この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当日は館内大変混み合っておりましたが、お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
当ホテルは今年で創立27年となりまして、郡山の応接室にふさわしいホテルを目指して取り組んでおります。「ステキなホテル」とのご感想をいただき大変光栄でございます。

郡山にお越しの際はまたぜひお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご夫婦お2人でのご宿泊、お部屋についてお気に召していただけたようで何よりでございます。
また大変満足との嬉しいお言葉とご延泊もして頂けましたこと、大変光栄でございます。

お客様のお褒めのお言葉はスタッフの糧となるとともに、よりよいサービス提供のための参考にさせていただいております。
これからもお客様のお声を大切にして、いっそう精進致します。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

室温調節：お客様のご利用のお日にちはまだ館内空調を冷房に設定させていただいておりました。電気ストーブや毛布の貸出は致しておりますが、館内一括で空調管理を行ってますため、季節の変わり目にはお客様にご迷惑をおかけすることとなり大変申し訳ございません。
バスアメニティ：既存のボトルは確かに見た目の区別がつきにくく、ご不便をお掛け致しました。こちらはボトルタイプを一新する予定でございます。
ソファー：こまめな洗浄を行ってはおりますがこの度は行き届かず申し訳ございません。
Wi-Fi：機器との相性の場合もございますが、私どもでいくつかトラベルシューティングを試させていただきます。お困りの際はお手数でございますがフロントまでご連絡いただければ幸いです。
ご朝食：昨今珍しいタイプではございますが、お席で落ち着いてご朝食をお召し上がりいただける点で皆様にご好評いただいております。

この度は細かな点でご指摘をいただきましてありがとうございます。お客様からいただきました貴重なご意見は、皆様に上質なサービスをご提供する為に大変に参考になります。
次回ご利用いただけることがございましたら、少しでもお客様にお返し出来ますよう努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　安田

いつもホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

空調設備につきましては館内一括で管理調整を行っていますため、お部屋での微妙な調節が難しく、お客様には大変ご不便をおかけ致しております。
すぐにとはまいりませんが徐々に改善・更新を図っていく次第でございます。

テレビの上のホコリに関しましては、清掃が行き届かずにご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。不備がないよう見直しの徹底をスタッフ間で再度確認させていただきます。

この度は貴重なご指摘をいただきましたこと、また不備があったにも関わらずお褒めのお言葉をいただきましたこと、感謝申し上げます。
お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。

またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当日は館内混み合っているお日にちでございましたが、お部屋ではお寛ぎいただけましたでしょうか？

ご朝食につきましては、和食か洋食かをお選びいただき、セットメニューにてご準備させていただいております。この度お客様にご利用いただきましたプランにはご朝食が含まれてございませんでしたが、ご予約無しで当日の追加も承っております。また、ネットではご朝食付きのお得なプランもご用意しておりますので、次回お越しの際はぜひご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

いつもホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
定宿としてご愛顧いただいていたにもかかわらず、この度の全館停電でお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまったこと、信用を失ってしまったこと、大変申し訳なく、お詫びのしようもございません。

私どもは大量の電気を使用する施設であるため、大規模な事故を未然に防ぐための安全装置がいくつか備わっておりますが、今回の停電はその装置が作動したことが原因であることがわかりました。
専門事業者の調査により、安全装置の働いた原因に対しては既に処置が済んでおり、今後はさらなる施設の安全性を高めるための装置の更新を計画いたしております。

とはいえ、当日の対応についてはお客様本位の行動が足りていなかったと反省いたしております。
ご精算時についても、本来こちらから切り出さなければならない点までお客様からご指摘を受けてしまったこともその一つでございます。

今回の一件を教訓として、日頃からお客様の立場に立った行動と、お客様の安全を守るというホテルとして最も大切な使命を忘れることなく、今後の接客サービスにあたってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご返信が遅れましたことも、重ねてお詫び申し上げます。

宿泊課　主任
矢部　幸子

この度もホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご結婚式以来のご宿泊とのこと、再びお越し頂きまして大変嬉しく存じます。
ご朝食につきましてもお気に召していただけたようで何よりでございました。

