宿泊部　山出

この度は名鉄グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の不備で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
大変お恥ずかしい話ですが、空調の関係か、禁煙室でたばこのにおいがするということが時折ございます。そのようなときはすぐにフロントまでご連絡下さいませ。別のお部屋を手配するなどの対応をさせていただきます。備品につきましても不備があった場合にはすぐに対応させていただきます。もちろん今後そのようなことがないように準備を怠らず努めて参ります。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
宿泊部　長友

この度は名鉄グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
当ホテルは設立から55年を迎えるホテルになりまして客室の改装はしておりますがなかなか設備の面で周辺のホテルに追い付かないところがあるのは事実でございます。快適にご滞在いただけず残念ではありますが、そこは従業員一同心からのサービスでカバー致します。
滞在中お困りのことがありましたら遠慮な滞在中にご連絡下さいませ。できる限りの対応をさせていただきます。
またのご利用お待ちしております。

宿泊部　斉藤

この度は数ある中私共名鉄グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食はお楽しみ頂けた様で嬉しく思います。

騒音の件でごゆっくりいただけなかった事大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

何年かには部分的にはリノベーションを行っておりますが壁に至ってはかなりの大作業となる為すぐにとはいきませんが今後検討していかなけらばならない点だと存じ上げております。

もしも問題がございましたらご対応させていただきますので遠慮なくフロントまでお申し出くださいませ。

これに懲りずまた名古屋にお越しの際は当館にご宿泊いただければ幸いでございます。


従業員一同お待ち申し上げております


宿泊部　山出

　いつも名鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

先日ご宿泊頂きました際には大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

アレルギー反応で辛い思いをされたとの事、その後お身体の調子はいかがでしょうか？大変心配しております。いち早く回復されますよう願っております。

お忙しい中大変丁寧なメールを頂戴いたしました事、問題があった点についてのご指摘とともに激励のお言葉を頂戴しました事、そのお心遣いにただただ頭が下がる思いでございます。

「大好きなホテル」・・・最高のお言葉でございます。そのお言葉に恥じないサービスを提供して参りたいと思います。

今後ご利用頂く際には快適にお過ごしいただけるよう、清掃の徹底及びチェック体制の強化に努めて参ります。
ご迷惑をおかけしましたのに勝手を申しますが、何卒今後とも名鉄グランドホテルをご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

また次回お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

名鉄グランドホテル　宇治川

この度は名鉄グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
　清掃不備の件、大変失礼いたしました。早速、清掃担当者に申し送りさせて頂きました。お客様が安心して安全にお過ごし頂ける空間をご提供するのが私共の最低限守らなければならない務めであるにも関わらず清掃不備によりお客様に不快な思いを強いてしまい心よりお詫び申し上げます。
しかしながら朝食のオムレツがおいしくお召し上がり頂けた事、今回の不備以外ではいいホテルとの温かいお褒めのお言葉を頂き本当にありがとうございます。今後も名古屋へお越しの際に名鉄グランドホテルにご宿泊頂けるようスタッフ一同で頑張って参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　フロント　近藤

　この度は名鉄グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルより当ホテルをお選びいただきましたのに、お身体を休めていただくどころか気疲れと睡眠不足で体調不良になってしまわれたとのこと、伏してお詫び申し上げます。せっかく楽しいご旅行になられるはずが、貴重な機会を奪ってしまう形になり、どれだけお詫びしても足りない程申し訳ない気持ちでございます。

コロナ禍がやっと少し落ち着きを見せ、久しぶりにご家族やご友人同士でご旅行が出来るようになったこの頃。特にご友人同士でご利用のお客様に置かれましてはお話が尽きないのも無理は無く、当ホテル防音がもっとしっかりしていれば皆様にとって快適に安心してお過ごしいただけた事と存じます。

今年で開業55周年、壁を厚くすることは難しいですが、事前にお部屋割を工夫したり、万一騒音で眠れないとお申し出頂いた場合には定期的に見回りをしたりお休み頂く為の別部屋を用意するなど、できる限りお客様に寄り添ったご対応を心掛けて参ります。ご提案頂きました耳栓につきましても検討させて頂きます。

