楽天トラベルでオンラインで決済済だったにもかかわらず、チェックイン時に現金払かカード払かを聞かれました。
オンライン決済済の旨伝えるも、その場ではすぐ状況判明せず、客室に入室後、電話でオンライン決済済だった旨連絡を受けました。
申込時にどうしたかをよく覚えていなかったら、現金で支払をしてしまい二重支払いとなってしまったかも知れません。
申し送りもされていないのか、チェックアウト時にお詫びもありませんでした。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

なぜ、このホテルのフロントの対応はいつも慇懃無礼なのだろうか？名鉄というブランドからくるプライドか？　今度の宿泊時に対応する人にだだしてみようかと思うくらい。
「いらいしゃいませ」も言わない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

前回の宿泊時に新聞は日経、領収書の宛名は会社名と依頼したにもかかわらず記録が変更されず再度繰り返しお願いした。　どうなってんのかと素朴に疑問に思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

ホテルが古いためか、家具の立て付けはガタガタ。トイレは暖房便座でないためかなり冷たいです。クチコミに対するホテル側の回答では「今すぐ実現は出来ないかもしれませんが、より設備面の充実を図り・・・」とありますが、すでに近隣のホテルは当たり前の設備になっています。このような回答を平気で記入できるホテルの姿勢に疑問を感じます。
間違いなく「グランド」のイメージは払拭されるホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

CHECK IN時に前回の９月２１日はこちらから言い出さないとANAマイルをつけれもらえなかった。　今回、２８日のCHECK IN時も何もANAマイルの件はフロントから言い出さなかった。　「ANAマイルもたまる」というPLANで予約しているのだからフロントかから「マイルは伊賀がしましょうか？」と聞くべきでは？　今回、も何も言い出さなかったので
今後、同ホテルの宿泊はやめるとのおもいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

この節、氷が有償(３５０円）のＲＯＭ　ＳＥＲＶＩＣＥからの提供はない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

２泊しました。今回の名古屋滞在の目的による立地と、駐車場の空き台数の心配が無さそうという点でこちらのホテルを選びました。事前の電話での問い合わせにも丁寧に答えていただきました。
部屋も思ってたより広く、お風呂の浴槽も足がしっかり伸ばせるくらいで、良かったです。
ただ、以下の点が気になりました。（普段あまり細かいことは気にしない私が、気になってしまいました）

・お風呂、洗面の壁や浴槽に、前の利用者の方と思われる髪の毛が数本目に付いてしまう　ところにありました。髪の毛は、かなり不快です。

・シャワーカーテンがバーごと、夜中に大きな音をたてて落下し、その後寝付けませんで　した。シャワー中に、バーの一方がセロテープ？で張り付けてあるのが目に入り、
　？？？？だったのですが、普通に使えていたので気にしてなかったのに・。落下したの　を見て、びっくり。
　最初から破損してるもの？を、湿気のある浴室で、セロテープでなんとかしてた？・・・。
　あり得ないです。
　いままで、いろいろなホテル、それももっとリーズナブルなホテルにも泊まったことが　ありますが、今までシャワーカーテンの落下なんて無いです！

・２泊目のタオル交換や　たぶん少しだけ掃除？された部屋にもどると、前日と同じ壁に　張り付いた髪の毛を見てビックリ・・。
・お茶の飲んだ湯呑みそのまま。
・ポットのフタは出したときから、いつからのか茶色い茶渋のようなシミあり。
・２泊目のバスタオルには広範囲のわたり、茶色の染み！

ここまでくると、何かに試されてるのかと（笑）

　帰り際のお掃除の方たちのあいさつも爽やかで明るく好感がもてましたし、フロントで応対してくださった方たちも、普通・・で気分を害することはありませんでしたが、
ここ数カ月、その他の地域も含めていくつか宿泊したホテルがものすごく気持ちよく滞在できたため、余計に気になったのかもしれません。
たまたまだと思いますので、機会があればまた利用したいと思います。
ありがとうございました。本当は、まだあるのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

こちらに決めたポイントは「眺望可名古屋の町を眺めながらゆっくりおくつろぎください」という宣伝文句でしたが、用意された部屋は客層階の一番下、窓の目の前はビアガーデンでした。目の前に三角の屋根がせりだして、営業終了後のそれは汚らしく、景色などとても楽しめたものじゃありませんでした。
また私の隣の部屋は結婚式のメイクルームでした。

私が客として軽く見られたのでしょう。

だから二度と使いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

ネット決済されているのに、現地でも決済され、２重の請求になっている。請求を取り消してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

