この度はホテルハマツをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お客様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上のため、参考にさせて頂きます。

お客様のまたのご来館をお待ちしております。
ありがとうございました。

宿泊課　佐藤

この度はホテルハマツをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、大変温かいコメントをお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

また、ご朝食の件でも、大変貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

当ホテルは地震により被害を受けた箇所の修繕が完了し、今年の４月２４日より宿泊営業を再開致しました。
お客様より頂いたご意見を参考に、より快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同、努力して参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　佐藤

この度はホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

弊ホテルは駅から1.5キロほどの場所にございますため、駅前の交通や人の雑踏から離れた静かな立地である反面、ご移動にはご不便をおかけ致しております。ホテルご利用のお客様には無料でお使いいただける駐車場のご用意をはじめ、路線バスのご案内やタクシーのお手配等させていただきまして、立地の不便さがカバーできるよう力を入れてまいります。
また、客室備品につきましてもご意見をいただきましてありがとうございます。今後の備品見直しの折に検討材料とさせていただきます。

貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルハマツ
宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

空気清浄機につきましては数に限りがある都合上、客室内に貸出備品のご案内リストを設置のうえ、ご依頼の都度お届けにあがっております。常設とはいかずお客様にはお手数をお掛けしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

ご投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

ホテルハマツ
宿泊課　安田

この度は、ホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、折角ご宿泊を楽しみにご来館して頂いたにもかかわらず、お食事内容でご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂きましたアンケートはレストランのホール担当者、調理場担当者ともに確認をさせ、改善を図らせております。

ネタに関しては今回のイベントの趣旨で、「通常提供している物とは違う、ネタに手を加えた新しい物を」というものでしたが、それが皆様のお口に合わなかったという事を重く受け止め、次回のイベントへ生かしていくとの事、
またシャリに関しても、今回のお客様のまったく満足できなかった、とのお言葉も大変重く受け止めております。

今回のお客様のご意見を、今後のより良い商品提供への機会とし努力して参ります。

また郡山へお立ち寄りの際はホテルハマツをご利用いただけるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　藤沼

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
全体的には満足とのお言葉をいただき安堵いたしました。
客室内の備品についてもご意見に感謝いたしますとともに、今後の備品見直しの折に検討材料とさせていただきます。
ご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後ともご愛顧の程どうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

いつもホテルハマツをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
20年近くご利用とのこと、現在のフロントスタッフよりもホテルのことをご存じなのではと、長年のご愛顧大変ありがたく感じております。

お申込みの経路が電話だけににとどまらず、旅行会社やパソコン・スマートフォン等、多岐にわたってゆくにつれ、多くのお客様にホテルを知っていただくチャンスが増えた分、実際に利用していただくお客様の層も変わってきている点は否めないかも知れません。

長年ご愛顧いただいているお客様を大切にしながら、初めてお越しのお客様にもリピーターになっていただきたい。お客様のマナーに頼らざるを得ない面もございますが、良い意味でのホテルの格式を保ち続けることを心に留めながらサービスに励んでまいります。

もしご滞在中余りにも気になる点がございましたらどうか遠慮なくフロントスタッフへもお申し出ください。そのようなことがないのがいちばんではございますが、満足してお帰りいただけるよう私どもも努力してまいります。

これからもご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
お盆休みのピークで混雑している中、スタッフに温かいお言葉をいただき大変嬉しく思います。

客室のたばこ臭については大変申し訳ございませんでした。清掃時、窓やドアを開けて換気を行った上でお通しいたしておりますが、不十分でお客様にはご迷惑をお掛けいたしました。
次回はどうぞ遠慮なくご指摘ください。別のお部屋を用意するか、空気清浄機と消臭剤をお届けにあがる等の対応をすぐにいたします。

いくつか思い当たるお店がございますが、どのお店に行かれたのか、マイカー通勤でなかなか呑みに出られない者としては興味がございます。ぜひ次回お越しの際はこっそりお教えください。

お帰り後、さっそくご投稿いただきありがとうございました。
今後ともご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
東京からお車でお越しだったとのこと、少しでも移動の疲れを癒していただくことができたでしょうか。

送別会シーズンを迎え、当日は館内が混雑しておりご迷惑をお掛けいたしました。
駅前に比べて小規模で閉店の早い店舗が多いものの、ホテル周辺にも飲食店が何軒かございます。
口コミを拝見して、お手数をお掛けすることとなり申し訳なく思いましたが、かえって楽しんでいただけたようで安堵いたしました。

