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郡山で８年半暮らしたので、ハマツの位置づけ（県内でトップブランド）はわかっているつもりです。経営陣が変わって再出発してからも、応援の意味でたまに郡山に行くときは泊まっていました。しかし、今回は次の２点でがっかりしました。①今回、楽天トラベルで予約しましたが、某クレジットカードのホルダーなので、そちらの特典のお得なプランはないか、あればそちらに変更したいと電話で尋ねたところ、そのカードの特典プランはないと言われました。特典クーポンを持っていると言うと、でもインターネット予約がいちばんお得ですとの回答（男性）。カードの特典についての認識がなかったのに、どうしてそう答えられるのでしょう？②部屋の空調は最悪でした。ツマミを「強」にしても、全く涼しくなりません。フロントに電話すると、浴室のドア近くのサーモスタットの温度を下げて様子をみて欲しいと言われたので、15℃にまで下げましたが、全然温度が下がりません。汗ダラダラです。そこで、再度フロントに電話すると女性従業員が来て、更にサーモスタットを調整していき、これで暫く様子をみてくださいと言われました。しかし、結果は同じ、汗が流れ落ちます。もう、フロントに電話する気もなくなりました。そもそも、温度の問題でなく、風量が圧倒的に少ないのです。部屋毎の個別調整ができないしくみであったとしても、部屋により個体差があると思いますので、満室でもなかったので、部屋をチェンジしてくれるということも期待したのですが。経費節減なのか環境保全なのかわｋりませんが、全うなサービス水準ではないですね。
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当ホテルへの御来館と毎年のご利用に心より感謝申し上げます。この度、Ｓ様からいただきました２点につきまして早速確認いたしましたところ、ご指摘どおり、各ＡＧＴ様別全アイテムの認識不足と「お客様からの確認事項」にも調べてお答えするという基本行動の怠慢、そして何より緊急時（室内トラブル）における即座の現場目視確認による適切な緊急措置が怠惰しましたことが直接な原因とはなりますが、私のスタッフへの指導業務怠慢により、Ｓ様には不愉快かつご迷惑をおかけしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。Ｓ様からのお言葉を肝に銘じ、昨日より全商品全アイテムのあらいだしとそれぞれの特典及び特典クーポンの再確認と有事におけるお客様応対マニュアル再確認の徹底を指示いたしました。一日も早く全うなサービス水準に戻すべく原点（基本）確認を心がけ精進して参りますので次回のチャンスをお与え頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。ホテルハマツ 宿泊支配人
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投稿者さんの ホテル ハマツ のクチコミ
郡山で８年半暮らしたので、ハマツの位置づけ（県内でトップブランド）はわかっているつもりです。経営陣が変わって再出発してからも、応援の意味でたまに郡山に行くときは泊まっていました。
しかし、今回は次の２点でがっかりしました。
①今回、楽天トラベルで予約しましたが、某クレジットカードのホルダーなので、そちらの特典のお得なプランはないか、あればそちらに変更したいと電話で尋ねたところ、そのカードの特典プランはないと言われました。特典クーポンを持っていると言うと、でもインターネット予約がいちばんお得ですとの回答（男性）。カードの特典についての認識がなかったのに、どうしてそう答えられるのでしょう？
②部屋の空調は最悪でした。ツマミを「強」にしても、全く涼しくなりません。フロントに電話すると、浴室のドア近くのサーモスタットの温度を下げて様子をみて欲しいと言われたので、15℃にまで下げましたが、全然温度が下がりません。汗ダラダラです。そこで、再度フロントに電話すると女性従業員が来て、更にサーモスタットを調整していき、これで暫く様子をみてくださいと言われました。しかし、結果は同じ、汗が流れ落ちます。もう、フロントに電話する気もなくなりました。そもそも、温度の問題でなく、風量が圧倒的に少ないのです。部屋毎の個別調整ができないしくみであったとしても、部屋により個体差があると思いますので、満室でもなかったので、部屋をチェンジしてくれるということも期待したのですが。経費節減なのか環境保全なのかわｋりませんが、全うなサービス水準ではないですね。
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当ホテルへの御来館と毎年のご利用に心より感謝申し上げます。
この度、Ｓ様からいただきました２点につきまして早速確認いたしましたところ、ご指摘どおり、各ＡＧＴ様別全アイテムの認識不足と「お客様からの確認事項」にも調べてお答えするという基本行動の怠慢、そして何より緊急時（室内トラブル）における即座の現場目視確認による適切な緊急措置が怠惰しましたことが直接な原因とはなりますが、私のスタッフへの指導業務怠慢により、Ｓ様には不愉快かつご迷惑をおかけしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
Ｓ様からのお言葉を肝に銘じ、昨日より全商品全アイテムのあらいだしとそれぞれの特典及び特典クーポンの再確認と有事におけるお客様応対マニュアル再確認の徹底を指示いたしました。
一日も早く全うなサービス水準に戻すべく原点（基本）確認を心がけ精進して参りますので次回のチャンスをお与え頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテルハマツ 宿泊支配人