この度はホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、「スタッフの対応」、「アメニティー」についてのお褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。

当ホテルは開業から22年が経過いたしました。常にお客様のご満足を求めるべく、時代の変化に合わせたサービスができればと考えております。お客様より「気持ちの良いサービス」と言われ続けられるよう一層の努力をしてゆきたいと思います。

ご機会がございましたら是非ホテルハマツへお越しください。従業員一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課
田中将一

この度はホテルハマツにご宿泊くださり本当にありがとうございます。数あるホテルの中からお選びいただけましたこと心より感謝申し上げます。

ご宿泊いただきましたお部屋の快適さやアメニティに関するお褒めの言葉、大変ありがたく頂戴いたします。

しかしながらお言葉をいただきましたご朝食の件、せっかくのご滞在を台無しにしてしまったことお詫びの言葉もございません。
楽しみにしていただいたクロワッサンの品切れやトーストの件、誠に申し訳ございませんでした。

その後レストラン責任者と話し合いの場を設け、改めてお客様へのサービスを見直しさせていただきました。朝のお客様の貴重なお時間を快適なものにできるよう心配りの気持ちを忘れず取り組んで参ります。

このように貴重なお言葉をいただけたことを感謝致しますと共に、次回またお客様をお迎えできるよう努めて参ります。
ありがとうございました。

宿泊課　佐藤

この度はホテルハマツのご宿泊を大勢の皆さまでご利用いただきました。誠にありがとうございます。ご宿泊いただきましたお部屋は、ホテルハマツがご家族でご利用されるお客様に一押しの「和室スイートプラン」でございました。10畳と6畳の二間、ゆったりとした浴室、洗面台等、団体様向けにご用意してあるものですが、ご満足いただけたようで何よりでございます。

他、ご朝食の形式においては「和洋定食」となっているため、バイキングに慣れられている方には物足りなく感じることもあるかもしれません。オープン当初よりこの形式にてサービスを提供しておりますが、今後の参考として考えたいと思います。

秋に向けて新しいプランを考案中ですのでご機会がありましたらまたお越しくださいませ。ありがとうございました。

宿泊課主任　田中将一

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋でゆっくりご旅行の疲れを癒していただけたでしょうか。

加湿器と消臭剤については、常設のほうがお客様にもお手数をお掛けしないとは思いますが、現在のところは客室に「貸出備品のご案内」をセットのうえ、ご依頼の都度お届けにあがっております。
何卒ご理解いただければ幸いです。

また、ご朝食に際しての食器についてはご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。その場ではあえてお申し出にならなかったとのこと、レストランスタッフにはこちらから報告の上、今後十分に注意するよう申し伝えました。

年末に向けてお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
ご家族皆様で輝かしい新年を迎えられますようお祈り申し上げております。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

久々にご宿泊いただいたにもかかわらず、ご朝食の件ではお客様のご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
今後の検討材料といたしたく、レストランへもご意見を報告させていただきます。

ご返信が遅くなり大変失礼いたしました。
次回の利用では挽回できるよう、これからも努めてまいります。何卒ご愛顧の程、お願い申し上げます。
ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

このたびは、ホテルハマツをご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中大変お疲れ様でございました。　また、お部屋の方も気に入って頂いて何よりでございます。
女性の方向けのアメニティが入ったポーチはとても好評を頂戴しております。　喜んでいただけて光栄でございます。

さて、「レストラン」に関する貴重なご意見ありがとうございます。
ご朝食ですが、手前共ではご宿泊の方の人数に合わせて洋食レストランと和食レストランをオープンさせております。　比較的座席に余裕のある洋食レストランのみのオープン日と、週末などの繁忙日には両方オープン日にと使い分けておりまして、理由としてお客様方の座席の確保と、ご注文のお料理のクイックな対応、サービススタッフの導線の混雑緩和があげられます。
しかし、手前共からこれらをご理解頂く為のご説明不足・配慮が欠けており結果的にお客様へご迷惑をお掛けする事になってしまい、大変申し訳ございませんでした。　せっかくお越し頂いてご満足頂けず、そしてお客様のご希望に添いかねる結果になってしまい重ねて心よりお詫び申し上げます。
現状では、皆様お揃いになっての食事スタイルはどうしても営業日が限られてしまいますが、非常に大事なご意見として頂戴いたしました。　今後こちらの課題はレストランスタッフ及びキッチンスタッフ間で協議してまいります。