多大なるご迷惑をお掛けした上でまた当ホテルをご利用下さいとは申し上げられませんが、名古屋にはまだまだ美味しいもの、楽しい場所が沢山ございますので、遊びにお越しいただけましたら幸いでございます。

宿泊部　宇治川

　この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
　久々の名古屋へのご旅行で当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待を裏切る結果となりました事、心よりお詫び申し上げます。何より施設上の問題以前に私共スタッフのお客様への姿勢が至らなかった点は大変恥ずかし事でございます。一日のスタートである朝食で気持ちの時間をお過ごし頂き、お腹も満たして頂きご出発頂きたいところですがどこかルーチンワークになっていたのではないかと想像致します。そこにお客様への気持ちがあればどこか違った対応ができたのではないかと猛省致します。この度、お客様より頂戴いたしましたご意見は早速、皆で拝読させて頂きました。「忙しい」という字は「心が亡くなる」という意味からきているそうですが今回の件はまさに心が亡くなっていたものと思います。たとえ忙しかったとしても、それぞれのスタッフがどこかお客様に寄り添う気持ちやお客様を思う温かさを常日頃から大切にしていればこのような事は起きないはずです。忙しさの中にも必ずふと我に返る瞬間があったはずです。そんな時に本来はどうあるべきかをそれぞれのスタッフが心の中に持っていればこのような事は起きなかったかもしれません。大変、申し訳ございませんでした。
　しかしながらこのような事があったにもかかわらず18階から景色、お部屋の清掃に対しお褒めの言葉を頂けたことは大変ありがたい事です。ありがとうございます。
　この度お客様よりご指摘頂いた点は真摯に受け止め、少しづつかもしれませんが皆様から愛されるホテルに近づくよう努力して参ります。大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。　　　　　　　　宿泊部　近藤

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、コメントをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの景色、レストランでのお食事とご期待を裏切るかたちとなってしまった事、大変心苦しく思います。エアウィーヴのマットレスを使っているお部屋をスーペリアツインと呼んでおります。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。
老朽化に負けず、スタッフ一同快適にお過ごしいただけるサービスのご提供方法を考え努めてまいります。また機会がございましたら当館をよろしくお願い致します。またのお越しを心よりお待ち致しております。
宿泊部　藤田

この度は、名鉄グランドホテルをご利用くださり誠にありがとうございました。
まず、初めて名古屋へお越しになりご不安な中、私共のご案内が不十分であったが為にお客様にご迷惑をお掛けしてしまったことを深くお詫び申し上げます。
チェックイン時に地図をお渡しした際には、地図を見ながら口頭で道順をご説明させていただきましたが、名古屋に初めてお越しになる方に対してそれだけでは不十分であったと猛省しております。お客様をわかりやすい場所までお連れする事は業務上難しいとしても、お客様と相互確認をし、ご納得いただけるまでご説明するべきでございました。
今後、お客様のご不安なお気持ちを汲み取り、お客様の気持ちに寄り添った対応を心掛けて参ります。
朝のお忙しい時間帯に備えて準備をされていたにも関わらず、私共の配慮が足りていなかったことでお客様の期待を裏切ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
改めて深くお詫び申し上げます。

宿泊部　長友

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
施設の暖房への切り替え作業がお客様の宿泊日に間に合わず、大変ご迷惑をおかけいたしました。構造上冷房のみ可能、送風運転のみ、暖房のみ可能の切り替えしか出来ず、皆様にはご不便をおかけして返す言葉もございません。
例年の気温の変化と、過去のデータを踏まえて切り替えの時期を検討しておりますが、次回ご利用の際はより良いサービスを提供できるよう更に精進して参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。

宿泊部　小松

　この度は名鉄グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、申し訳ない気持ちでいっぱいです。心よりお詫び申し上げます。

コロナ禍で外出するにも気を遣う中、せめてお部屋の中では何の心配もせずお過ごしいただきたいと考えております。ご指摘頂きました点を含め、改善に努めてまいります。

バスアメニティにつきましては2022年4月より施行予定のプラスチック資源循環促進法に先立ちましてエコ製品に変更した次第でございます。今後新たなエコ製品が増えてくると思いますので、エコと使用感等の兼ね合いを考え、より良い製品の導入を検討してまいりたいと思います。

