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ホテル ハマツのクチコミ･お客さまの声
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いつも郡山宿泊の際はこちらで泊まってましたが今回は最悪でした。ホテルとは安眠できる環境があり、当然のことですが電気などが使用できる環境が最低限揃っておりそれに加えてアメニティや接客、部屋の広さ、立地、快適さなどをもとに対価として料金が成り立っているものと個人的には考えております。今回は深夜3時過ぎ？に施設が全館停電という状況に陥り、熟睡時にベッドの上にある非常灯？がいきなり点灯し、睡眠を妨げられてしまいました。非常灯を消す術が無いため電気を点灯したままの睡眠を強いられ結局朝まで寝れずじまいでした。（非常灯は数時間後になぜか消えましたが‥。）電源がチェックアウト時まで回復することもなく携帯の充電も不十分、電動髭剃りも使用できず結果真っ暗なバスルームでT字のカミソリを使わざるを得ない状況、テレビも見れない、エアコン使えない、ベッドの目覚まし使えない、エレベーター使えない、クレジットカード決済できないの挙句にもともと予約していた金額を現金で請求されました。客にこれだけの不便をかけていながら正規の料金を請求するの？とフロントへ突っ込んだら3000円程戻ってきましたが各階に懐中電灯を持ったスタッフを配置できるほど先が読めているホテルなのにこれだけの不便をかけてもなおお客へは代償を払わなくても良い（客はなにも言ってこない）とでも思っていたのでしょうか？不満を言ってきた客にだけ多少返金すれば良いかとでも思っていたのか？こちらから言うまでもなくご迷惑おかけしたので宿泊費は〇〇円とさせていただきます的な対応が当然と思っていましたがびっくり通り越して呆れてしまいました。電気すら使えないエレベーターも動かない真っ暗なホテルなのに部屋の電気は消すことが出来ない安眠できないシングルルームに一泊1万円近い金額を払いたいモノ好きはいません。
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いつもホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。定宿としてご愛顧いただいていたにもかかわらず、この度の全館停電でお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまったこと、信用を失ってしまったこと、大変申し訳なく、お詫びのしようもございません。私どもは大量の電気を使用する施設であるため、大規模な事故を未然に防ぐための安全装置がいくつか備わっておりますが、今回の停電はその装置が作動したことが原因であることがわかりました。専門事業者の調査により、安全装置の働いた原因に対しては既に処置が済んでおり、今後はさらなる施設の安全性を高めるための装置の更新を計画いたしております。とはいえ、当日の対応についてはお客様本位の行動が足りていなかったと反省いたしております。ご精算時についても、本来こちらから切り出さなければならない点までお客様からご指摘を受けてしまったこともその一つでございます。今回の一件を教訓として、日頃からお客様の立場に立った行動と、お客様の安全を守るというホテルとして最も大切な使命を忘れることなく、今後の接客サービスにあたってまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。ご返信が遅れましたことも、重ねてお詫び申し上げます。宿泊課 主任矢部 幸子
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投稿者さんの ホテル ハマツ のクチコミ
いつも郡山宿泊の際はこちらで泊まってましたが今回は最悪でした。
ホテルとは安眠できる環境があり、当然のことですが電気などが使用できる環境が最低限揃っておりそれに加えてアメニティや接客、部屋の広さ、立地、快適さなどをもとに対価として料金が成り立っているものと個人的には考えております。
今回は深夜3時過ぎ？に施設が全館停電という状況に陥り、熟睡時にベッドの上にある非常灯？がいきなり点灯し、睡眠を妨げられてしまいました。非常灯を消す術が無いため電気を点灯したままの睡眠を強いられ結局朝まで寝れずじまいでした。（非常灯は数時間後になぜか消えましたが‥。）電源がチェックアウト時まで回復することもなく携帯の充電も不十分、電動髭剃りも使用できず結果真っ暗なバスルームでT字のカミソリを使わざるを得ない状況、テレビも見れない、エアコン使えない、ベッドの目覚まし使えない、エレベーター使えない、クレジットカード決済できないの挙句にもともと予約していた金額を現金で請求されました。客にこれだけの不便をかけていながら正規の料金を請求するの？とフロントへ突っ込んだら3000円程戻ってきましたが各階に懐中電灯を持ったスタッフを配置できるほど先が読めているホテルなのにこれだけの不便をかけてもなおお客へは代償を払わなくても良い（客はなにも言ってこない）とでも思っていたのでしょうか？不満を言ってきた客にだけ多少返金すれば良いかとでも思っていたのか？こちらから言うまでもなくご迷惑おかけしたので宿泊費は〇〇円とさせていただきます的な対応が当然と思っていましたがびっくり通り越して呆れてしまいました。
電気すら使えないエレベーターも動かない真っ暗なホテルなのに部屋の電気は消すことが出来ない安眠できないシングルルームに一泊1万円近い金額を払いたいモノ好きはいません。
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いつもホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
定宿としてご愛顧いただいていたにもかかわらず、この度の全館停電でお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまったこと、信用を失ってしまったこと、大変申し訳なく、お詫びのしようもございません。
私どもは大量の電気を使用する施設であるため、大規模な事故を未然に防ぐための安全装置がいくつか備わっておりますが、今回の停電はその装置が作動したことが原因であることがわかりました。
専門事業者の調査により、安全装置の働いた原因に対しては既に処置が済んでおり、今後はさらなる施設の安全性を高めるための装置の更新を計画いたしております。
とはいえ、当日の対応についてはお客様本位の行動が足りていなかったと反省いたしております。
ご精算時についても、本来こちらから切り出さなければならない点までお客様からご指摘を受けてしまったこともその一つでございます。
今回の一件を教訓として、日頃からお客様の立場に立った行動と、お客様の安全を守るというホテルとして最も大切な使命を忘れることなく、今後の接客サービスにあたってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご返信が遅れましたことも、重ねてお詫び申し上げます。
宿泊課 主任
矢部 幸子