どうぞ、また郡山市を訪れる機会がございましたらホテルハマツをお立ち寄り頂けるようまい進してまいります。　今回はどうもありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課
本田佳宏

この度は郡山で数あるホテルの中、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ホテルの立地や駐車場についてやフロント関係のスタッフに対するお褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。

対応した心当たりあるスタッフへも「お客様のお声」を伝えたところ大変喜んでおります。今後のサービスに対しても自信をもって行動できますとともに、一層の励みになることと思います。ありがとうございます。

しかし、レストランでのお食事に関しての不快な思いをさせてしまいました点について、大変申し訳ありませんでした。
お客様のご指摘の通り、「すぐお席への案内ができるようにスタッフを配置しておく」というのは常識なことですし、お客様の問いに対しての回答も大変失礼なものと認識しております。

また、接客最中での鼻についても確認しましたが、鼻炎もちということでしたので何らかの処方と意識を再確認させ今後の接客へ対応したく思います。

他にも朝のお食事のクオリティーに対しても、今一度関係スタッフへ「お声」を届けるとともに改良の余地がないか検討させたく思います。

今回、お客様に対して何点かご指摘いただいたことを大切に、そして改善できるよう取り組んで参ります。
ご機会がございましたら是非ご利用くださいませ。ありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課主任
田中将一

　この度は郡山の数あるホテルの中からホテルハマツご利用いただき、誠にありがとうございます。
　お部屋の広さについてはご納得いただいたようで何よりでございます。
テレビについてはご不便をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。現在、地デジ対応も含めて社内討議中にあります。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
　今回ご利用いただいたプランは、郡山の地元食材をふんだんに使用した「ご当地グルメ」食べ放題飲み放題のものでしたが、いかがでしたでしょうか。
　これから秋になりますと紅葉観光に最適な時期になります。福島県内は見所がたくさんありますので、機会がございましたら是非お越し頂ければと思います。ありがとうございました。

宿泊課主任　田中将一

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
お天気に恵まれたＧＷとなり、ご家族皆様で県内の観光を楽しんでいただけたことでしょうか。

お部屋についてお喜びの声をいただいたにもかかわらず、ご朝食の会場についてはお客様にご不便をお掛けすることとなり申し訳ございませんでした。

ご朝食の会場は、当日のご宿泊者数や食事付きのプランでお申込みの人数を考慮のうえ、通常は洋食レストランへご案内～ご入店後に和・洋選択いただいております。

お客様のご利用いただいた日についても、ぎりぎりまでその予定でございましたが、予想を上回るご朝食の見込み数となり、急遽和食堂をオープンさせ和・洋別々の会場へご案内をした次第でございます。

素泊りでお申し込みのお客様にも予約不要でご朝食を利用していただける、というホテルならではの利便性を考えると、事前の情報提示が難しい点もございますが、施設ページ上での説明書きの工夫等、できることは改善してまいりたいと思います。
貴重なご意見に御礼申し上げます。

これからは新緑の美しい季節となります。
機会がございましたらどうぞまた郡山にお越しください。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は数ある中からホテルハマツをお選びいただき誠にありがとうございます。
設備やサービスに関してのお褒めのお言葉を頂戴できたのにも関わらずご朝食時に大変残念な思いをさせてしまったこと、非常に心苦しく受け止めております。
この度頂戴いたしましたご意見を宿泊課のみならずレストランとも共有し改善に向け話し合いを行っております。
ご滞在がご期待以上のものになるようホテル一丸となって努めて参ります。
ご多忙中にも関わらず貴重なご投稿いただけましたことを重ねて感謝申し上げます。
次回のご来館心よりお待ち申し上げております。

ホテルハマツ宿泊課
佐藤裕紀

いつもホテルハマツをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
当日はごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございます。今後ともお客様により良いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。寒さの厳しい季節となりましたが、どうぞご自愛くださいませ。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
ホテルハマツ 宿泊課 加藤

