このたびは、数ある施設から当ホテルをお選び頂き、またご利用頂き誠にありがとうございました。
そして大変貴重なご意見を頂戴したしまして重ねて御礼申し上げます。

室内での案内不足の点とご朝食に関して、今後、関係スタッフ間で再考事案として検討させて頂きたく存じます。　また、恥ずかしながら天井の汚れに関して事態を重く受け止め、早急に対応致したいと存じます。
アメニティ・駐車場などのお褒めの言葉とともに、多数ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、改善できるように努力してまいります。

滞在中のご不便がございました事を心よりお詫び申し上げますとともに、再びお客様に来て頂いて喜んでいただけるよう従業員一同精進してまいります。

周辺観光という事でしたがいかがでしたでしょうか。　これからの季節、紅葉が美しく彩る季節になります。
奥会津や磐梯高原などの福島の四季折々の景色をまた見に来て頂けたら幸いでございます。

当ホテルは東北観光博に参加しておりまして観光案内に長けたスタッフがおりますゆえ、是非またお立ち寄り頂けます事を心よりお待ち申しあげます。


宿泊課 本田 佳宏

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、従業員へのお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。

当ホテルはお客様の印象に残るようなサービスを心掛けてはおりますが、まだまだ至らない点が多くあるのも本当でございます。
お客様にとって「いつ来ても気持ちの良いホテル」と心から思っていただけるよう努力してゆきたいと考えております。

現在は夏のプランを中心に掲載しておりますが、スポットでのお得なプランも予定しております。今後のご参考にしていただければ幸いです。
ありがとうございました。

宿泊課　田中将一

いつも弊ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご返答が遅くなりまして申し訳ございません。お詫び申し上げます。

清潔さに関してお褒めの言葉をいただき本当にありがとうございます。さらにお客様に快適にお過ごしいただけるよう、徹底した清掃に努めて参ります。

また私共ではビジネスご利用のお客様向けの様々なプランをご用意しております。夏に向けてビール・おつまみ付のプランの販売も開始致しました。お客様に合ったプランから少しでもお得にご利用いただければ幸いです。

皆様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルハマツ　フロント　佐藤

いつもご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

「フロントの対応」の件でございますが、お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後のサービスに生かしていきたい所存でございます。ご指摘ありがとうございました。

また、今回ご宿泊の際は夕食に中国レストランをご利用いただけたようでありがとうざございます。その他館内には和食・洋食・ステーキハウスもございますので、次回はぜひ他のレストランも
ご利用いただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルハマツ　フロント　渡邉

この度は災害非常時における限定営業の中、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルでは、建物の損害箇所を入念に調査した結果に基づき、建物外部への安全性確保のため緊急性の高い部分から順次工事を実施いたしております。

お客様には大変ご迷惑、ご不便をお掛けいたしておりますこと深くお詫び申し上げます。
現状において安全のため緊急に工事を実施することをご理解、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

尚、建物内、設備について破損箇所はございますが、営業上の安全性は確認しておりますのでご安心ください。

一日でも早い復興を目指し、スタッフ一同日々励んでおります。

今後ともご愛顧いただければ幸いに存じます。

ありがとうございました。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉、励ましのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同感謝の念しかございません。

震災から1ヶ月以上経過しましたが、未だに『完全復旧』はできておらず、ご不便をお掛けすることも多々あったかと思います。

一日でも早く福島が、東北が、日本が復興できるよう、私たちも一歩一歩前進して参りたいと思います。

次回は是非お誘い併せの上お越し下さいませ。

ありがとうございました。

がんばろう福島！

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
弊ホテルも開業から19年が経過し、20年目を迎えることが出来ました。施設面では新しいホテルに比べれば、使い勝手でご不便をお掛けしていることと存じますが、お客様からのお言葉は私どもホテルにとって何よりも貴重であり、励みの糧でございます。
今後ともより一層サービスの向上に努める所存ですので、どうぞ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げておりま
す。

宿泊課　渡辺

この度は、当ホテルへのご来館心より御礼申し上げます。

ＪＲ郡山駅から徒歩15分と歩くには微妙な位置にある「ホテルハマツ」ですが、これからの季節や快晴の日には「心地よいホテルですよ」と前向きに案内続けて20年・・・。
駅前の他社ホテル様に立地では負けていますが、スタッフ一人ひとりの「笑顔」と「真心」は県下一と自負しているわたしです。
更なる「ソフト面のサービススキルアップ」を追求し、ご利用いただける皆様に「安心」「安全」「清潔」「癒し」をご提供できるように精進して参りますので、今後とも宜しくお願いいたします。

Ｋ様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルハマツ　宿泊支配人

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「丁寧な対応」というお褒めのお言葉が、私たちスタッフにとって何よりもの喜びでございます。
バイキングのカニに関しましては、タラバガニとズワイガニの2種類を取り揃えておりましたが、ご満足いただけなっかたようで残念に思います。次回に向けてお客様の声として調理・仕入れスタッフの参考にさせていただきたいと思います。ご指摘いただきありがとうございました。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるようなホテルを目指して参りますので、ご愛顧いただければ幸いでございます。
郡山にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルハマツ　フロント　渡辺

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お越しいただいた日はちょうど学会の開催期間中でしたので、全国から多くの方が来訪され、市内は大変賑わっておりました。それ故に、市内での交通や飲食の面ではお客様方がご不便さを感じられる部分も多くあったかと思います。
私どもは、お客様がホテルに一歩足を踏み入れた瞬間から、周囲の喧騒を忘れられるようなサービスと空間づくりを常に心がけております。
まだまだ至らない点も数多くございますが、スタッフの対応に関してお褒めのお言葉をいただきましたことは、この上ない幸せです。ありがとうございます。
またのご機会にぜひお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルハマツ　フロント　伊藤

いつもホテルハマツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の空調設備に関しまして、お客様にご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。弊館の空調システムは全館一括管理となっており、お部屋毎の微妙な温度調節ができない仕様となっております。現在、お客様をお通し致しました南側の客室につきましては、冷房効率を上げるため、遮光カーテンを閉じた状態でご案内をさせて頂いております。今後ともお客様の快適なご滞在のために、日々改善・更新をしてまいります。

客室設備でご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スタッフへのお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご朝食・ドリンクサービスにつきましての貴重なご意見、深く御礼申し上げます。必ず今後のより良いサービス提供のための糧とさせていただきます。

次回ご来郡いただいた際も、ホテルハマツにお立ち寄りいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

まだ当分厳しい暑さが続くと思われますが、どうぞご自愛くださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　加藤

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
また利用したいホテルとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。

フェイスタオルに刺繍された花は郡山市の花であり、私どものホテルのロゴとしても採用している「花かつみ」でございます。定期的にチェックを入れてはおりますが、劣化のない品をセットするよう今後十分注意してまいります。

開業時に属していたオークラ系列からは既に離れておりますが、これからも良い意味でホテルの格を維持しつつ、お客様にご満足いただけるようなサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後ともご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

当日はご遠方からお越し頂きお疲れさまでございました。ご移動のお疲れを少しでも癒していただけましたら幸いでございます。
お食事については貴重なご指摘をいただきありがとうございます。お客様のご意見はレストランスタッフ・調理場スタッフに報告いたしまして、今後の内容作りに反映させていただきます。

返信が遅くなりました事、心よりお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

開業より26年が経ちまして、恥ずかしながらホテル内随所に古めかしさを感じさせてしまう部分が出てきているのが現状でございます。こまめなメンテナンスを加えながら少しずつ刷新を図り、お客様に気持ちよくお過ごしいただける様努力してまいります。
また今回のご宿泊ではレストラン、宴会場のご利用もいただきましてありがとうございました。しかしながらお食事内容に関してご期待に添えず残念です。ご朝食ではオーダー通りでなかったとの事、大変失礼いたしました。以降同じことのないよう指導させていただきます。

貴重なご意見をいただきましたのに、返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

私どものご朝食は年間を通して和洋ともにセットメニューでのご提供とさせていただいております。ゆっくりお食事を楽しめるというご意見もあれば、今回いただいたような、バイキングを望むご意見があるのも事実ではございます。
ご利用人数との兼ね合いもある関係で、すぐに形式自体を変更することは難しいとは思いますが、レストランへもご意見を報告させていただきますね。

これからもお客様のご希望に応じた柔軟なサービスと、幅広い年代のお客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。また、さっそくのご投稿に感謝申し上げます。

ご朝食はゆっくりとご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お好きなものを自由にいただけるバイキング形式の良さもございますが、落ち着いて召し上がることのできる定食スタイルは、ハマツらしいのではと自負いたしております。

来月末までは福島DCにちなんだ期間限定のご朝食を用意する宿泊プランもございますので、この機会にぜひ再度ご利用ください。
この度はありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

セミダブルは、140cm幅のベッドが1台入ったお部屋をお二人様でご利用いただいております。ベッド2台のツインに比べるとお部屋・ベッドのサイズともに小さくなるため、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。恐縮する反面、フォローのお言葉に感謝いたしております。

ハード面では新しいホテルに劣る部分もございますが、別の面でお客様にご満足いただけるよう、これからも努めてまいります。来福の際はぜひまたご利用くださいませ。

連休明けのお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客様に手前どものおもてなしの心を少しでも感じていただけたことスタッフ一同大変喜ばしく思います。

当日のご朝食は大変ご不便をおかけしました。
生憎ご宿泊いただいていた日は全館満室の状況でございまして、お客様をお待たせすることなく料理を提供する為に会場を別々にさせていただきました。
なるべくならご家族一緒にご朝食が召し上がれるようこれからの課題にしていきたく思います。
大変貴重なご意見誠にありがとうございました。

次回のご帰省の際も是非当ホテルにお立ち寄りいただければと思います。
ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　須佐

この度は数あるホテルの中からホテルハマツにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
おくつろぎいただけたとのコメントに安堵いたしました。

液体消臭剤の件は案内不足で申し訳ございませんでした。お部屋には常備しておりませんが、ご依頼の都度フロントがお届けにあがっております。
次回はお気軽にご用命ください。

ご朝食は現在、和洋ともに定食にて提供させていただいております。
お飲み物のご意見は、レストランのスタッフへ報告の上、今後のメニュー作りに活かしてまいります。

年末年始にかけてお忙しい時期かと存じますが、お食事にご宿泊に、今後とも弊ホテルをご利用いただければ幸いです。
この度はありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課
矢部幸子

この度はホテルハマツをご利用頂きまして誠にありがとうございます。客室、接客サービスにもご満足頂けたようで何よりでございます。

お客様が何不自由なくご宿泊出来たことは、ホテルとしてホッと胸をなで下ろせる瞬間でございます。

これに満足することなく、更なる高見を目指してサービス業務に努めたいと考えております。
次回郡山に訪れた際も是非ご利用頂ければと思います。

本当にありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課
須佐勇太郎