この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
東京からお車でお越しだったとのこと、少しでも移動の疲れを癒していただくことができたでしょうか。

送別会シーズンを迎え、当日は館内が混雑しておりご迷惑をお掛けいたしました。
駅前に比べて小規模で閉店の早い店舗が多いものの、ホテル周辺にも飲食店が何軒かございます。
口コミを拝見して、お手数をお掛けすることとなり申し訳なく思いましたが、かえって楽しんでいただけたようで安堵いたしました。

シングル以外のお部屋はもともと禁煙室の設定が少なく、ネット上では禁煙確約をうたった販売を控えておりますが、あらかじめご希望のあったお客様には当日空室があれば禁煙室にご案内・難しい場合は十分に消臭処理を施したお部屋をご用意いたしております。何卒ご理解いただければ幸いです。

住宅の多いエリアという立地や、客室が5～7階という建物の構造上、お部屋からの眺望はいかんともしがたいものがございます。また、便座の機能もすぐにとはまいりませんが、できることから小まめに刷新をしていけたらと考えております。

宿泊料金に見合った施設・サービスを提供できるよう、これからもスタッフ一同精進してまいります。機会がございましたらまたご利用いただければ嬉しく思います。

様々な点からのご感想・ご指摘誠にありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご予約いただきまして誠にありがとうございます。
当日は重ね重ねご無礼をし、誠に申し訳ございませんでした。

ご記載の通り一般的なホテルよりも高いご宿泊料金をいただいているにも関わらず、不手際が重なったことは、お客様の信頼を裏切りご期待に添う事が出来なかった事だと、ホテルとして恥ずべきことだと認識しております。
反対にお客様に気を遣わせてしまう様な事になってしまい大変心苦しくも思います。

始めの予約段階でいただいていたお望みのお部屋を用意できなかった事は勿論ですが、ご指摘を受けてから対処するまでの対応の遅さも含め今後の課題にしていきたく思いますので、これから先ご利用の機会がございましたらどうぞよろしくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　須佐

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回はお仕事でのご利用との事、大変お疲れ様でございました。
当ホテルは決して安価な値段とはいいがたい部分もございますが、お客様の今回のご投稿を拝見し内心ホッとしております。

これに満足することなく全てのお客様に喜んでもらえるホテルを目指しますので次回も是非お立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　須佐

いつも当ホテルをお選びいただき、そしてご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はこちらのご説明不足によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

本来であればお客様のご期待以上のサービスをご提供すべきところを、ご指摘いただく結果となってしまった事を大変残念に思います。

またいつもご利用いただいているのにも関わらず全てのスタッフがお客様に対して同じサービスをご提供できなかったこと、改めて社内スタッフ同士で話し合いの場を設け共通の気持ちの良いサービスご提供に精一杯努めて参りたいと思います。

たくさんのことをご教授いただきましてありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　佐藤　裕紀

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また「駅からの距離」の件でございますが、お車で約5分、徒歩で約20分程度と繁華街からは少々離れた場所にございます。お客様の仰るとおり何とも言えない位置にございますが館内にはレストランはもちろん、近隣にはコンビニエンスストア、ショッピングモール等ございますので今後もご愛顧いただければ幸いでございます。

「お部屋」の件でございますが、お褒めいただきありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけますようスタッフ一同精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルハマツ　フロント　渡邉