この度は名鉄グランドホテル御利用頂きまして誠にありがとうございます。
エアウィーブのお部屋をご予約いただきましたがカーテンから光が漏れて朝眩しくて目が覚め事、深くお詫び申し上げます。
ご期待に沿えるお部屋のサービスをご提供できますよう再度お部屋の点検をして参ります。
またお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心より願っております。

宿泊部　伊藤

この度は名鉄グランドホテル御利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のほうでエアコンが使用できなく大変に寝苦しかった事、頭を平にして深くお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。


宿泊部　伊藤

この度は名鉄グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の不備で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
大変お恥ずかしい話ですが、空調の関係か、禁煙室でたばこのにおいがするということが時折ございます。そのようなときはすぐにフロントまでご連絡下さいませ。別のお部屋を手配するなどの対応をさせていただきます。備品につきましても不備があった場合にはすぐに対応させていただきます。もちろん今後そのようなことがないように準備を怠らず努めて参ります。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
宿泊部　長友

この度は名鉄グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
当ホテルは設立から55年を迎えるホテルになりまして客室の改装はしておりますがなかなか設備の面で周辺のホテルに追い付かないところがあるのは事実でございます。快適にご滞在いただけず残念ではありますが、そこは従業員一同心からのサービスでカバー致します。
滞在中お困りのことがありましたら遠慮な滞在中にご連絡下さいませ。できる限りの対応をさせていただきます。
またのご利用お待ちしております。

宿泊部　斉藤

　いつも名鉄グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

先日ご宿泊頂きました際には大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

アレルギー反応で辛い思いをされたとの事、その後お身体の調子はいかがでしょうか？大変心配しております。いち早く回復されますよう願っております。

お忙しい中大変丁寧なメールを頂戴いたしました事、問題があった点についてのご指摘とともに激励のお言葉を頂戴しました事、そのお心遣いにただただ頭が下がる思いでございます。

「大好きなホテル」・・・最高のお言葉でございます。そのお言葉に恥じないサービスを提供して参りたいと思います。

今後ご利用頂く際には快適にお過ごしいただけるよう、清掃の徹底及びチェック体制の強化に努めて参ります。
ご迷惑をおかけしましたのに勝手を申しますが、何卒今後とも名鉄グランドホテルをご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

また次回お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

名鉄グランドホテル　宇治川

　この度は名鉄グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルより当ホテルをお選びいただきましたのに、お身体を休めていただくどころか気疲れと睡眠不足で体調不良になってしまわれたとのこと、伏してお詫び申し上げます。せっかく楽しいご旅行になられるはずが、貴重な機会を奪ってしまう形になり、どれだけお詫びしても足りない程申し訳ない気持ちでございます。

コロナ禍がやっと少し落ち着きを見せ、久しぶりにご家族やご友人同士でご旅行が出来るようになったこの頃。特にご友人同士でご利用のお客様に置かれましてはお話が尽きないのも無理は無く、当ホテル防音がもっとしっかりしていれば皆様にとって快適に安心してお過ごしいただけた事と存じます。

今年で開業55周年、壁を厚くすることは難しいですが、事前にお部屋割を工夫したり、万一騒音で眠れないとお申し出頂いた場合には定期的に見回りをしたりお休み頂く為の別部屋を用意するなど、できる限りお客様に寄り添ったご対応を心掛けて参ります。ご提案頂きました耳栓につきましても検討させて頂きます。

多大なるご迷惑をお掛けした上でまた当ホテルをご利用下さいとは申し上げられませんが、名古屋にはまだまだ美味しいもの、楽しい場所が沢山ございますので、遊びにお越しいただけましたら幸いでございます。

宿泊部　宇治川

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、コメントをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの景色、レストランでのお食事とご期待を裏切るかたちとなってしまった事、大変心苦しく思います。エアウィーヴのマットレスを使っているお部屋をスーペリアツインと呼んでおります。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。
老朽化に負けず、スタッフ一同快適にお過ごしいただけるサービスのご提供方法を考え努めてまいります。また機会がございましたら当館をよろしくお願い致します。またのお越しを心よりお待ち致しております。
宿泊部　藤田

　この度は名鉄グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、申し訳ない気持ちでいっぱいです。心よりお詫び申し上げます。

コロナ禍で外出するにも気を遣う中、せめてお部屋の中では何の心配もせずお過ごしいただきたいと考えております。ご指摘頂きました点を含め、改善に努めてまいります。

バスアメニティにつきましては2022年4月より施行予定のプラスチック資源循環促進法に先立ちましてエコ製品に変更した次第でございます。今後新たなエコ製品が増えてくると思いますので、エコと使用感等の兼ね合いを考え、より良い製品の導入を検討してまいりたいと思います。

お客様に「また泊まってみようかな？」と思って頂けるホテルになれるよう、スタッフ一丸となってより良いサービスに努めてまいります。またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　宇治川

tom0575様

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の夜、壁の薄さから隣の声が聞こえたり、列車の音で睡眠が遮断されたり、大変不快な思いをされたという事で、
本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　安武

　名鉄グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室内の温度はフロントにて定期的にチェックをし室温が高い部屋は販売しないよう努めておりますが、今回このようにご迷惑をお掛けしてしまいました事大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。お部屋をご移動頂きました事もご面倒をお掛けいたしました。今後一層温度管理には十分注意し、快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。
勝手を申しますが挽回のチャンスを頂けたら幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部　宇治川