この度は、名鉄グランドホテルをご利用下さり誠にありがとうございました。
お部屋のお掃除が行き届かなく大変ご迷惑を
お掛け致しました
申し訳ございません。
今後は客室係としっかりと連携ををして
不備が無いようにしてまいります。
申し訳ございませんでした。
又のご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊部　大寄

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お部屋が寒かったとの事、大変申し訳ございませんでした。私共としてはお客様がお困りになられている時、気軽にご相談いただける存在でありたいと常々思っております。チェックインの際のお手続きの際に気軽にお声かけ頂けるような雰囲気でお客様に接していけるよう努力して参ります。このような中、立地の面
、ご朝食の面でご満足いただけたとの温かいお言葉をいただきありがとうございます。またもしよろしければ名古屋へお越しの際に名鉄グランドホテルをご利用頂ければ幸甚でございます。スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。　　宿泊部　近藤

いつも名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。この度、防音の面でご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。お休みになれず一晩をお過ごしになられた事を思うと大変、申し訳ない気持ちです。折角、立地、サービスの面ではお客様の合格点を頂いていたにも関わらず大変、残念でなりません。私共の施設上の問題でご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。　　宿泊部　近藤

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご滞在頂いた際、電車の往来の音が気になられ、なかなかお休みになれなっ方との事。行き交う電車を眺めたり、遠くの山々を眺めるには大変いいのですがどうしても音については避けられないのが現状です。防音対策として二重サッシにはなっておりますが完全に音を遮断することは難しくご迷惑をお掛け致しました。またご利用頂けることがございましたら次回は表通りに面した街側のお部屋でご用意させていただくよう手配させていただこうと思います。また名古屋へお越しの際に名鉄グランドホテルをご利用頂ければ幸甚でございます。スタッフ一同、心よりお待ち致しております。　フロント　近藤

この度は名鉄グランドホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しましてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。コロナウイルス対策にも気を抜かず、安心してご滞在いただけるようこれからも努めてまいります。

お近くのコンビニエンスストアは同じビルの３階の、名鉄バスセンターの中にファミリーマートがございます。２２時まではお客様用エレベーターで行き来が可能です。ご案内不足で申し訳ございません。次回ご利用の際は是非お尋ねください。

貴重なご意見をありがとうございました。
また機会ございましたら、よろしくお願いいたします。

名鉄グランドホテル
宿泊部　前田

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

お部屋の壁の構造上、お客様にもご協力いただくこととなり、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。そのお気持ちの上、ご配慮いただいたことに大変感謝致します。

また、立地やお食事の面では貴重なご意見をありがとうございます。お客様皆様に気持ちよくご滞在いただけるよう、精進して参ります。

機会がございましたら、またのお越しをお待ち申し上げております。

名鉄グランドホテル
宿泊部　前田

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また口コミ投稿していただき重ねてお礼申し上げます。

外の眺望、アメニティに関しましてお客様のご期待に沿えず
大変ご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を基に今後検討致します。

今後はこのようなことのないよう、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、
より一層のサービスとお得な宿泊プランのご提供に努めて参ります。
次回名古屋にお越しの際にも是非、当ホテルをご利用いただき、ご意見ご感想をお聞かせ下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

名鉄グランドホテル　宿泊部　中野

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。トレインビューやご朝食につきましてはご満足頂けましたようで私共も大変嬉しく思っております。せっかくご満足頂いている中、お部屋の清掃不備につきましてはご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。せっかくの新年である大切なお正月にお泊り頂いたにも関わらず、大変心苦しい限りでございます。今後は清掃スタッフとも連携をとり、今後このようなことのないよう十分に注意して参ります。また名古屋へお越しの際には再度ご宿泊をご検討して頂き心より感謝致します。また是非名古屋へお越しの際にはご宿泊をお待ち致しております。
宿泊部　廣

　今回も、当名鉄グランドホテルを御利用頂き、ありがとうございました。
朝食を高評価いただきありがとうございます。
客室の環境、フロントのサービス面でも評価を頂けるよう努力致します。
梅雨時期となり、しばらくは、はっきりとしない天候が予想されます。健康には、十分ご留意くださいませ。
次回のご来館をお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　辻本

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
コンビニでございますが、弊社の入っております名鉄百貨店メンズ館の3階に名鉄バスセンターがあり、そちらにファミリーマートがございます。営業時間はAM6:00～PM11：30でございます。PM10：00を過ぎますと直接エレベーターで行くことができませんが、1階から名鉄バスセンターへ行くことができます。次回ご利用の際は改めてご案内させていただきます。
部屋の暗さが難点とのご指摘いただき、ご滞在中はご不便をおかけしまて、大変申し訳ございませんでした。貸し出し品に電気スタンドを追加でお部屋入れをすることも可能でございますのでこちらも重ねてご案内させていただきます。
次回ご利用頂ける際は、ご満足頂ける様さらに努めてまいりますので名鉄グランドホテルを宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
せっかく快適にお過ごし頂いている中、朝食会場にてご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様のご案内と致しましては、お越し頂いた順番に窓側の眺めの良い席にご案内をさせて頂いているようでございますが、今回はスタッフの配慮が足らず大変失礼致しました。朝からご不快な気持ちにさせてしまったこと、とても心苦しく思っております。
朝食会場のスタッフにもお伝えさせて頂き、きちんとご案内させて頂くように努めて参ります。
今後とも名鉄グランドホテルを宜しくお願い致します。
宿泊部　廣

