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はだの万葉倶楽部のクチコミ･お客さまの声
総合4
連泊なのに、「1泊ですね」と案内され「ホテル側（部屋数93）の資料に2泊と記載されているのに、未確認で思い込み発信）」、部屋に館内地図があるのに、地図を渡され説明される（日帰り、キャビン対応か？）。部屋の掃除や備品の案内はなく、連泊でも翌朝11時までの清算を要求される。翌朝精算するも、清掃（部屋の退出）についてこちらが訊くと、「どちらでも可」とだけ回答。2500円のサービス券も忘れ（入職浅い方）、こちらが要求。その他アメニティは部屋に戻り、電話で確認して対応。ところが、届かず、再度の要望で完了。外出から戻り、預け義務の鍵を渡す際、フロントマンは目前で従業員と会話で停滞。「お待たせしました」と渡され、失笑するしかなかった。無料送迎バスは有難いが、客より従業員が先に搭乗し、たった1人の客が、多くの荷物を持つも無反応どころか、運転手は、いらっしゃいませの一言もなく、無言。館内利用券は連泊でも1枚/日しか使えない。総じて、町内会のイベントに、慣れない役割を担ったボランティアさんの様な対応でした。ネット上に多くのプランがあり、設備や商品も多すぎて、それらは従業員さんらに負担増を招き、結果的に客のリピート（連泊）や購買拡大（サービス券利用制限の撤廃）を阻む様なサービス対応となり、人口減少の日本で生き残れるか？余計なお世話でしょうが、心配でした。ハード面は部屋トイレの便座が小さく、排泄に注意が必須で、ウオッシュレットのお尻ボタンが、TOTO製なのに、TOに成らず的が外れ、ビデになってしまう。しかし、浴室、温泉に用意されているアメニティは至れり尽せりで豊富。またご飯は、めっちゃ美味しいし、みなさんの対応もすこぶる早い！！過去コメントに対応されての成果だとすると、上記の従業員の課題も直ぐに改善されるでしょう！！期待しています。
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この度は万葉の湯はだの館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中での「お客様の声」ご投稿、重ねてお礼申し上げます。ご来館時やご滞在中の、フロントスタッフの数々の不手際、大変申し訳ございませんでした。また、送迎シャトルバス運転手の態度におきましても、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ハード面でのご意見につきましては、ご期待に添えるまでにはお時間をいただくかもしれません。まずはスタッフの指導、教育を徹底し、同時に、販売プランの見直しも社内で検討して参ります。食事に対してのお褒めの言葉は、大変うれしく思います。ありがとうございます。食事処のスタッフだけでなく、はだの館全体でスキルアップするよう、努力を続けて参ります。今後とも万葉の湯はだの館をよろしくお願いいたします。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
連泊なのに、「1泊ですね」と案内され「ホテル側（部屋数93）の資料に2泊と記載されているのに、未確認で思い込み発信）」、部屋に館内地図があるのに、地図を渡され説明される（日帰り、キャビン対応か？）。部屋の掃除や備品の案内はなく、連泊でも翌朝11時までの清算を要求される。翌朝精算するも、清掃（部屋の退出）についてこちらが訊くと、「どちらでも可」とだけ回答。2500円のサービス券も忘れ（入職浅い方）、こちらが要求。その他アメニティは部屋に戻り、電話で確認して対応。ところが、届かず、再度の要望で完了。
外出から戻り、預け義務の鍵を渡す際、フロントマンは目前で従業員と会話で停滞。「お待たせしました」と渡され、失笑するしかなかった。
無料送迎バスは有難いが、客より従業員が先に搭乗し、たった1人の客が、多くの荷物を持つも無反応どころか、運転手は、いらっしゃいませの一言もなく、無言。
館内利用券は連泊でも1枚/日しか使えない。
総じて、町内会のイベントに、慣れない役割を担ったボランティアさんの様な対応でした。
ネット上に多くのプランがあり、設備や商品も多すぎて、それらは従業員さんらに負担増を招き、結果的に客のリピート（連泊）や購買拡大（サービス券利用制限の撤廃）を阻む様なサービス対応となり、人口減少の日本で生き残れるか？余計なお世話でしょうが、心配でした。
ハード面は部屋トイレの便座が小さく、排泄に注意が必須で、ウオッシュレットのお尻ボタンが、TOTO製なのに、TOに成らず的が外れ、ビデになってしまう。
しかし、浴室、温泉に用意されているアメニティは至れり尽せりで豊富。
またご飯は、めっちゃ美味しいし、みなさんの対応もすこぶる早い！！
過去コメントに対応されての成果だとすると、上記の従業員の課題も直ぐに改善されるでしょう！！
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この度は万葉の湯はだの館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中での「お客様の声」ご投稿、重ねてお礼申し上げます。
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また、送迎シャトルバス運転手の態度におきましても、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ハード面でのご意見につきましては、ご期待に添えるまでにはお時間をいただくかもしれません。
まずはスタッフの指導、教育を徹底し、同時に、販売プランの見直しも社内で検討して参ります。
食事に対してのお褒めの言葉は、大変うれしく思います。ありがとうございます。
食事処のスタッフだけでなく、はだの館全体でスキルアップするよう、努力を続けて参ります。
今後とも万葉の湯はだの館をよろしくお願いいたします。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。