名前の後ろにnosmokingと入れたのに、鼻が曲がるかと思うほどのタバコ臭い部屋でした。部屋の変更も断られ、消臭剤をもらい中身が空になるまで壁・カーテン・床・イス・ベッド・まくらにスプレーしましたが、所詮一時しのぎで、宿泊した２晩とも気分が悪く最悪でした。月に２回ほど仕事で名古屋に宿泊しますが、いつも宿泊するホテルが満室だったので、初めて宿泊したけれど、このホテルにはもう二度と宿泊したくないと思っています。今時宿泊予約時に、禁煙と喫煙が選択できないのは最低です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

5/19（水）に宿泊しました。同日・翌日とも雨のため地下街に直結している立地に高評価です。
しかしながら、
①指示通り申込名の後に【きんえん】と記入し禁煙部屋を希望したにも関わらず、タバコ　の臭いがしみ込んでいる喫煙者用の部屋でした。ご丁寧に灰皿まで置いてありました。
②就寝前になって、初めて寝巻きがないことが判明しました。風呂上りでしたので、係り　員が届けてくれるのにバスタオルでは、失礼と思いYシャツ・ズボンを着けました。

もう数回以上利用していただけに今回のようなことは初めてでした。何か裏切られたような気分でとても残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

名古屋駅から徒歩すぐの立地は申し分なく、大変満足しております。
部屋、トイレ、バス、アメニティ等、何ら問題ありません。
ただ、禁煙室で申し込んだにも関わらず、煙草のにおいがきつく、また、隣の部屋の声が非常によく聞こえ、夜中２時半ごろまで騒いでいたため、なかなか眠れず、不満が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

名古屋は初めて行くので、口コミやＨＰを見てこちらに決めてなんの不安も抱かず伺いましたが、期待はずれでした。
宿泊した日はとても寒かったのですが、部屋のエアコンが全く効かず、フロントに問い合わせてみると暖房と冷房を切り替えの時期なので暖房は効かないとのこと…
毛布が必要か？と聞かれたので必要だと答え、持ってきてもらったら、愕然としました！
毛布を広げてみると毛だらけ！！！！！
長い毛や短い毛・汚らしい毛など毛布いっぱいに毛がたくさん付いていました。
寒さには変えられず、毛を二人がかりで全部取って布団の上からかけて寝ました。
不衛生にもほどがありませんか？
朝食のバイキングではご飯が固くおいしくありませんでした。
お味噌汁も温く残念です。
チェックアウトの時に部屋が寒かった件・毛布の件をフロントの女性に伝えましたが
その手の苦情には慣れている感じで笑いながら平謝り。
支配人に必ず伝えるよう言いましたが、伝わっているのでしょうか？
エレベーターで一緒になった見知らぬ家族の方にも「お部屋寒くなかったですか？寒くて一睡もできなくて・・・」と
話されるほど、その日宿泊していたみなさんが不快に思っていたようです。
時期的にエアコンの切り替えが行われ、しょうがないのであれば、天候や気温によって全室に何らかの対処をするべきではないですか？
毛布もクリーニングだけで何の確認もしてないってことですよね？
不衛生極まりないですよ。
終いにはフロントの女性の対応のひどさ。
笑いながら平謝りなんて、フロント業務失格です。
ニ度と宿泊することもないと思いますし、人に勧めることもありませんが、スタッフ指導やマニュアルを考え直すべきだと思います。
いろいろなところに泊まっていますが、こんなホテルは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年04月

名古屋駅近くの出張が多いためこれまでもいつも利用していました。
以前からフロントの対応があまりよくないのは感じていましたが、今回はとても悪かったと思います。
　
　まず、チェックインの際、部屋をエコノミーシングルからデラックスシングルに代えていただいたのはいいのですが、そこは喫煙可の部屋でした。また、部屋のティッシュペーパーは２枚使ったらなくなってしまいましたし、ウォシュレットは故障しているのか、シャワーが弱すぎでした（調整しても）。テレビのリモコンはチャンネルや音量は変えられるのですが、電源のＯＮＯＦＦがきかず、いちいち起きて操作してとても面倒でした。

　夜は、同じフロアのアジア人の団体が大騒ぎで、私の上司は夜中１時ころついに部屋を変えてもらったそうです。私は２時過ぎまで廊下で騒ぐのを我慢していました。フロントのかたは一度注意にこられましたが、まったく効果なしでした。それはしかたないにしても、普通のホテルなら、同じ１７階のお客には「昨夜はお騒がせして申し訳ありませんでした」と言うはずです。しかし翌日のチェックアウトのときには、なにもいわれず、こちらから昨日１７階の騒ぎ知ってますかと聞いても、フロントのかたはまったく知らないようでした。申し送りもないのでしょうか。

