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相生ステーションホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
チェックイン翌朝、遅出だったのでくつろいでいたらドアノブをガチャガチャされ、いきなりカギを開けノックも無しにドアを開けられた。ピッキングかと思い大変びっくりしました。開けた業者さん！？に聞いたところチェックアウトされたと聞いたのでとのこと・・・。連泊でしかもまだ外出もしていないのにどういう連絡体制なのか！？（怒）このホテルはリピーターで何年も前から利用させてもらい、今回久々の利用でしたがこんな事は初めてです。本気で連絡体制の強化を願う。またセキュリティ管理強化をうたわれている昨今に、未だオートロックでないのはいただけない。wifi導入よりもそっちが先だったのでは。女性スタッフの対応、朝食は良かった。男性スタッフは昔から変わらず頼りない。いつもコメント書きませんが今回本気のクレームとして受け取って下さい。 以上
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いつも相生ステーションホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またご多忙の中、ご利用頂きました感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。今回のご利用では、何度もご利用を頂いている大切なお客様に、大変不快な思いをさせてしまいましたことに、誠に申し訳なく弁解の仕様もございません。本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お部屋への入室に際しては、在室状況を確認することは当然のことでございます。在室状況はもちろん、お客様の予約状況については、確認に確認を重ねるように、日頃より指導しておりましたが、結果、このような事態を発生させてしまい、残念であると同時に、指導不足を痛感し、深く反省しております。今回の報告を受け、改めて、確認に確認を重ねることの重要性、報告・連絡の重要性について指導致しました。そして今後、徹底を図りますお客様をお迎えして、安全、安心なホテルとして、チェックアウトまで気持ち良くご滞在頂き出発していただく事が、最低限の務めであると認識しております。ホテル開業２０年を迎え、セキュリティーを含め最新の設備が整ったホテルとは言えなくなりましたが、今後のホテル運営の上で課題として協議検討して参ります。改めて本日より、安全・安心なホテル運営と、より一層のサービス向上を目指し、多くのお客様にご満足頂けるよう、全従業員で努めて参ります。そして失った信頼の回復に全力で取り組んでいくことをお約束いたします。大変厚かましいお願いではありますが、今後相生へお立ち寄りの際も、是非相生ステーションホテルをご利用頂けるよう、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。相生ステーションホテル 支配人 吉尾弘毅
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投稿者さんの 相生ステーションホテル のクチコミ
チェックイン翌朝、遅出だったのでくつろいでいたらドアノブをガチャガチャされ、いきなりカギを開けノックも無しにドアを開けられた。ピッキングかと思い大変びっくりしました。開けた業者さん！？に聞いたところチェックアウトされたと聞いたのでとのこと・・・。連泊でしかもまだ外出もしていないのにどういう連絡体制なのか！？（怒）このホテルはリピーターで何年も前から利用させてもらい、今回久々の利用でしたがこんな事は初めてです。本気で連絡体制の強化を願う。またセキュリティ管理強化をうたわれている昨今に、未だオートロックでないのはいただけない。wifi導入よりもそっちが先だったのでは。女性スタッフの対応、朝食は良かった。男性スタッフは昔から変わらず頼りない。
いつもコメント書きませんが今回本気のクレームとして受け取って下さい。 以上
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いつも相生ステーションホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご利用頂きました感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご利用では、何度もご利用を頂いている大切なお客様に、大変不快な思いをさせてしまいましたことに、誠に申し訳なく弁解の仕様もございません。本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お部屋への入室に際しては、在室状況を確認することは当然のことでございます。
在室状況はもちろん、お客様の予約状況については、確認に確認を重ねるように、日頃より指導しておりましたが、結果、このような事態を発生させてしまい、残念であると同時に、指導不足を痛感し、深く反省しております。
今回の報告を受け、改めて、確認に確認を重ねることの重要性、報告・連絡の重要性について指導致しました。そして今後、徹底を図ります
お客様をお迎えして、安全、安心なホテルとして、チェックアウトまで気持ち良くご滞在頂き出発していただく事が、最低限の務めであると認識しております。
ホテル開業２０年を迎え、セキュリティーを含め最新の設備が整ったホテルとは言えなくなりましたが、今後のホテル運営の上で課題として協議検討して参ります。
改めて本日より、安全・安心なホテル運営と、より一層のサービス向上を目指し、多くのお客様にご満足頂けるよう、全従業員で努めて参ります。そして失った信頼の回復に全力で取り組んでいくことをお約束いたします。
大変厚かましいお願いではありますが、今後相生へお立ち寄りの際も、是非相生ステーションホテルをご利用頂けるよう、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
相生ステーションホテル
支配人 吉尾弘毅