シングル以外のお部屋はもともと禁煙室の設定が少なく、ネット上では禁煙確約をうたった販売を控えておりますが、あらかじめご希望のあったお客様には当日空室があれば禁煙室にご案内・難しい場合は十分に消臭処理を施したお部屋をご用意いたしております。何卒ご理解いただければ幸いです。

住宅の多いエリアという立地や、客室が5～7階という建物の構造上、お部屋からの眺望はいかんともしがたいものがございます。また、便座の機能もすぐにとはまいりませんが、できることから小まめに刷新をしていけたらと考えております。

宿泊料金に見合った施設・サービスを提供できるよう、これからもスタッフ一同精進してまいります。機会がございましたらまたご利用いただければ嬉しく思います。

様々な点からのご感想・ご指摘誠にありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご滞在にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご朝食に関するご指摘、ありがとうございます。
さっそくレストラン担当者へ報告をいたしまして、改善へむけ話し合いを進めて参りたいと思います。

また、一流ホテルとのお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
お客様のお言葉を励みに、様々なお客様のニーズにお応えできるよう日々精進して参ります。

次回のご利用、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　郡司

いつも私どもホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインの際お待たせしてしまったようで申し訳ございません。
以前にご利用のあったお客様は宿泊カードのご記入を簡略化する等、できるだけスムーズにお部屋にご案内できるように努めてまいります。

今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご予約いただきまして誠にありがとうございます。
当日は重ね重ねご無礼をし、誠に申し訳ございませんでした。

ご記載の通り一般的なホテルよりも高いご宿泊料金をいただいているにも関わらず、不手際が重なったことは、お客様の信頼を裏切りご期待に添う事が出来なかった事だと、ホテルとして恥ずべきことだと認識しております。
反対にお客様に気を遣わせてしまう様な事になってしまい大変心苦しくも思います。

始めの予約段階でいただいていたお望みのお部屋を用意できなかった事は勿論ですが、ご指摘を受けてから対処するまでの対応の遅さも含め今後の課題にしていきたく思いますので、これから先ご利用の機会がございましたらどうぞよろしくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　須佐

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

当日のご夕食に中華をご利用いただいたとのこと、お褒めの言葉をいただき御礼申し上げます。
レストランスタッフの励みにもなります。さっそく報告させていただきますね。

お部屋の洗面所については、ご指摘いただき誠に恐れ入ります。こちらも直ちに設備担当へチェックするよう手配させていただきました。

新しくない分、館内設備は小まめなメンテナンスを心がけてまいりますので、これからも機会がございましたらぜひホテルハマツをご利用くださいませ。
この度はありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回はお仕事でのご利用との事、大変お疲れ様でございました。
当ホテルは決して安価な値段とはいいがたい部分もございますが、お客様の今回のご投稿を拝見し内心ホッとしております。

これに満足することなく全てのお客様に喜んでもらえるホテルを目指しますので次回も是非お立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　須佐

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回はお部屋の防音環境でご不便をお掛けしました。ご滞在中は静かな場をご提供出来ずに誠に申し訳ございませんでした。

ご朝食は今では珍しいセットメニューでのご提供となっておりまして、質・量ともにご満足いただけようで何よりでございます。

お客様のまたのご利用をホテル一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　須佐

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

急なご宿泊でいらっしゃったご様子、お部屋で疲れを癒していただけたでしょうか。
これからも様々なプランをご用意してまいりますので、ぜひご愛顧いただければ幸いです。

お忙しい中でのご投稿、大変ありがとうございました。


ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度はホテルハマツにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応、客室にもお褒めの言葉を頂戴致しまして大変恐縮でございます。

ご記載頂きました朝食の件でございますが、本来であれば、ご朝食を召し上がるお客様には、メニューの案内をしなくてはいけない所、手前どもの案内不足でご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

これからの接客対応の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課
須佐勇太郎

この度はホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ごっゆくりとお過ごしいただけましたでしょうか？

お部屋のアップグレードにつきましてはお喜びいただけたご様子で何よりでございます。今回アップグレードさせていただいたお部屋はトリプルとしてもお使いいただける33平米のお部屋でございました。ご家族や御親戚でご用の際はぜひお使いくださいませ。

また備品各所のメンテナンスにおいて行き届かない点がありましたことお詫び申し上げます。現在少しずつではございますが備品や設備の改修を行っております。お客様にご迷惑がかかることの無いよう設備点検には一層力を入れて参ります。

ご多忙中にも関わらずご投稿いただきましたこと重ねて感謝申し上げます。

お近くにお越しの際はぜひまたお立ち寄り下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルハマツ宿泊課
佐藤裕紀