　また、ＡＮＡマイルがたまるというふれこみのプランなのに、そのことは一言も言われず、チェックアウトのときはこっちも頭にきていて、マイルをいただくのも忘れました。声をかけてくれればいいのに。

　名鉄グランドホテルといえば、以前は一流で通っていたと思います。そこにリーズナブルに泊まれるということで、私も上司もいつも暗黙の了解で利用していましたが、フロントのことば使いや対応は普通のビジネスホテルレベルかそれ以下ですし、泊めてやっている的な対応が鼻につき、上司も「あれじゃ三流以下だ」と憤慨していました。

　もう利用しないかもしれませんが、これからのお客さんのため、またホテル自身のためにも、意識をあらためることをお勧めします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2010年01月

チェックイン時のフロントマンの対応が機敏でないこと。また、部屋で携帯の電波が弱く話せなかったこと、マッサージさんが少ないのか、待ち時間も長く、女性のマッサージさんがいらしゃらない、等が不満です。
あとは、立地条件も良いし、値段もリーゾナブルなので、良いと思います。ただ、泊まるだけなら良いかもしれません。；

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

灰皿に吸殻があった！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

仕事上、４泊の連泊でした。
フロントの方々の対応は一般的なホテルと変わらず、よかったと思います。
駅が近く、地元密着型のホテルだと思いました。
地下街との連絡もスムーズで、ほかの方々の評価にもあるとおりです。
ここを拠点としてあちこちでかけるのには便利なホテルです。
２０時までは名鉄百貨店があいていますし、地下街もいろいろあります。
コンビニはホテル出入口右手、斜め前のロイネットホテル１階のローソンが一番近いようです。（交差点を２回わたらないといけない）たばこも売っているので、喫煙者の方で自動販売機に種類がない場合はこちらです！

製氷機がなく、氷がほしい場合は、ルームサービスで３５０円も支払わないといけない、そのルームサービスは２１時までと、驚きました。
名古屋では別のビジネスホテルに泊まったときも、製氷機がなく、名古屋特有？と思いました。
製氷機がなくてもフロントに頼めばいつでも無料で持ってきてくれるのが当たり前になっていたので、一番の不満でした。

冷蔵庫はパッキンが黒く汚れていて不衛生です。開閉のたびに不愉快でした。
また、借りた加湿器のタンクを取り出すと、中が水垢だらけ・・。
空気を入れ替えるために窓を開けましたが、窓枠内側が汚れていました。両端にあるため、カーテンに隠れているせいかとも思います。
スリッパは、洋服掛けの中にあったり、外に出してあったり。
最終日は、ベットが斜めでした。
シーツもパジャマもきれいに洗濯はされていますが、古いせいで毛羽立っていて、ざらざら感が気になりました。
おもしろいと思ったのは、今まで連泊したところでは、自分で同じように巻きなおしていても、必ずトライヤーのコードは巻きなおしてあるのですが、こちらではそのままでした。
使いかけの化粧水とオイルをこぼれないように立てかけていましたが、帰ったらテーブルの上に重ねておいてあり、オイルで汚れたテーブルを拭くはめに。

１泊であれば、そこまで目は行き届かないんだと思いますが、さすが４泊もするとあちこち目につきます。

貧血の人が「氷食症」になっていることもあります。氷が食べたくて仕方がないという症状ですが、そういう人には不向きですね。

宿泊年月

2009年11月

朝食付きプランだったのにチェックイン時に券など何ももらえず、とりあえず朝食会場に行ってみたらフロントに確認しますと少し待たされました。確認が取れたみたいで食べることはできましたが、その後チェックアウト時に一言もなく・・・。気分を害するというほどではないですが、接客業としてはダメだと思います。

また、席は空いているのに案内が遅くて待たされ、ビュッフェメニューは数が少ないな～と感じました。別のホテルでの素晴らしいビュッフェを経験しているだけに正直がっかりでした。

お部屋はきれいでとても居心地がよかったです。

宿泊年月

2009年08月

私の子供の頃にはすでにあっただろう、当時は高級ホテルに分類されていたかもしれないが、今はビジネスホテルに毛が生えた程度のクラスか。まあ部屋の程度に比べて値段が安いので泊まりやすいホテル。食事が気に入らなければ、名鉄や近鉄のデパ地下で買ってこられるしロケーションは申し分ないだろう。
【不満点】
・フロントに電話したら１０コール以上待たされた
・部屋に掃除係の雑巾が残っており、それに気付いたのか在室なのに部屋を　開けようとした（１６時すぎ）
・エアコンの効きが悪い
・エアコンや水回りの音がうるさい
・レストランに東南アジア人らしい人が大勢いて大声で話していた。場所を　わきまえるように注意すべき。



【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードシングル ☆朝食付☆
スタンダードシングル

宿泊年月

2009年04月