今年もホテルハマツの料理人が腕に縒りをかけたおせちをご用意いたしております。ぜひご賞味くださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ビジネスでのご利用とのこと、お疲れさまでございました。お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
ご朝食付のご宿泊プランで和食をお選びいただきますと、コーヒーは今の所別途有料でのご提供となってございますが、お客様の貴重なご意見は今後のサービス見直しの検討材料とさせていただきます。

ご投稿ありがとうございました。

いつもホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はスタッフへの嬉しいお言葉までいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
お客様のお言葉を励みに、これからもよりよいサービスをご提供できるよう精進してまいります。

今後ともご愛顧の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

いつもホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度のご朝食では、クロワッサンが売り切れていたようで残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながらその他で「いつも通り満足」との嬉しいお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
いつもご愛顧いただいておりますお客様の期待に添えるべく、レストラン、フロントスタッフとも精進してまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度はホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食は昨今では珍しいセットメニュー形式となってございますが、皆様からも落ち着いて食事ができると評価していただいております。お客様には内容にもご満足いただけたようで何よりでございます。

ご指摘いただいた通り、弊ホテルは駅前の繁華街からは離れた場所にございます。お客様にお楽しみいただけるようなイベントや館内レイアウト等、より工夫して取り組んでまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当日は館内混み合っておりましたが、お部屋ではお寛ぎいただけたようでほっとしております。
駅からは少し離れた距離にございますが、コンビニエンスストアやドラッグストア、商業施設等が徒歩圏内にある立地や、敷地内の駐車場設備は皆様にお役立ていただいております。

ビジネスでご利用されるお客様のためのお得なプランもご用意してお待ちしておりますので、郡山にお越しの際はぜひまたお立ち寄りいただければ幸いでございます。

お忙しい中お帰り後早速のご投稿をありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックアウトの際にご指摘のスタッフの不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。

フロントスタッフは深夜から早朝までは基本2名体制で業務にあたっておりますが、5：30は1名が休憩を取っていた時間帯であり、当日のスタッフに確認を取った所、ご指摘の通りの事実がございました。

お客様にはご不便をおかけし、また、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

また、ご指摘の防犯の面でも、フロントには防犯カメラが設置されてはおりますが、やはり問題であることには変わりません。

担当スタッフには厳重に注意をし、また全スタッフにもこの事実を周知させ、今後このような事の無いよう努めさせていただきます。

今後とも、福島にお越しの際は当ホテルをご利用していただける様、ご指摘の事実を深刻に受け止め、業務内容やお客様のお迎え体制の改善を図ってまいります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

宿泊課
藤沼

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
また利用したいホテルとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。

フェイスタオルに刺繍された花は郡山市の花であり、私どものホテルのロゴとしても採用している「花かつみ」でございます。定期的にチェックを入れてはおりますが、劣化のない品をセットするよう今後十分注意してまいります。

開業時に属していたオークラ系列からは既に離れておりますが、これからも良い意味でホテルの格を維持しつつ、お客様にご満足いただけるようなサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後ともご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　矢部

この度は、郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

当日は郡山も30度を超える暑いお日にちでございましたが、お部屋では皆様快適にお過ごしいただけましたでしょうか？
当ホテル地下にございます駐車場や、ゆったりお過ごしいただくためのチェックアウト時間は、当ホテルの取り所の一部と自負してございまして、お褒め頂き大変光栄でございます。

また郡山にお越しの際はぜひお立ち寄りいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度もホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

前回ご宿泊の際にはお褒めのお言葉をいただいたにもかかわらず、この度お客様をがっかりさせるような対応となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
近くにスタッフがおりましたらすぐにご案内させていただくところでございましたが、ロビースタッフが手薄であったことを痛感いたしております。
今後はお客様のご到着ご予定時間等をより細かく把握し、スムーズにご案内出来るよう務めさせていただく所存でございますので、次回ご予約の際は障がい者駐車スペースのご利用の旨をご連絡いただければ幸いに存じます。

この度は貴重なご意見を頂いたにもかかわらずご返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございました。

客室・アメニティへのお褒めのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。急遽のご宿泊という事でございましたが、お部屋ではおくつろぎいただけたようで何よりでございます。
ちょうど郡山の桜が見頃なお日にちでございましたが、お花見は満喫いただけましたでしょうか。

また泊まりたい、とのホテルスタッフ冥利に尽きるお言葉までいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田