お客様に「また泊まってみようかな？」と思って頂けるホテルになれるよう、スタッフ一丸となってより良いサービスに努めてまいります。またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　宇治川

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
暖房が使えず、快適にお休みいただけなかったとの事で誠に申し訳ございません。冷房・暖房の気鋭替えにはビル内の空調管内の冷水を抜いて温水入れるという作業があり、その作業を含め7日～10日ほど掛かります。そのため急な対応ができずお客様のご要望にお応えできなくご不便をかけてしまいました。
改めてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
また、食事やスタッフに温かい言葉を頂きましてありがとうございます。
また名古屋にお越しの際にお立ち寄り頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊部　小坂

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。電車の音が気になりお休みになれなかったとの事。申し訳ございませんでした。ツインの部屋は建物の左右に位置しておりビルにも挟まれている為、鉄道に面している分、音がどうしても共鳴してしまいまうのが正直なところです。ただスタッフが親切だったとの温かいお言葉を頂き嬉しい限りです。ありがとうございます。またもしよろしければ名鉄グランドホテルをご利用頂ければ幸甚でございます。心よりお待ち申し上げております。　フロント　近藤

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
またご滞在中は、快適に過ごすことが出来なかった様で誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたお言葉を忘れずに今後も精進して参ります。
また名古屋へお越しの際は、名鉄グランドホテルをご利用下さいませ。
名鉄グランドホテル　宿泊部　木全

sakurakado様

先日は名鉄グランドホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
この度は空調の不備、およびスタッフのご対応について不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

寒い中お越しいただき、ホテルのお部屋でやっとお身体を休めるお時間だったと思います。
お客様の「寒い」というお声に、お電話ではなくすぐに駆けつけて出来る対応は他にあったと感じます。
お部屋のドアの状態も、ご案内された際のお気持ちを考えると私どもの対応は正しかったとは思えません。

そのような中、ご宿泊後にも関わらず、お気持ちをこちらに綴って頂いたいたことに感謝いたします。
sakurakado様のお言葉があって、今回の出来事に気づくことができました。
今後このような事がないよう、スタッフ内で共有し、改善に努めてまいります。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またご利用いただけるよう、私どもも精進いたします。

名鉄グランドホテル
宿泊部　前田

この度は名鉄グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。バスルームの清掃不備の件、大変申し訳ございませんでした。清掃担当の者には再度注意するよう申し伝えさせて頂きました。お客様のおっしゃるとおりたった一本の髪の毛で折角のご滞在罪が台無しになり、すべてがその様に感じられてしまうというお気持ち、お察しいたします。本当に申し訳ございませんでした。一方、「立地、部屋、食事等は、全く問題なく、接客も完璧で気持ち良かったです」とのお言葉、本当に励まされます。ありがとうございます。また名古屋へお越しの際は是非、名鉄グランドホテルをご利用いただければ幸甚でございます。　宿泊部　近藤

tom0575様

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の夜、壁の薄さから隣の声が聞こえたり、列車の音で睡眠が遮断されたり、大変不快な思いをされたという事で、
本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　安武

この度は名鉄グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在いただく中で何度もご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

まず、カードキー不良に関しまして、お客様が気を付けていてくださっても時に磁気不良となってしまう場合もございます。こちらはひとえにホテルの設備不良でございまして、私共も改善すべくドアの時刻ずれなどが無いかなど、トイレの流れ具合とともにチェックしていく所存でございます。
また、空調については仰る通り投稿者様のお泊りいただいたツインルームのような広めのお部屋ですと特に冷えが感じられることかと存じます。暖房への切替時期についてはその年ごとに気温を考慮しビル全体で話し合ってはおりましたが見通しが甘く、急に寒くなった日に対応できずご迷惑をおかけすることとなってしまいました。
また、ダニに刺されてしまったとのこと、大変申し訳ございません。時期を取り決めて業者による布団乾燥を行ってはおりますが、回数や乾燥時間などを見直していく所存でございます。

ご指摘いただいた内容は全員で共有し、改善へのきっかけとさせていただきます。
ありがとうございました。

名鉄グランドホテル　宿泊部：安藤