この度は、名鉄グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ホテルの立地、お部屋に関してお褒めのお言葉を頂き光栄でございます。さて、お忘れ物の件でございますが、当方の気配りが足らずお詫び申し上げます。というのも基本時にお忘れ物がチェックアウト頂いた後に見つかった場合でもこちらからご連絡差し上げるのは控えさせて頂いております。ご宿泊頂いたお客様の中にはホテルからの連絡を好まれない方もいらっしゃるからです。しかしながらお忘れになられたものはお客様からご連絡頂いた際に、すぐにお客様のもとへお届けできるよう、おひとつおひとつ記録を残し、大切に、大切に（3か月間）保管させて頂いております。また返信が遅くなり心からお詫び申し上げます。名古屋へお越しの折は名鉄グランドホテルをご利用頂ければ幸甚でございます。　宿泊部　近藤

この度は名鉄グランドホテルを御利用頂き誠にありがとうございます。お客様からご指摘いただきましたモーター音の正体ですが、空調が作動するとき、停止するときに鳴るファンの作動音と推察されます。実際にお使いいただいたお部屋を拝見させて頂きました。故障ではないのですが、やはり他のお部屋においてもあのような音が致しますのが正直なところでございます。ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。お客様がより快適にお寛ぎいただける空間を御提供できますように順次、お部屋の改修を行っておりますが、なかなか追いついていない点も散見され大変心苦しく思います。より快適にお過ごし頂ける空間を御提供できますよう施設の改修に努めて参ります。また、この度ご宿泊頂いた際、朝食の内容、スタッフの対応に対しお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。お疲れになってご到着されたお客様が、翌朝、元気にご出発いただける様、スタッフ皆で努力して参ります。また名古屋へお越しの際は名鉄グランドホテルを御利用頂ければ幸甚でございます。お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　宿泊部　近藤

この度は、名鉄グランドホテルをご利用賜わりまして誠にありがとうございます。

名古屋飯プランで名古屋名物を堪能されましたようで、大変うれしく思います。

次回ご利用の際には、目的の町散策エリアもご案内させていただきますのでスタッフにお問い合わせくださいませ。

またのご利用を心よりお待ち致しております。

宿泊部　小野田

この度は名鉄グランドホテルをご利用下さり、誠にありがとうございました。

ご案内時にお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。また、今回のご予約はご朝食付きであるにもかかわらず、間違ったご案内をしてしまい、大変ご迷惑をおかけいたしました。
重ね重ねお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないよう、徹底してまいる所存にございます。

また名古屋へお越しの際はご利用下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　野々山

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。

お寄せいただいた貴重なご意見を参考として、今後の課題とさせていただく所存でございます。
また、お日にちよってはお値打ちな日もございますので、次回もご検討いただければ幸いでございます。

立地の良さだけではなく、サービス面においても
より満足して頂けるよう一層精進していく所存でございます。
またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

宿泊部　野崎

いつもご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
せっかく立地条件など気に入って頂けている中、お荷物の件で不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私共のチェックイン前のご対応と致しましては、チェックインの手続きを事前に済ませて頂いたお客様にはお預かりしたお荷物をお部屋入れさせて頂いております。
また、事前にチェックインの手続きをされていないお客様につきましては、お部屋番号がご変更になる可能性がございますので、フロントクロークにてお荷物を番号札にてお預かり致しております。
この度は、事前にチェックインの手続きをして頂いたにも関わらず、お部屋入れが徹底されていなく大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事のないようスタッフ一同徹底して参りますのでこれに懲りず次回出張の際も当ホテルをご利用頂きますよう宜しくお願い致します。

宿泊部　廣

この度は、ご利用ありがとうございました。

ご滞在中、色々とご不自由をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘の件、お調べしたところ、メールが送信できない原因のひとつとして、
ブロバイダーが迷惑メール対策として「Outbound Port25 Blocking」 (OP25B)
という仕組みを導入している事が考えられます。

お客様がご自宅で契約されているプロバイダーとは異なる回線を利用される場合
（駅やホテル）につながらなくなることがあり、お客様のPCでの設定が
必要だそうです。

今後は、すぐに対応できるよう接続マニュアルをご用意いたしましたので、
次回お泊りの際は是非ご活用ください。



宿泊部マネージャー
水野

この度は名鉄グランドホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご滞在中、快適なお時間をご提供出来なかったことを深くお詫び申し上げます。

清掃時間を6時10分～7：00を5時40分～6時40分に変更します。
立ち位置、視線、動作もバイキングということもあり料理補充に力が入ってしまいお客様の気持ちをもっと感じ取りフロア全体に散らばり、同じ場所に立ち止まらず、また目に入るような動きも控えスタッフ全員で勉強します。
客室清掃に関しては、廊下を走らない、小声で引き継ぎを行うよう指示してきたつもりですがご指摘をもらい恥ずかしい限りです。　滞在部屋の近くは音「掃除機」が出ない掃除から始めます。
衛生面に関してもすぐ清掃をさせ削り落としました。早急に他の部屋も調べ実行します。

可能な部分からご宿泊の皆様の快適性を高めて参りたいと考えております。ご指摘有難う御座います。
名古屋へお越しの際は名鉄グランドホテルをお選び頂ければ幸いでございます。

レストラン支配人　福島　雅敏
宿泊支配人　後藤　秀樹

いつもご利用ありがとうございます。

今回のご意見を元に改善できるところは改善し、
サービスの向上を図っていきます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　井上