いつも郡山でのご宿泊にホテルハマツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。郡山1のホテルとお呼びいただけたこと、大変光栄に存じます。今後ともお客様の期待に沿えるよう精進してまいります。
また、タクシーにつきましてはご不便をおかけして申し訳ございません。いち早くお客様が目的地へご移動できるよう、郡山市内の各タクシー会社と連携してまいりますので、正面玄関にタクシーがいない場合はお近くのスタッフにお声がけ下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　加藤

この度は郡山でのご宿泊でホテルハマツをご利用いただき、誠にありがとうございます。

館内レストランのラストオーダーは21時までとなります。ステーキハウス ハマでは素材にこだわったステーキをご提供致しております。次回お越しの際お時間がございましたら、お楽しみいただければ幸いです。

お褒めの言葉大変嬉しく拝見いたしました。
開業より28年が経過し、新しい施設様には及ばないような点もございますが、私どもならではのサービス・設備のご提供に努め、これからもお客様にご愛顧頂けますよう精進してまいります。

ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　加藤

この度は郡山でのご宿泊で、20年ぶりにホテルハマツをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場のご案内につきまして、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

ホテル正面の大通りに立看板での駐車場の表示を出しておりますが、館内の催事等の掲示を兼ねているため、雨天の中、お客様には分かりにくい状態となっておりました。
駐車場からエレベーターへのご案内に関しましても、ご意見をいただき、御礼申し上げます。
初めてご来館して頂いたお客様や雨天時にも、駐車場・エレベーター等の位置がすぐにわかるよう、案内に工夫してまいります。

また、スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
お客様に今後とも弊ホテルをご愛顧いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございました。

宿泊課　加藤

いつもホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の冷蔵庫内のお飲み物とドリップコーヒーは今のところ有料でご提供させていただいておりますが、コーヒーの無料化をご希望されるお客様のお声も多く頂戴致しております。すぐに改善とはまいりませんが、今後の客室アメニティ設備見直しの際の検討材料とさせていただきます。

今後もご愛顧いただけるよう、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、よりよいサービスへと繋げてまいります。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

いつもホテルハマツをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

wifiに接続できない事が多いとの事、お客様にはご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
機器の不具合や不調で接続が出来ない場合、私どもの方でいくつかトラブルシューティングを行い、改善を図らせていただきます。お客様にはお手数をお掛けいたしますが、その際はフロントまでご連絡いただければ幸いでございます。

前回に引き続きお褒めのお言葉を頂戴致しましてありがとうございます。お客様のあたたかなお言葉、とても励みになります。またご気分良くお過ごしいただけたとのこと、なにより嬉しく思います。

これからも変わらぬご愛顧を賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度お客様にお泊りいただいた和室スイートは、バストイレが分かれているタイプで、広々とお使いいただける浴室がファミリー層の方々中心にご好評いただいているお部屋でございました。お客様にもご満足いただけたようで何よりでございます。

インターネットでは、様々なお部屋タイプや用途に合わせたプランをお得にご用意しております。郡山にお越しの際はまた是非お立ち寄りいただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

いつもホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

空調設備につきましては館内一括で管理調整を行っていますため、お部屋での微妙な調節が難しく、お客様には大変ご不便をおかけ致しております。
すぐにとはまいりませんが徐々に改善・更新を図っていく次第でございます。

テレビの上のホコリに関しましては、清掃が行き届かずにご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。不備がないよう見直しの徹底をスタッフ間で再度確認させていただきます。

この度は貴重なご指摘をいただきましたこと、また不備があったにも関わらずお褒めのお言葉をいただきましたこと、感謝申し上げます。
お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。

またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度はホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当日は館内混み合っておりましたが、お部屋ではお寛ぎいただけたようでほっとしております。
駅からは少し離れた距離にございますが、コンビニエンスストアやドラッグストア、商業施設等が徒歩圏内にある立地や、敷地内の駐車場設備は皆様にお役立ていただいております。

ビジネスでご利用されるお客様のためのお得なプランもご用意してお待ちしておりますので、郡山にお越しの際はぜひまたお立ち寄りいただければ幸いでございます。

お忙しい中お帰り後早速のご投稿をありがとうございました。